Prozess Manager (w/m/d)

Msg Systems AG
Berlin

Das kannst Du bei uns tun

  • Verantwortung für IT‑Prozesse Ende zu Ende übernehmen – inkl. Analyse, Optimierung und Steuerung dieser Prozesse entlang ihres gesamten Lebenszyklus.
  • Prozessdokumentationen erstellen, pflegen und weiterentwickeln, inklusive Prozessdarstellungen und Verantwortlichkeitsmodelle.
  • Prozesskennzahlen (KPIs) definieren, messen und analysieren, um Prozessqualität, Stabilität und Effizienz sicherzustellen.
  • Regelmäßige Prozess-Reviews mit relevanten Stakeholdern durchführen und Maßnahmen ableiten.
  • Eskalations- und Schnittstellenmanagement zwischen Teams und Fachbereichen übernehmen, um Prozesskonformität sicherzustellen.
  • Koordination und Moderation von Prozess-Workshops, z. B. für Optimierung, Harmonisierung oder Einführung neuer Prozessanforderungen.
  • Sicherstellen der Einhaltung von Compliance-, Governance- und Audit‑Vorgaben innerhalb der verantworteten Prozesse.
  • Enge Zusammenarbeit mit IT-, Betriebs- und Fachbereichen, um Prozessanforderungen aufzunehmen, Abhängigkeiten zu klären und Verbesserungen umzusetzen.
  • Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und Standardisierungspotenzialen in Zusammenarbeit mit technischen Teams.
  • Change- und Release‑Begleitung aus Prozesssicht, inkl. Bewertung von Auswirkungen auf bestehende Abläufe.
  • Stakeholder-Kommunikation sicherstellen, z. B. Statusberichte, Verbesserungsinitiativen oder Prozessänderungen transparent kommunizieren.

Das bringst Du mit

  • Erfahrung im IT‑Service- oder Prozessumfeld, idealerweise mit Verantwortung für ITSM‑Prozesse.
  • Tiefes Verständnis von ITIL-basierten Prozessen und Erfahrung mit ITSM‑Tools (bevorzugt ServiceNow).
  • Kenntnisse im Eskalations-, Qualitäts- und Prozessmanagement.
  • Fähigkeit, komplexe Abläufe zu analysieren und strukturiert in optimierte Prozesse zu überführen.
  • Idealerweise Erfahrungen in Prozessmodellierung (BPMN) z.B. mit BiC.
  • Sehr gute Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten.
  • Analytisches und strukturiertes Denken sowie eine ausgeprägt lösungsorientierte Arbeitsweise.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Auch wenn Du nicht alle Kriterien erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Du kannst Dich bei uns weiterentwickeln.

Das bieten wir Dir

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten
  • Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
  • Aus- und Weiterbildung
  • Firmenlaptop und Firmenhandy
  • Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
  • Mitarbeitendenevents
  • Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt
Veröffentlicht am 2026-03-24

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