Customer Care Quality Manager B2C (m/w/d)

1KOMMA5°

Bei 1KOMMA5° bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform “Heartbeat” und schaffen so ein virtuelles Kraftwerk , das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und so die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen deutlich erhöht. Wir bieten Kunden zudem einen " One-Stop-Shop" für den Kauf und die Installation individueller und intelligenter Energie-Systemlösungen, damit jeder Haushalt schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Gleichzeitig arbeiten wir in unserer Technologie-Sparte an der Weiterentwicklung und dem Ausbau der Heartbeat-Software, um Kunden weltweit mit dem Strommarkt zu vernetzen und so immer den günstigsten und saubersten Stromtarif anbieten zu können.

Hast du Lust, die Energierevolution mit uns anzugehen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Mission!

Deine Position

• Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Bereich Customer Care
• Du kümmerst dich um die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden sowie um die Pflege und den Ausbau unserer Knowledge Database
• In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und dem Head of Customer Care entwickelst du KPIs und Analyseprozesse zur Bewertung der Service- und Prozessqualität
• Du analysierst die Servicequalität interner und externer Teams über alle Servicekanäle hinweg
• Auf Basis deiner Analysen leitest du Maßnahmen zur Optimierung der Trainings- und Wissensstrukturen ab – ebenso wie Prozessverbesserungen in anderen Fachbereichen, wenn diese zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen
• Bei Abwesenheit der Teamleitung B2C übernimmst du deren Vertretung eigenständig
• Du erstellst regelmäßige Qualitätsreportings sowie Management-Präsentationen zur Ergebnisdarstellung

Dein Profil

• Du bringst mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich mit und hast Erfahrung mit Schulungen/Trainings und der Qualitätsprüfung von Mitarbeiter:innen
• Du bist technikaffin und hast Lust zu verstehen, wie alles rund um erneuerbare Energien funktioniert
• Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern, komplizierte Vorgänge kannst Du so erklären, dass es für jeden verständlich ist
• Du bringt Reisebereitschaft nach Magdeburg mit, um die Mitarbeiter:innen vor Ort zu schulen
• Du sprichst fließend deutsch (C-Level), weitere Sprachen sind vorteilhaft

Benefits

• Du hast die Möglichkeit in unseren brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt, Berlin & München zu arbeiten und/oder remote
• Nutze dein technisches Equipment auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit
• Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzi al , wo du eigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst
• Bewege dich in flachen Hierarchien , übernimm schon während deiner Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen
• Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend “Energie- und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
• Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass
• Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem Jobrad-Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs
• Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens