Senior IT-Consultant Enterprise Service Management (m/w/d)
Stellenbeschreibung
Wir suchen Sie als erfahrenen Senior IT-Consultant/ Berater im Bereich Enterprise Service Management (m/w/d):
Sie beraten Kunden bei der Optimierung ihrer IT- und Enterprise-Service-Management-Prozesse, gestalten architektonische Konzepte und begleiten Organisationen aktiv durch Transformationsprozesse. Dabei agieren Sie als Kommunikator, Mentor und Garant für exzellente Serviceerbringung – insbesondere im Zusammenspiel mit ITIL, digitalen Betriebsmodellen und der strategischen Neuausrichtung von IT-Organisationen.
Ihre Aufgaben:
- Enterprise Service Management Beratung: Analyse und Weiterentwicklung serviceorientierter Prozesse über IT hinaus – z. B. in HR, Facility, Finance oder Kundenservice
- Konzeption ganzheitlicher ESM-Zielbilder, Rollenmodelle und Servicearchitekturen
- Gestaltung von Servicekatalogen, SLAs, OLAs und KPI-Modellen
- Entwicklung und Einführung operativer Regelwerke und Governance-Strukturen
- Fachliche Beratung bei der Integration von Workflows und Self-Service-Funktionalitäten
- Beratung zur Einführung von Service Integration and Management (SIAM)-Modellen
- Aufbau eines zentralen Service-Integrator-Rahmens zur Steuerung interner und externer Provider
- Etablierung durchgängiger Governance- und Steuerungsmodelle
- Leitung von Transformationsprojekten im Bereich ESM inkl. Planung, Steuerung und Qualitätssicherung
- Organisation und Durchführung von Anforderungsworkshops, Schulungen und Change-Kommunikation
- Enge Zusammenarbeit mit IT, Business und externen Partnern
- Hauptansprechpartner/in für Kundenprojekte, Präsentationen und strategische Meetings
- Moderation von (Kunden-)Workshops und Entwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen
- Beobachtung technologischer Trends im Bereich ESM, Automatisierung und digitaler Servicebereitstellung
- Impulsgeber für neue Beratungsansätze und Erweiterung des ESM-Portfolios
- Unterstützung bei Presales-Aktivitäten und Angebotsgestaltung
Arbeitgeber
Unser Auftraggeber ist eines der größten und erfolgreichsten IT-Beratungs- und Softwareunternehmen im deutschsprachigen Raum. Mit über 10.000 Mitarbeitenden an mehr als 40 Standorten begleitet das Unternehmen seit vielen Jahren namhafte Kunden bei der Digitalisierung von Geschäftsprozessen – über alle Branchen hinweg.
Das Leistungsspektrum reicht von individueller Softwareentwicklung über den Einsatz marktführender Standardlösungen bis hin zur strategischen IT-Beratung. Im Zentrum stehen stets moderne Technologien, agile Methoden und ein tiefes Verständnis für fachliche und technische Anforderungen.
Hier erwartet Sie ein professionelles Umfeld mit hoher Methodenkompetenz, vielfältigen Projekten und einer offenen Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung und Weiterentwicklung fördert.
Ausbildung
Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
Kenntnisse
Fachlich:
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Enterprise Service Management (ESM) und IT Service Management (ITSM)
- Erfahrung mit Frameworks wie ITIL, SIAM, Scrum oder PRINCE2
- Know-how in der Optimierung von Serviceprozessen und deren Übertragung auf verschiedene Unternehmensbereiche (z. B. HR, Finance, Facility)
- Erfahrung in der Entwicklung serviceorientierter Betriebsmodelle, inkl. Rollen, SLAs und KPIs
- Kenntnisse in der Konzeption und Umsetzung von Servicearchitekturen und digitalen Workflows
- Idealerweise Verständnis für Themen wie SIAM, Automatisierung, Prozessdigitalisierung und ESM-Plattformintegration
Persönlich:
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Starke Kommunikations- und Präsentationskompetenz – auch auf Entscheiderebene
- Teamorientiertes Arbeiten sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Kundenorientiertes Denken mit Gespür für lösungsorientische Beratung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
- Reisebereitschaft im Rahmen deutschlandweiter Projekte (ca. 2 Tage pro Woche)
Erfahrungen
Mehrjährige, nachweisbare Berufserfahrung im Umfeld des Enterprise Service Management oder IT Service Managements und in der Prozessberatung für Kunden, idealerweise in komplexen, multinationalen Kundenumgebungen
Standort
Frankfurt am Main, Hamburg, Berlin, Köln, Dortmund, München oder andere Standorte in deutschen Metropolen möglich
Empfohlene Jobs
Fachkraft für Veranstaltungstechnik (w/m/d)
Deine Aufgaben Du sorgst dafür, dass unsere Veranstaltungen technisch reibungslos abla u fen und unsere Kund:innen begeistert sind Du kümmerst dich um den fachgerechten Auf- und Abbau der Ve…
Manager Elternberatung und Schüleraufnahme (m/w/d)
Phorms Education steht für ein lebendiges, breit aufgestelltes Bildungsnetzwerk mit bilingualen deutsch-englischen Kindertagesstätten und Schulen sowie einer Erzieherakademie und zwei internationale…
Customer Support Specialist - Accounting (m/w/d) für Deutschland
Jobbeschreibung Über uns Pennylane ist eines der am schnellsten wachsenden Fintechs in Frankreich (und jetzt auch in Deutschland!). In 5 Jahren unseres Bestehens haben wir Folgendes erreicht…
Pädagoge (m/w/d) - Interkulturelle Kita - Berlin
Sie sind Pädagoge /in m/w/d? Dann bewerben Sie sich auf das vorliegende Stellenangebot, das ab sofort besetzt werden kann. In einer interkulturellen Kita in Berlin begleiten Sie Kinder ab dem 3. L…
Facharzt Pathologie (m/w/d)
Facharzt Pathologie (m/w/d) Für unseren Kunden, ein Krankenhaus der Maximalversorgung, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen im Raum Berlin. Das Angebot: Interessante und abwechslun…
Bauleiter AC (m/w/d) für Photovoltaik - 1KOMMA5° Handwerk - Region Ost
1KOMMA5° Bei 1KOMMA5° bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform “Heartbeat” und schaffen so ein virtuelles Kraftwerk , das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der …
Junior System Administrator (f/m/d)
Deine Aufgaben Erfassen, Bearbeiten, Dokumentieren und Lösen von Support-Tickets (Hardware-, Software- und Netzwerkumfeld) Remote Support für Mitarbeiter in verschiedenen europäischen Ländern …
Pflegepädagoge / Medizinpädagoge (m/w/d)
Mobilität: Wenn Sie mit den öffentlichen Verkehrsmitteln kommen möchten, bieten wir Ihnen ein Jobticket an. Alternativ können Sie mit Ihrem Auto kostenlos bei uns parken. Fort- und Weiterbildung:…
Chirurgischer Zahnarzt (m/w/d) für Oralchirurgie und Implantologie
Du möchtest dein chirurgisches Können in einem modernen Umfeld einsetzen? Du suchst anspruchsvolle Behandlungen, eine optimale Auslastung und ein Team, das Qualität, Präzision und Zusammenarbeit lebt…
Koch - Pflegeheim - 13. Gehalt (m/w/d)
Derzeit ist eine offene Stelle als Koch m/w/d zu besetzen. Die Position soll bestmöglich in Vollzeit besetzt werden. Sie dürfen sich auf eine leistungsgerechte Vergütung sowie auf das 13. Monatsgehal…