Werkstudent Operations & Customer Support (m/w/d)

Intro

Zur CKM Group gehören eine Vielzahl von Unternehmen sowie eine Klinik, die alle dazu beitragen, unserer Vision von einer gesünderen Welt näher zu kommen.
Unser Ziel ist es, durch präventive Dienstleistungsmedizin, eHealth und Public Health eine führende und wegweisende Rolle im Gesundheitssystem von morgen einzunehmen. Dabei setzen wir auf smarte Logistik, Digitalisierung, Diagnostik und individuelle Prävention. Wir denken Gesundheitsversorgung und Diagnostik neu und hinterfragen dazu stets den Status Quo.

Ein neuer Pfeiler dieser Vision ist GreenMedical: Mit unserem telemedizinischen Service gestalten wir den Zugang zu medizinischem Cannabis für Menschen mit chronischen Beschwerden so einfach, niedrigschwellig, erschwinglich und sicher wie möglich, und wollen dabei unterstützen, Symptome zu lindern und die Lebensqualität nachhaltig zu verbessern.

Du willst im Operations & Customer Support durchstarten und konntest bereits erste Erfahrungen sammeln?
Dann bewirb dich jetzt als Werkstudent (m/w/d) und werde ein zentraler Akteur in unserem wachsenden HealthTech Venture.
Bringe deine strukturierte Arbeitsweise und deine Hands-on-Mentalität ein und hilf uns, exzellenten Kundenservice mitzugestalten und stetig zu verbessern.

Aufgaben

Deine Mission bei uns

Du bearbeitest eigenständig eingehende Kundenanfragen – zuverlässig, sorgfältig und kundenorientiert.

• Du erstellst, verfolgst und löst Tickets im Rahmen unseres Support-Workflows.
• Du unterstützt bei Rückerstattungen, Reklamationen und trägst durch Kulanzentscheidungen zur Kundenzufriedenheit bei.
• Du beantwortest Anfragen schriftlich per E-Mail und in Einzelfällen telefonisch.
• Du übernimmst du projektbezogene Aufgaben im Bereich Operations.

Qualifikation

Was du mitbringen solltest

Kommunikationsstärke: Du kannst Informationen klar, freundlich und professionell vermitteln – schriftlich und mündlich.

• Schnelle Auffassungsgabe: Du findest dich schnell in neue Themen und Tools ein.
• Pflichtbewusstsein & Kundenorientierung: Du arbeitest gewissenhaft und hast den Anspruch, jede Anfrage bestmöglich zu lösen.
• Technisches Verständnis & Interesse: Du hast Spaß daran, dich in technische Themen und Prozesse einzuarbeiten.
• Lernbereitschaft & Neugier: Du willst dich weiterentwickeln und Neues lernen.
• Erfahrung im Support-Umfeld: Vielleicht kennst du den Umgang mit Ticketsystemen oder Support-Prozessen aus vorherigen Tätigkeiten.
• Erfahrung in Startup-Strukturen oder agilen Teams: Du fühlst dich wohl in einem dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien und wechselnden Aufgaben.
• Verfügbarkeit: Idealerweise bist du für eine Praktikumsdauer von 6 Monaten verfügbar und vor Ort in Berlin.

Benefits

Was wir dir bieten

• Verantwortung: Eine zentrale Rolle, in der du die Entwicklung und Optimierung unseres Produktspektrums vorantreibst.
• Gestaltungsspielraum: Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und echte Veränderungen zu bewirken.
• Dynamisches Team: Zusammenarbeit mit motivierten und talentierten Kollegen in einem modernen Arbeitsumfeld.
• Persönliche Entwicklung: Unterstützung bei Weiterbildungen und der Förderung deiner individuellen Stärken.
• Flexible Arbeitszeiten: Wir arbeiten hybrid mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Arbeitskultur: Unser Büro ist im Herzen von Friedrichshain-Kreuzberg, mit dem Blick auf die Spree und einer tollen Dachterrasse. Ein kollaboratives und dynamisches Team erwartet dich.

Wir als CKM Group sind anders, aufregender, mutiger. Bei uns zählen keine konventionellen Normen, sondern Innovationsgeist, Ambition und Leidenschaft für die Sache. Unabhängig von gewählter Gendersprache oder generischem Maskulinum: Wir suchen DICH - egal, ob männlich, weiblich oder divers. ❤