Prozess Manager (w/m/d)
Das kannst Du bei uns tun
- Verantwortung für IT‑Prozesse Ende zu Ende übernehmen – inkl. Analyse, Optimierung und Steuerung dieser Prozesse entlang ihres gesamten Lebenszyklus.
- Prozessdokumentationen erstellen, pflegen und weiterentwickeln, inklusive Prozessdarstellungen und Verantwortlichkeitsmodelle.
- Prozesskennzahlen (KPIs) definieren, messen und analysieren, um Prozessqualität, Stabilität und Effizienz sicherzustellen.
- Regelmäßige Prozess-Reviews mit relevanten Stakeholdern durchführen und Maßnahmen ableiten.
- Eskalations- und Schnittstellenmanagement zwischen Teams und Fachbereichen übernehmen, um Prozesskonformität sicherzustellen.
- Koordination und Moderation von Prozess-Workshops, z. B. für Optimierung, Harmonisierung oder Einführung neuer Prozessanforderungen.
- Sicherstellen der Einhaltung von Compliance-, Governance- und Audit‑Vorgaben innerhalb der verantworteten Prozesse.
- Enge Zusammenarbeit mit IT-, Betriebs- und Fachbereichen, um Prozessanforderungen aufzunehmen, Abhängigkeiten zu klären und Verbesserungen umzusetzen.
- Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und Standardisierungspotenzialen in Zusammenarbeit mit technischen Teams.
- Change- und Release‑Begleitung aus Prozesssicht, inkl. Bewertung von Auswirkungen auf bestehende Abläufe.
- Stakeholder-Kommunikation sicherstellen, z. B. Statusberichte, Verbesserungsinitiativen oder Prozessänderungen transparent kommunizieren.
Das bringst Du mit
- Erfahrung im IT‑Service- oder Prozessumfeld, idealerweise mit Verantwortung für ITSM‑Prozesse.
- Tiefes Verständnis von ITIL-basierten Prozessen und Erfahrung mit ITSM‑Tools (bevorzugt ServiceNow).
- Kenntnisse im Eskalations-, Qualitäts- und Prozessmanagement.
- Fähigkeit, komplexe Abläufe zu analysieren und strukturiert in optimierte Prozesse zu überführen.
- Idealerweise Erfahrungen in Prozessmodellierung (BPMN) z.B. mit BiC.
- Sehr gute Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Analytisches und strukturiertes Denken sowie eine ausgeprägt lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Auch wenn Du nicht alle Kriterien erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Du kannst Dich bei uns weiterentwickeln.
Das bieten wir Dir
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
- Aus- und Weiterbildung
- Firmenlaptop und Firmenhandy
- Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
- Mitarbeitendenevents
- Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt
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