Technical IT-Support Specialist (m/w/d)
Unterstützung eines zentralen Servicebereichs für Partnerorganisationen
Aufgaben
- Bearbeitung von Incidentmeldungen sowie Serviceanfragen von Servicepartnern im Zusammenhang mit technischen Systemen und Komponenten im Rahmen der laufenden Betreuung
- Technische Beratung von Partnerwerkstätten zu Fragestellungen rund um Einbau, Inbetriebnahme sowie Fehleranalyse und -behebung von Systemgeräten
- Prüfung und Entscheidung über Garantieansprüche von Servicepartnern im Zusammenhang mit dem Austausch von Geräten und Peripheriekomponenten
- Eingehende Tickets werden im eingesetzten Ticketsystem bearbeitet
- Analyse der Sachverhalte unter Nutzung relevanter Tools und Erarbeitung geeigneter Lösungen
- Rückmeldung an die Servicepartner inklusive Entscheidung über mögliche Garantieleistungen
- Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
Qualifikation
- Erfahrung im technischen IT-Support
- Fremdsprachenkenntnisse (Polnisch, Englisch)
Wünschenswert:
- Kenntnisse im Bereich Nutzfahrzeuge
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