Sachbearbeiter (m/w/d) Auftrags- und Reklamationsmanagement

Sachbearbeiter (m/w/d) Auftrags- und Reklamationsmanagement

Gestalte mit uns die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung

Als Sachbearbeiter (m/w/d) im Auftrags- und Reklamationsmanagement bist du ein wichtiger Teil unseres Teams in der Kundenbetreuung. Du übernimmst die Verantwortung für die reibungslose Bearbeitung von Aufträgen, Reklamationen und Kundenanliegen – telefonisch, schriftlich und im direkten Austausch mit anderen Abteilungen. Dabei sorgst du mit deiner strukturierten Arbeitsweise und deiner Serviceorientierung für zufriedene Kund:innen und eine hohe Bearbeitungsqualität.

Du möchtest deine Erfahrung in einem sinnstiftenden Umfeld einsetzen und die Digitalisierung des Gesundheitswesens aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen.

Über uns

Wir sind ein mittelständisches Unternehmen mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken. Seit über 25 Jahren entwickeln wir spezialisierte Softwarelösungen für psychotherapeutische Praxen und bieten darüber hinaus Telematik- und Sicherheitsprodukte an. Mit über 100 Mitarbeitenden sind wir ein starker Player im Healthcare-IT-Markt. Unser Büro liegt im Herzen von Berlin-Charlottenburg – lebendig, modern, gut erreichbar.

Das Team Auftrags- und Reklamationsmanagement ist Teil des Bereichs Kundenbetreuung und besteht aktuell aus einem Teamleiter, einer Kollegin und dir als neuem Teammitglied.

Das erwartet dich

• Auftrags- und Stammdatenpflege
  • Erfassung und Pflege von Geschäftsvorgängen, Kunden- und Artikelstammdaten im ERP-System
  • Überwachung von Auftragsabwicklungen und Lieferterminen
• Kundenkommunikation & Service
  • Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen
  • Klärung offener Fragen und enge Abstimmung mit internen Schnittstellen (z. B. technischer Support)
• Reklamationsmanagement
  • Bearbeitung von Reklamationen, Erstellung schriftlicher Antworten und Dokumentation im Ticketsystem
  • Sicherstellung einer zeitgerechten Bearbeitung und Einhaltung interner Fristen
• Qualitäts- und Prozessverbesserung
  • Analyse wiederkehrender Probleme und Entwicklung von Lösungsvorschlägen
  • Mitwirkung an der Optimierung interner Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder entsprechend Berufserfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit und sichere schriftliche Kommunikation
• Empathie, Geduld und Serviceorientierung im Umgang mit Kund:innen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch in stressigen Situationen
• Analytisches Denkvermögen und Verständnis für komplexe Abläufe
• Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Systemen zu verknüpfen und verständlich zu vermitteln
• Idealerweise Erfahrung mit Ticket- oder CRM-Systemen

Gründe, warum Du Teil von Epikur werden sollest

• 30 Tage Urlaub – für deine Erholung
• 40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem
• Hybrides Arbeiten – in der Regel 2–3 Tage pro Woche im Büro
• Wöchentlicher Company Day mit Catering, Teamlunch und Raum für Austausch
• Deutschlandticket sowie betriebliche Altersvorsorge
• Zugang zu Corporate Benefits – exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Du-Kultur in einem stabilen Mittelstandsunternehmen mit Konzern-Backup

Interesse geweckt? Dann lass uns ins Gespräch kommen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – am liebsten digital und als PDF per E-Mail.

Du hast noch Fragen?

Dann melde dich gern direkt bei Jan (Referent Personal) – ich bin für dich da.

Wir sind gespannt, dich kennenzulernen – ganz gleich, ob per Mail oder bald bei uns im Büro.

[email protected]

Deine Ansprechpartner

Jan Moritz Klingels (Personalreferent)

[email protected]