Customer Success Manager (w/m/d)

Über die Rolle

Du übernimmst die eigenverantwortliche Betreuung eines festen B2B-Kundenportfolios und begleitest Unternehmen durch ihren gesamten digitalen Lifecycle. In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für IT-Leiter und Entscheider, koordinierst interne Prozesse und löst Herausforderungen im Tagesgeschäft. Durch eine datenbasierte Arbeitsweise sicherst du die Kundenzufriedenheit und identifizierst Potenziale für eine langfristige Zusammenarbeit. Wir bieten dir ein Umfeld in Berlin, in dem du deine Erfahrung direkt einbringen und Prozesse aktiv mitgestalten kannst.

Deine Aufgaben

• Portfolio-Management inkl. eigenständiger Steuerung von ca. 80 B2B-Kunden
• Lifecycle-Betreuung vom Onboarding über die Systemanlage bis zum Offboarding
• Datenanalyse & Reporting mit Excel (Pivot, S-Verweis, CSV) zur Vorbereitung von Kundenterminen
• Eskalationsmanagement gegenüber IT-Leitern und Stakeholdern bei Liefer- oder Prozessstörungen
• Schnittstellenkoordination zwischen Einkauf, Logistik, Sales und Buchhaltung zur Problemlösung
• Kundenberatung durch regelmäßige Termine zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Account-Repräsentation als zentraler Ansprechpartner für das gesamte Kundenportfolio
• Sales-Entwicklung durch gezieltes Up- und Cross-Selling nach Bedarfsanalyse
• CRM-Dokumentation aller Aktivitäten in Salesforce und internen Backend-Systemen
• Prozessoptimierung durch direktes Feedback an Product- und Operations-Teams

Was Everphone dir bietet

Dein Wohlbefinden ist unser Investment

• Bezuschusste Mitgliedschaften beim Urban Sports Club
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Monatlich bis zu 50 € Extra-Guthaben über Circula (für Lebensmittel, Drogerie, Baumärkte, Tankstellen u. a.)
• Jährlicher Mobilitätszuschuss von 348 € für den ÖPNV
• Zugang zur High Five App mit einem täglichen Budget
• Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung über Voiio
• Die Möglichkeit für bis zu 4 Wochen im EU Ausland zu arbeiten
• Betrieblicher Altersvorsorgezuschuss
• Jährliche Grippeschutzimpfungen und Sehtests
• Frisches Obst, gesunde Snacks, hochwertige Kaffeespezialitäten und Softdrinks

Ein Arbeitsumfeld, das mehr bietet

• Laptop und Smartphone deiner Wahl
• Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Schreibtische
• Hundefreundliches Büro

Gemeinschaft & Zusammenhalt

• Wöchentliche bezahlte Company Lunches und Frühstücks-Events
• Sommer- und Winterfest
• Teilnahme an unseren Employee Resource Groups

Lernen gehört zum Job

• Zugang zur Everphone Academy
• Interne Lernplattform EverLearn – Lernen voneinander und miteinander
• Vollständig finanzierte Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
• Regelmäßige interne Workshops und Lernformate

Das bringst du mit

• Berufserfahrung von 3–5 Jahren im Dienstleistungssektor, idealerweise im Bereich „as a Service“ oder Account Management
• Qualifikation durch eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit kaufmännischem Hintergrund
• Excel-Expertise zur sicheren Anwendung von Pivot-Tabellen und S-Verweisen in der täglichen Datenanalyse
• Kommunikationsstärke im sicheren Umgang mit IT-Leitern und Stakeholdern, auch in schwierigen Gesprächssituationen
• Strukturierte Arbeitsweise zur effizienten Organisation paralleler Kundenanfragen und lösungsorientierten Bewältigung von Herausforderungen
• IT-Affinität und idealerweise erste Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce und der G-Suite
• Sprachkenntnisse auf Muttersprachen-Niveau in Deutsch sowie verhandlungssicheres Englisch