Director of Quality & Administrative Assistant to the General Manager (m/w/d)

In mehr als 100 preisgekrönten Häusern weltweit schaffen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des The Ritz-Carlton so außergewöhnliche Erlebnisse, dass diese Gästen noch lange nach dem Aufenthalt in Erinnerung bleiben. Wir sprechen die international besten Hotellerie-Profis an, die Erinnerungen für ein Leben kreieren, und sind davon überzeugt, dass jeder erfolgreich sein kann, wenn er die Möglichkeit hat, kreativ, durchdacht und mitfühlend zu handeln.
Jeden Tag setzen wir international Standards für besonders luxuriösen Service, wie man ihn heute selten findet. Und wir sind stolz darauf, unseren Gästen herausragende Fürsorge und Komfort zu bieten.


Ihre Rolle besteht darin, dafür Sorge zu tragen, dass die "Goldstandards" von The Ritz-Carlton jeden Tag anmutig und durchdacht erfüllt werden. Die Goldstandards dienen als Grundlage des The Ritz-Carlton und motivieren uns, jeden Tag noch besser als am Vortag zu werden. Mit diesem Ansatz und der festen Überzeugung, dass unsere Kultur der Erfolgsmotor ist, hat The Ritz-Carlton sich international den Ruf als Markenführer im Bereich Luxury Hospitality verdient. Als Teil unseres Teams lernen Sie die Goldstandards kennen, etwa unser Versprechen gegenüber Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, unser Credo und unsere Servicewerte. Und Ihnen versprechen wir, dass Sie bei uns die Gelegenheit bekommen, stolz auf Ihre Arbeit und Ihre Kolleginnen und Kollegen zu sein.


Bei The Ritz-Carlton werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International. Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden, einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen.WE ARE LADIES AND GENTLEMEN SERVING LADIES AND GENTLEMEN.Werden Sie Teil unserer The Ritz-Carlton - Familie und gehen Sie mit uns die Extra Mile für großartige Gasterlebnisse und den besten Teamspirit. Wir suchen zur Unterstützung unseres Teams einen Director of Quality& Admin Assistant to the General Manager (m/w/d) ab Februar 2026 in Elternzeitvertretung. So sieht Ihr Tag aus:
Qualitätsmanagement: Einführung und Weiterentwicklung von Qualitätssicherungsprozessen, Durchführung von Audits und Qualitätskontrollen zur Einhaltung von Unternehmens- und Markenstandards Analyse & Reporting: Auswertung von Gästefeedbacks, Ableitung von Handlungsempfehlungen und Kommunikation an relevante Stakeholder Training & Entwicklung: Zusammenarbeit mit dem Training Manager zur Konzeption und Umsetzung von Schulungsmaßnahmen, Förderung der Umsetzung von Trainingsinhalten im Arbeitsalltag Serviceverbesserung: Identifikation von Optimierungspotenzialen und Entwicklung gezielter Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität Gästekommunikation: Aktive Präsenz im Hotel zur Einholung von Gästefeedback, Unterstützung bei der Bearbeitung von Bewertungen und Beschwerden Administrative Unterstützung: Mitwirkung bei organisatorischen Aufgaben des General Managers, inklusive Korrespondenz, Informationsverfolgung und Anfragebearbeitung Mitarbeitermotivation: Zusammenarbeit mit HR zur Entwicklung eines Anerkennungsprogramms für QualitätsengagementWas wir uns von Ihnen wünschen:
Erfolgreich abgeschlossene Hotelfachausbildung oder abgeschlossenes HochschulstudiumMindestens 2 Jahre Erfahrung im Quality Management in der 5* HotellerieSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftUmfassende MS Office Kenntnisse Ausgezeichnete KommunikationsfähigkeitenWir bieten Ihnen:
Einen spannenden Arbeitsplatz in einem der modernsten Häuser der StadtMinutengenaue Arbeitszeiterfassung und flexible ArbeitszeitmodelleJährliche GehaltsanpassungenSonn- und Feiertagszuschläge30 Tage JahresurlaubBis zu 58€ Zuzahlung zum BVG/VBB TicketWähle selbst: 3 zusätzliche Urlaubstage oder individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten im Wert von 300€ oder 300€ Zuschuss in die Hoga Altersvorsorge ab einem Jahr BetriebszugehörigkeitEin erfolgreiches und international erfahrenes Führungsteam, das Sie in Ihrer Entwicklung berät und begleitetInterne und weltweite Entwicklungsmöglichkeiten als Teil der weltweit größten Hotelkette Marriott International mit über 8000 HotelsRegelmäßige Feedbackgespräche, optionales CrosstrainingTrainings- und Weiterbildungsmaßnahmen mit FortbildungsfinanzierungBeteiligung an vermögenswirksamen Leistungen nach BetriebszugehörigkeitWertschätzung der individuellen Leistung in Form von Auszeichnungen, die auch bei den regelmäßigen Mitarbeiterversammlungen gefeiert werdenFamily & Friends Raten in allen Marriott International Brands weltweitBe our Guest: Eine Übernachtung für zwei Personen inkl. Frühstück für alle neuen Mitarbeiter innerhalb der ersten 6 MonateTeam-Events und Off-Sites, Sommer- und JahrespartyKostenfreie Uniform sowie Reinigung; Reinigung von Business KleidungGesunde und ausgewogene Mahlzeiten in unserem MitarbeiterrestaurantOn-Boardingprogramm zu Beginn der Tätigkeit und Learning Coach SystemKostenfreie Online-Trainings für jede Position und Karrierestufe jederzeit verfügbarCorporate Benefits sowie Vorteile in lokalen Geschäften und FitnesseinrichtungenMöglichkeit zur Teilnahme an sozialen Projektenund vieles mehr! Unser motiviertes und sympathisches Team arbeitet Sie sehr gern sorgfältig ein und heißt Sie von Beginn an herzlich Willkommen.Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann nehmen Sie die Herausforderung an und bewerben Sie sich im The Ritz-Carlton, Berlin. Marriott International tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung und Veteranenstatus, oder einem anderen gesetzlich geschützten Status nicht zu diskriminieren.Über uns:The Ritz-Carlton, Berlin - Eine Hommage an Berlins glamouröse Goldene ÄraThe Ritz-Carlton, Berlin erwartet Sie im Herzen der Stadt am Potsdamer Platz nahe des größten innerstädtischen Parks "Tiergarten" und nur 7 Minuten zu Fuß vom Brandenburger Tor entfernt. Dieses exklusive 5-Sterne- Hotel wurde mehrfach ausgezeichnet und bietet eine einzigartige Kulisse mit modernem Stil und herausragendem Service auf höchstem Niveau. Mit ihrem exklusiven Design und wohnlichem Ambiente kombinieren die 303 Gästezimmer und Suiten erlesene Art-Deco-Elemente mit zeitgenössischer Eleganz und spiegeln den glamourösen Geist Berlins in den Roaring Twenties wieder. Außerdem können die Gäste aus verschiedensten kulinarischen Erlebnissen auswählen: Im Restaurant POTS wird moderne deutsche Küche serviert, während in der eleganten Lounge exklusive Teesorten und ein individuelles Menü angeboten werden. The Curtain Club gehört zu den beliebtesten Bars der Stadt und rundet das kulinarische Angebot des Luxushotels ab. Wer entspannen und abschalten möchte, kann dies in der eleganten Wellness-Einrichtung oder der exklusiven Club Lounge auf der 10. Etage tun. Weitere Informationen können Sie unter finden, oder indem Sie einen Blick auf unser aktuelles Hotelvideo werfen: