Retention Manager (all genders)

Du willst die Zukunft unserer Kundenbeziehungen gestalten?

Du hast ein Faible für datengetriebenes Marketing, verstehst Kundensegmente und weißt, wie man aus Erstkäufern loyale Stammkunden macht? Wenn du Lust hast, in einem dynamischen Nail-Beauty-Umfeld die Verantwortung für unsere Customer Retention zu übernehmen, innovative Engagement-Strategien zu entwickeln und unser Loyalty-Programm auf das nächste Level zu bringen, dann bist du bei uns genau richtig!

Wer wir sind
Maniko ist ein innovatives, schnell wachsendes Unternehmen in der Nagellackbranche, das hochwertige Produkte für anspruchsvolle Kunden weltweit anbietet. Wir sind bekannt für unsere revolutionäre, selbstklebende Nagellack-Technologie, die es unseren Kundinnen ermöglicht, professionelle Ergebnisse bequem von zu Hause aus zu erzielen. Unsere Werte werden wirklich gelebt – und nicht nur besprochen:

• Facts over ego : Wir setzen auf Ergebnisse und Daten – im Vordergrund steht das Team und nicht das Ego.
• Challenge accepted: Jede Herausforderung ist eine Chance, gemeinsam zu wachsen.
• Power to the People: Bei uns zählt jeder Beitrag. Wir vertrauen auf Eigenverantwortung und Empowerment.
• Who, if not you?: Wir übernehmen Verantwortung und packen selbst an.

Aufgaben

Deine Rolle bei uns:

Als unsere neue*r Retention Manager*in wirst du die treibende Kraft hinter der Weiterentwicklung unserer Kundenbindung. Mit deinem datengetriebenen Ansatz und deinem Gespür für Kundenbedürfnisse entwickelst du Strategien, um aus einmaligen Käufern loyale Stammkunden zu machen. Dabei arbeitest du eng mit Marketing, E-Commerce und Retail zusammen und gestaltest so nachhaltige Customer Experiences, die echten Mehrwert schaffen.

Deine Aufgaben sind:

• Entwicklung von Strategien, um 2nd-Order-Kunden zu wiederkehrenden Bestandskunden (3+ Orders) zu konvertieren
• Steuerung und Optimierung unseres Loyalty-Club-Programms mit Fokus auf Umsatzbeitrag
• Analyse von Kundensegmenten und -verhalten über Online- und Retail-Kanäle hinweg
• Konzeption von Engagement-Mechaniken zur Steigerung von AOV, Kaufhäufigkeit und CLV
• Gestaltung von Omnichannel-Erlebnissen, die Online- und Retail-Touchpoints nahtlos verbinden

Qualifikation

Was du mitbringst:

• CRM-Expertise: Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung mit modernen CRM-Plattformen (idealerweise Klaviyo oder vergleichbare Lösungen)
• Loyalty-Know-how: Du hast nachweisbare Erfolge in der Verwaltung und Weiterentwicklung Loyalty-Programmen
• Daten- & Analyse-Skills: Du arbeitest sicher mit Customer Analytics- und Cohort-Analyse-Tools (z. B. Klar, Google Analytics oder Custom Reports) und bist vertraut mit A/B-Testing sowie statistischer Auswertung
• Kundenzentrierung: Du bringst echtes Verständnis und Empathie für Kundenbedürfnisse mit
• Strategischer Blick: Du denkst langfristig, behältst aber immer den Umsatzbeitrag im Auge.
• Teamplayer: Du arbeitest gerne cross-funktional mit Marketing, Retail und E-Commerce zusammen
• Data-driven: Entscheidungen triffst du auf Basis von Fakten und Analysen
• Kreativer Problemlöser: Du entwickelst innovative Ideen für Customer Engagement und scheust dich nicht, neue Wege zu gehen

Benefits

Was wir dir bieten:

• Einfluss und Verantwortung: Du wirst direkten Einfluss auf den Erfolg unseres Unternehmens haben und eine Schlüsselrolle in der Gestaltung unserer Wachstumsstrategie spielen.
• Flexibles Arbeiten: Ob im Büro oder remote, du kannst wählen, wie du am besten arbeitest (inkl. voll flexibler Arbeitszeiten)
• Eine Kultur, die inspiriert: Jede Person zählt. Wir legen Wert auf flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und echtes Teamwork
• Wachstumsmöglichkeiten: Sowohl persönlich als auch beruflich lassen wir dich wachsen und neue Wege beschreiten
• Die Chance, die unmittelbare Wirkung deiner Arbeit zu sehen und eine junge, aufstrebende Marke mitzugestalten
• Ein schnelllebiges, junges, dynamisches und hochmotiviertes Team im Herzen Berlins (Spittelmarkt)
• Viel Freiheit, deine Aufgaben nach deinen Vorstellungen zu lösen
• Regelmäßige Teamevents
• Komplette Home-Office-Ausstattung inklusive höhenverstellbarem Schreibtisch
• Ein Deutschland-Ticket

Challenge accepted? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil eines Teams, das große Ziele verfolgt und dabei nie den Spaß verliert. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!