Teamleiter im Kundenservice Deutschland (m/w/d)

Einleitung

Alle reden vom Kundenfokus, Customer first, dem Kunden als König. Wir finden, das ist zu kurz gedacht und würden es so formulieren: Der Mensch ist Dreh- und Angelpunkt unseres Erfolgs. Dazu gehört neben einer Kunden- auch die Mitarbeiterfokussierung. Wir teilen das Bewusstsein, dass wir uns mit unserem Engagement in erster Linie gegenseitig unterstützen. Und damit das #teamlidl möglich machen. Wenig Raum also für Ellenbogen, viel Platz für Herz und Verstand. Ein Aspekt, der das #teamlidl zu einem besonderen macht.

Deine Aufgaben

Als Teamleiter im Kundenservice führst und motivierst du ein Team von 7 – 10 Mitarbeitern zu Spitzenleistungen

…konkret heißt das:

• Ansprechpartner für alle Fachfragen

• Du schulst dein Team in servicerelevanten Themen

• Mitarbeit an themenbezogenen Projekten sowie die Unterstützung bei der Vorgangsbearbeitung

• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts unter Berücksichtigung unserer KPIs

• Die Integration neuer Teammitglieder sowie die Weiterentwicklung deines Teams

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern im Kundenservice

• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, selbstverständliche Übernahme der Vorbildfunktion und zeitliche Flexibilität

• Begeisterung für die stetige Weiterentwicklung von Mitarbeitern und sich selbst

• Starke Erfolgs- und Ergebnisorientierung, Problem- und Konfliktlösungskompetenz

• Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung

• Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in mündlicher und schriftlicher Form

• Durchsetzungsstärke, Eigeninitiative und den Willen Entscheidungen zu treffen

• Analytisches Denkvermögen, ausgeprägtes Zahlenverständnis und eine schnelle Auffassungsgabe gepaart mit einer „Hands-on-Mentalität“

• Google-Kenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten

• Tarifliches Gehalt sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Bezahlte Überstunden bei minutengenauer Zeiterfassung

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und 6 Wochen Urlaub/Jahr

• Zusätzliche Leistungen gemäß Tarifvertrag (Zuschläge, Sonderurlaub, Altersvorsorge u.v.m.)

• Intensive Einarbeitung mit Begleitung durch einen persönlichen Paten

• Modernes Arbeitsumfeld mit vielen Möglichkeiten zum flexiblen Arbeiten vor Ort und von zuhause

• Weitere Vorteile, wie ein vergünstigtes Deutschlandticket, vielfältige Ermäßigungen über Corporate Benefits sowie attraktive Mitarbeiteraktionen (z. B. Gewinnspiele)

• Ein tolles Team, Kommunikation auf Augenhöhe und viel Raum zur persönlichen Entfaltung

Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt! Mit attraktiven Benefits und einer Unternehmenskultur, die auf Zutrauen, Vielfalt und ein transparentes Gehaltssystem unabhängig vom Geschlecht setzt.

Klingt gut? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil von #teamlidl! Wie das geht? Einfach auf „Jetzt bewerben“ klicken. Ein Anschreiben benötigen wir nicht von dir, aber deine Gehaltsvorstellungen und deinen gewünschten Eintrittstermin.

Dein Ansprechpartner im Recruiting: Rebekka Kuhlmann