IT Support Spezialist - 1st Level (w/m/d)

Make millions of people work better every day.
We seek bright brains to join the IT revolution and build Europe’s #1 IT Operating System.
deeploi was founded in 2023 and is backed by leading European investors including Atomico and Cherry Ventures to rethink how IT is done.
IT as a Service – not as a struggle: We are building an all-in-one IT platform, combined with premium support. From user on- and offboarding, to service and support, cybersecurity and device management – deeploi covers the entire scope of a company´s IT department.

As a company with an ISO 27001-certified Information Security Management System (ISMS), we place great emphasis on data protection and secure information handling. All employees are required to comply with our internal security policies.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anfragen unserer Kund:innen und Nutzer:innen per Ticket, Telefon oder E-Mail.
• Du priorisierst, dokumentierst und bearbeitest Support-Tickets zuverlässig in unserem Ticketsystem.
• Du analysierst und löst IT-Probleme im 1st Level Support selbstständig und serviceorientiert.
• Du leitest komplexe Themen an unsere Level 2 Experten weiter.
• Du bietest einen ausgezeichneten Kundenservice und zeigst Einfühlungsvermögen bei der Unterstützung der Benutzer.

Qualifikation

• Du hast erfolgreich eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration abgeschlossen oder konntest bereits Berufserfahrung als Mitarbeiter im IT-Support sammeln
• Du sprichst Deutsch und Englisch auf C1-Level
• Du agierst mit einem starken Servicegedanken und dir ist kundenzentriertes, selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten wichtig
• Du arbeitest mit einer Hands-On-Mentalität
• Du willst in einem Unternehmen arbeiten in dem Mitwirkung und Initiative geschätzt werden
• Du besitzt Interesse dich in technischen Themen weiterzubilden und –entwickeln

Benefits

• Werde Teil der IT – Revolution - wir sind ein kleines, aber schnell wachsendes Team in Berlin und München mit großen Ambitionen - und erlebe, wie wir ein StartUp von Grund auf zum führenden IT – Betriebssystem Europas aufbauen
• Attraktives Vergütungspaket, inkl. virtuellem Anteilspaket (VSOP)
• Hohe Verantwortung und Eigenverantwortung vom ersten Tag an
• Benefits: ÖPNV - Ticket, Swapfiets, Urban Sports Club, Corporate Benefits
• Top ausgestattetes Office in München und Berlin-Mitte