Sachbearbeiter/in Beschwerdemanagement (w/m/d) - Banken/Schlichtung

Ort: Berlin
Beginn: ab sofort / Befristet

Als Bankenverband vertreten wir vor allem die in Deutschland tätigen privaten Banken. Wir sind Impulsgeber für eine stabile, innovative und wettbewerbsfähige Finanzwirtschaft und gestalten den Dialog zwischen Politik, Wirtschaft und Gesellschaft.

Ob nachhaltige Finanzierung, digitale Bezahllösungen oder gute Finanzpolitik – wir arbeiten an den Fragen, die das Banking von morgen prägen. Unsere Mission: starke private Banken für eine starke Wirtschaft.

Unser Team Schlichtung und Kontensuche sucht im Rahmen einer Elternzeitvertretung Unterstützung durch dich als Sachbearbeiter/in Beschwerdemanagement (w/m/d). Es handelt sich um eine bis 31. Mai 2028 befristete Vollzeitstelle (39 Stunden pro Woche), die mit mindestens 30 Stunden auch teilzeitgeeignet ist.

Das Team Schlichtung und Kontensuche verantwortet das Schlichtungsverfahren der privaten Banken und bietet somit Verbraucherinnen und Verbrauchern sowie Mitgliedsbanken die Möglichkeit, ihre bankrechtlichen Streitigkeiten außergerichtlich zu klären. Darüber hinaus organisiert das Team die Kontensuche in Nachlass- und Betreuungsfällen.

• Du übernimmst die Vorprüfung der Schlichtungsanträge und Abwicklung der Verfahren im volldigitalisierten System sowie die Vorprüfung und Abwicklung der Suchanfragen im Verfahren Kontensuche.

• Dabei kategorisierst du die Schlichtungsvorgänge nach Sachgebieten und Beschwerdegegenständen und erstellst Entscheidungsvorschläge bei unzulässigen Verfahren.

• Du bearbeitest Posteingänge und verfasst Korrespondenzen in Form von textbausteinbasierten Formbriefen und bedienst die Hotline.

• Du erstellst Statistiken und pflegst relevante Daten in der zentralen Datenbank des Bankenverbands.

• Du bist verantwortlich für die Koordination und Kommunikation mit Stakeholdern und Ansprechpartner/innen in den Banken. Außerdem stimmst du dich zu relevanten Themen der Verbraucherstreitschlichtung mit anderen Themengruppen im Bankenverband ab.

• Du trägst stetig zur kontinuierlichen Prozessoptimierung bei.

• Du besitzt eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise zur/m Rechtsanwaltsfachangestellten oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.

• Du vereinst proaktives Handeln und Eigenverantwortung mit einer schnellen Auffassungsgabe.

• Eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, sowie ein ausgezeichnetes Kommunikations- und Organisationsvermögen als auch ein hohes Maß an Loyalität und Vertrauenswürdigkeit zeichnen dich aus.

• Du hast eine sehr gute mündliche, als auch schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch, wobei Englischkenntnisse ebenfalls wünschenswert sind.

• Erste Erfahrungen in der juristischen Sachbearbeitung oder Beschwerdebearbeitung sind von Vorteil, aber kein Muss.

• Du hast Freude an der Weiterentwicklung und Gestaltung des eigenen Arbeitsumfeldes. Dazu arbeitest Du gerne gleichermaßen selbstständig, als auch im Team zusammen.

• Du besitzt gute digitale Kompetenzen und einen sicheren Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).

• Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, in einem großen Wirtschaftsverband und dessen Ökosystem,

• eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten,

• ein motiviertes und kollegiales Team, das Innovation und Fortschritt vorantreibt,

• familienfreundliche Arbeitsbedingungen (flexibles und ortsunabhängiges Arbeiten),

• jährlich 30 Tage Urlaub und Ausgleich von Überstunden durch Freizeitausgleich,

• eine leistungs- und anforderungsgerechte Vergütung,

• betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen,

• einen Arbeitsplatz in attraktiver Lage in Berlin-Mitte mit guter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel,

• einen monatlichen Zuschuss in Höhe von 30,00 € für ein BVG-Firmenticket oder Dienstrad.

Die Formulierungen dieser Stellenausschreibung sollen ausdrücklich jedes Geschlecht (w, m, d) mit einbeziehen.

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