Customer Support (m/w/d) - Software Startup

Möchtest du Teil eines aufstrebenden Berliner Startups sein, das voll durchstartet? 🚀

Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.🐨

In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, leistest schnelle Erste Hilfe bei Fragen oder Problemen und leitest Anliegen gezielt an die passenden internen Ansprechpartner weiter – immer nah am Kunden. 🤝

Aufgaben

Dein Tag ist vom täglichen Kundenkontakt geprägt, ob telefonisch oder auch per Mail - deine täglichen Aufgaben drehen sich um unsere Kunden.

💬 Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon

🔍 Erste Fehleranalyse und Lösung typischer Anwendungsfragen rund um unsere Plattform

🧭 Weiterleitung komplexerer Anliegen an unser Tech- oder Customer Success Team

📚 Pflege unserer internen Wissensdatenbank und Mitwirkung am Ausbau von Self-Service-Angeboten

🤝 Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Support , um Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben

📈 Mitwirkung an der Optimierung interner Support-Prozesse

Qualifikation

Die wichtigste Qualifikation für diese Rolle ist deine Motivation, mit Menschen zu arbeiten – sei es im direkten Kontakt mit Kund:innen, die sich mit einem Anliegen an dich wenden, oder im engen Austausch mit dem Team, das vom täglichen Miteinander lebt.

Darüber hinaus bringst du idealerweise folgende Qualifikationen mit:

• Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie solide Englischkenntnisse (mindestens B2)
• Schnelle Auffassungsgabe, technisches Grundverständnis und Freude an digitalen Tools
• Lösungsorientierte Denkweise, Geduld und ein souveränes Auftreten – auch in stressigen Situationen
• Ausgeprägten Teamspirit und Lust, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen

Benefits

💸 Kompetitive Vergütung und klarer Entwicklungsfahrplan

🚴 Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket

👬 Yearly Company Offsite

🍳 Weekly-Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch

🎉 Regelmäßige Teamevents

🏓 Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts

👥 Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team

Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein. 🚀

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂

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Hiring Prozess:

1. 30' People Call - Videocall

2. 45' Case Study - vor Ort im Office

3. 30' Founder Ref Call - Videocall / vor Ort