Operations Manager - Fokus Kostenübernahme/Pflegekassen (m/w/d) - Berlin

Dein Einfluss

Als Operations Manager - Fokus Kostenübernahme/Pflegekassen (m/w/d), verbindest du präzise operative Arbeit mit aktivem Prozessmanagement. Du stellst sicher, dass unsere Prozesse rund ums Thema Kostenübernahme, Erstattungen und die Zusammenarbeit mit Pflegekassen zuverlässig und effizient funktionieren.

Als wichtiger Teil unseres Partner & Payments Teams optimierst du kontinuierlich unsere Abläufe, analysierst Muster und bearbeitest Anträge im Tagesgeschäft. Dabei arbeitest du crossfunktional mit anderen Teams sowie mit externen Partnern (insbesondere Pflegekassen) und bist die zentrale Ansprechperson für Fragen zu einzelnen Vorgängen und Problemstellungen.

Deine Mission

• Du analysierst bestehende Abläufe rund um Anträge auf Kostenübernahme und Erstattungen und stehst im direkten Austausch mit den Pflegekassen
• Du identifizierst Ineffizienzen, Fehlerquellen und Verbesserungspotenziale, entwickelst Prozessoptimierungen, setzt sie selber um und verfolgst ihre Wirkung im operativen Alltag
• Du strukturierst, dokumentierst und standardisierst Prozesse (z. B. Workflows, Guidelines)
• Du bringst dich aktiv in strategische Projekte ein, z. B. zur Verbesserung der Zusammenarbeit mit Pflegekassen oder zur Optimierung unserer Backoffice-Prozesse
• Du wirkst aktiv an der Skalierung und Weiterentwicklung unserer Partner- & Payments-Operations mit
• Du bearbeitest operativ Anträge auf Kostenübernahme, inkl. Prüfung, Nachverfolgung und Dokumentation
• Du arbeitest eng mit Kolleg*innen aus B2C Sales, Customer Success und weiteren Teams zusammen, um individuelle Kundenanliegen und abteilungsübergreifende Fragestellungen effizient zu lösen

Dein Talent

• Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Prozessmanagement/Operations/Backoffice; idealerweise mit operativer Sachbearbeitung oder alternativ mit Versicherungsbackground (z. B. private Kranken- oder Zusatzversicherungen)
• Du hast ein ausgeprägtes Prozessverständnis, analysierst Abläufe, erkennst Muster und Ineffizienzen und optimierst bestehende Prozesse aktiv und kontinuierlich
• Du bringst starke analytische Fähigkeiten mit und nutzt Excel / Google Sheets sicher zur Analyse und Aufbereitung von Daten
• Du arbeitest hands-on, sehr zuverlässig und detailorientiert und erledigst operative Routinetätigkeiten konsequent, sauber und eigenständig
• Du kommunizierst proaktiv, klar und sicher mit internen und externen Stakeholdern und setzt klare Prioritäten in einem Startup-Umfeld
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse auf B2-Niveau

Wünschenswert:

• Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit gesetzlichen Pflege- oder Krankenkassen (z. B. Erstattungen, Abrechnungen, Anträge)
• Du hast Erfahrung oder Affinität zu Automatisierung, KI oder No-/Low-Code-Tools (z. B. Zapier, AI-gestützte Workflows) und Interesse daran, Prozesse skalierbarer zu gestalten

Unser Angebot

🧘 Wellbeing:

• Urban Sport Club-Mitgliedschaft für deine Fitness
• Family & Friends Coupon für die Patronus Uhr
• Bis zu 30 Urlaubstage (nach einem Start mit 26 Tagen im ersten Jahr und 28 Tagen im zweiten Jahr)

📚 Learning & Development:

• Jährliches Learning & Development Budget für individuelles Lernen und Wachstum
• Klar strukturiertes Career Framework für deine berufliche Weiterentwicklung
• 360-Grad-Feedbackgespräche (2x / Jahr), für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung

💰 Compensation:

• Exklusive Corporate Benefits mit tollen Angeboten
• Rabatte in Restaurants in der Nähe des Büros
• Freie Wahl der Hardware (Macbook oder Lenovo)

🏠 Mobilität & Flexibilität:

• Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain
• Job Ticket für eine stressfreie tägliche Anreise
• 2 Tage pro Woche von zuhause aus arbeiten ("Home Office")
• Weg vom Fleck. Über Mein Dienstrad vergünstigt ein Fahrrad leasen

🙌 Unternehmenskultur:

• Regelmäßige Company- und Teamevents fördern unseren Zusammenhalt
• Teamgeist statt Ellenbogenmentalität – gemeinsam erreichen wir mehr
• Entwickle ein Produkt, das gesellschaftlich einen echten Mehrwert bietet
• Vierteljährliche Company Brunches, zum Austauschen und Vernetzen
• Ein Volunteering-Tag im Jahr, an dem wir gemeinsam etwas Gutes tun könne

Einfach. Sicher. Leben.____Mit Patronus.

Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionäre.

Als modernes Healthcare Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen und Senioren überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft jeder Mensch sein Leben so leben kann, wie er es möchte.

Genau das erreichen wir mit unserer revolutionären Patronus-Uhr.

Auf den ersten Blick nicht als Notruf zu erkennen, ermöglicht sie Nutzerinnen und Nutzern, ab sofort immer und überall unkompliziert Hilfe zu rufen. Damit sorgen wir für die Extraportion Sicherheit und retten im wahrsten Sinne des Wortes Leben. Die Patronus-Uhr selbst ist jedoch nur der Türöffner. Sie gibt uns die Chance, zahlreiche weitere wegweisende Produkte zu entwickeln, die das Leben älterer Menschen sowie deren Angehöriger und Pflegepersonen verbessern. Unsere Vision ist es, die enormen Möglichkeiten der modernen Technologie zu nutzen, um unserer Kundschaft die beste Gesundheitsversorgung zu bieten. So machen wir das Gesundheitssystem effektiver - und ihr Leben lebenswerter.

__Klingt nach einer perfekten Stelle für dich?__Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!

Patronus ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert. Wir bemühen uns, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle unsere Mitarbeiter:innen zu schaffen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Begabungen jeglicher Art, körperlicher Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen).

Auch wenn du unserem Anforderungsprofil nicht zu 100 % entsprichst, ermutigen wir dich trotzdem, dich bei uns zu bewerben.