(Senior) CRM Manager (w/m/d)

Über uns - Education Partners

Die Education partners GmbH ist ein aufstrebendes und zukunftsorientiertes Unternehmen,
das sich leidenschaftlich der Weiterbildung widmet und kontinuierlich expandiert. Mit einem engagierten Team von rund 110 Mitarbeitern betreibt das Unternehmen mehr als 12 spezialisierte Akademien, die sich auf die Schlüsselbereiche Pädagogik, Wirtschaft, Gesundheit, Softwareentwicklung und Haustierwesen fokussieren.

Als führender Anbieter im Bereich beruflicher Weiterbildung gestalten wir ein facettenreiches Spektrum an Kursen, Seminaren und Trainings, die speziell auf die Bedürfnisse von Bildungssuchenden aus unterschiedlichsten Branchen abgestimmt sind.

Unsere innovativen Angebote zeichnen sich durch höchste Professionalität aus und werden
sowohl online als auch in Präsenzveranstaltungen oder als Fernlernkurs angeboten.
So garantieren wir unseren Teilnehmern eine optimale Flexibilität, um ihre Weiterbildung ganz nach ihren individuellen Lebensumständen zu gestalten .

Deine Aufgaben

Bist du ein CRM-Experte, der mit Leidenschaft und Expertise die strategische und operative Weiterentwicklung des Customer Relationship Managements vorantreiben möchte? In dieser Schlüsselrolle trägst du maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei. Deine Hauptziele sind es, die Conversion von Leads zu Sales kontinuierlich zu optimieren, den Umsatz aus unserem bestehenden Kundenbestand zu steigern und Kündigungen sowie Widerrufe im Weiterbildungsbereich zu minimieren. Wenn du ein datengetriebenes und prozessorientiertes Arbeiten schätzt und bereit bist, skalierbare Programme zur Kundenbindung und -entwicklung zu implementieren, dann bist du bei uns genau richtig!
Deine Aufgaben im Detail:

• Entwicklung und Optimierung von Lead-Management-Prozessen: Gestaltung und Verbesserung des gesamten Lead-Prozesses von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur Übergabe an den Vertrieb, um die Conversion-Raten von Leads zu Marketing Qualified Leads (MQL), Sales Qualified Leads (SQL) und letztlich zu Verkaufsabschlüssen zu steigern.
• Implementierung und Steuerung von Automatisierungsprogrammen: Verantwortung für die Planung, Umsetzung und Überwachung von automatisierten Programmen zur Lead-Nurturing und Qualifizierung, um die Effizienz im Lead-Management zu erhöhen und die Interaktion mit potenziellen Kunden zu optimieren.
• Analyse und Segmentierung des Kundenbestands: Durchführung detaillierter Analysen des bestehenden Kundenportfolios, um Cross- und Upselling-Potenziale zu identifizieren. Gezielte Ansprache dieser Segmente, um den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu fördern.
• Entwicklung und Implementierung von Retention-Management-Programmen: Gestaltung von automatisierten Programmen zur Reduzierung der Kündigungs- und Widerrufsquote, einschließlich Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit.
• Aufbau personalisierter Kundenkommunikationsstrategien: Entwicklung und Umsetzung effektiver Kommunikationsstrategien durch den Einsatz von gezieltem E-Mail-Marketing, Marketing Automation und CRM-Kampagnen, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Markenloyalität zu stärken.
• Kontinuierliche Optimierung der Customer Journey: Durchführung datenbasierter A/B-Tests und Performance-Analysen, um die Customer Journey stetig zu verbessern und die Nutzererfahrung zu optimieren.
• Entwicklung von Churn-Prevention-Strategien: Identifikation von gefährdeten Kunden und Entwicklung gezielter Reaktivierungsmaßnahmen, um die Abwanderung von Kunden zu minimieren.
• Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams: Enge Kooperation mit den Abteilungen Akademie, Marketing, Vertrieb und Kundenservice, um die Customer Experience zu verbessern und den Customer Lifetime Value (CLV) zu maximieren.
• Monitoring und Analyse relevanter KPIs: Regelmäßige Überwachung und Auswertung von Key Performance Indicators (KPIs), um den Erfolg von CRM-Maßnahmen zu messen und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen.
• Sicherstellung der Datenqualität und CRM-Datenstrategie: Verantwortung für die Pflege und Integrität der CRM-Daten, um eine hohe Datenqualität sicherzustellen und die CRM-Datenstrategie kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Deine Erfolge:

• Steigerung der Lead-to-Sales-Conversion
• Erhöhung des durchschnittlichen Umsatzes pro Kunde
• Reduzierung der Widerrufs- und Kündigungsquote
• Messbare Optimierung der Customer Journey

Dein Profil

• Erfahrung im CRM und Marketing Automation: Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Bereich Customer Relationship Management (CRM) sowie Marketing Automation oder im datengetriebenen Vertrieb mit.
• Lead-Management-Prozesse: Du hast ein tiefgehendes Verständnis für Lead-Management-Prozesse, einschließlich MQL (Marketing Qualified Leads), SQL (Sales Qualified Leads) und den gesamten Sales-Prozess.
• Customer-Lifecycle-Programme: Du hast Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Customer-Lifecycle-Programmen, die darauf abzielen, Kunden über ihre gesamte Reise hinweg zu begleiten und zu unterstützen.
• CRM- und Marketing-Tools: Du bist versiert im Umgang mit gängigen CRM- und Marketing-Automation-Tools, idealerweise mit HubSpot, und kannst diese effektiv nutzen, um Marketingkampagnen erfolgreich zu steuern.
• Analytische Fähigkeiten: Deine starken analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, datengetrieben zu arbeiten und die Performance kontinuierlich zu steigern. Du bist in der Lage, relevante Daten zu interpretieren und daraus strategische Entscheidungen abzuleiten.
• BI-Tools: Du hast Erfahrung in der Nutzung von Business Intelligence-Tools wie Power BI oder Tableau zur Datenanalyse und -visualisierung, was dir hilft, komplexe Informationen verständlich aufzubereiten.
• E-Mail-Marketing und Churn Prevention: Du bringst Kenntnisse im Bereich E-Mail-Marketing, Retention Marketing und Churn Prevention mit, um die Kundenbindung zu stärken und Abwanderungen zu minimieren.
• Kommunikationsstärke: Deine Kommunikationsfähigkeiten sind ausgeprägt und du kannst komplexe Themen klar und überzeugend vermitteln. Du arbeitest strukturiert und mit einer Hands-on-Mentalität.
• Branchenspezifische Erfahrung: Idealerweise hast du Erfahrung in der Weiterbildung oder in einem vergleichbaren B2C- oder B2B-Sektor mit höherpreisigen Produkten und längeren Customer Journeys, was dir einen Vorteil verschafft.
• Selbständige Arbeitsweise: Du arbeitest selbständig, strukturiert und lösungsorientiert, um Herausforderungen proaktiv zu begegnen und optimale Ergebnisse zu erzielen.
• Überzeugendes Auftreten: Dein Auftreten ist überzeugend, was dir hilft, Stakeholder zu gewinnen und deine Ideen erfolgreich zu präsentieren.

Warum wir?

• Erlebe die Energie eines engagierten und aufstrebenden Teams, das von inspirierenden Kollegen umgeben ist!
• Genieße die Freiheit flexibler Arbeitszeiten und die Wahl, mobil zu arbeiten.
• Freue dich auf 30 wohlverdiente Urlaubstage, um deine Batterien aufzuladen.
• Nutze die vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten, die dir helfen, dein volles Potenzial zu entfalten.
• Profitiere von einer fairen und marktgerechten Vergütung, die deine Leistung anerkennt sowie einem Tankgutschein, der dir zusätzliche Vorteile bietet.
• Tauche ein in eine Arbeitswelt, die dich begeistert und fördert!

Wenn Du Dich in einem dynamischen Umfeld wohlfühlst und die Herausforderung im Senior Performance Marketing suchst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!