Line-Steuerer für ein Service Center gesucht - m/w/d
WS Customer Service Solution Das bieten wir Ihnen:
Unser Kunde ist einer der großen Call-Center Betreiber und sucht zur Steuerung des Tagesgeschäfts eine talentierte Persönlichkeit für die Position Line-Steuerer (m/w/d).
Diese Aufgaben erwarten Sie:-Ressourcenplanung anhand des Forecasts-Monitoring und Interpretation der Echtzeit-Kennzahlen-Performance Kontrolle (Plan- und Zielerreichung)-Entwicklung von Trends anhand historischer Daten-Weiterentwicklung des Kennzahlensystems-Realisierung geeigneter Verbesserungspotenziale aus dem innerbetrieblichen Vorschlagswesen
Mit diesen Eigenschaften bringen Sie sich ins Gespräch:-Ausgeprägte analytische Fähigkeiten-Erste Erfahrungen im Call-Center Umfeld-Strukturierte Vorgehensweise (z.B. Erfahrungen mit KVP, Six Sigma, o.ä.)-Überzeugungsfähigkeit und Umsetzungsstärke-Spaß an komplexen Fragestellungen
Wir freuen uns Sie kennenzulernen! Ihr Kontakt: WS Customer Service Solution Herr Robert KühnlAlt Moabit 96 B 10559 Berlin Telefon +49 30 43024324
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