Team Lead Customer Support (m/w/d)

KoRo Handels GmbH
Berlin

Deine Aufgaben

Als Team Lead Customer Support (m/w/d) in unserem tollen Customer Support-Team, sorgst Du nicht nur dafür, dass unseren Kund:innen immer bestmöglich geholfen wird, sondern führst und inspirierst Du auch Dein Team. Wenn Du das Lösen von Problemen liebst, einen Blick für Prozesse hast und Dich die Entwicklung von Menschen motiviert, bist Du bei uns genau richtig.

Zu Deinen Aufgaben gehört außerdem:

  • Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung Deines Customer Support Teams
  • Du planst und koordinierst die Einsatz- und Aufgabenverteilung im Tagesgeschäft
  • Du stellst die Einhaltung unserer Service-Level sicher und behältst relevante KPIs im Blick
  • Du übernimmst die Verantwortung für Eskalationen und unterstützt Dein Team bei komplexen Fällen
  • Du bist die Schnittstelle zwischen Support, Produkt, Sales und weiteren Abteilungen
  • Du leitest aus Kundenfeedback und Team-Insights Maßnahmen zur Optimierung unserer Prozesse ab
  • Du führst regelmäßige Mitarbeitergespräche, coachst Dein Team und begleitest dessen Entwicklung

Dein Profil

  • Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Support oder in einer vergleichbaren Rolle mit und hast idealerweise erste Führungserfahrung gesammelt und Freude daran, ein Team zu entwickeln
  • Du lebst in Berlin oder Umgebung oder hast Lust, für Deinen neuen Job nach Berlin zu kommen
  • Du sprichst fließend Deutsch (C1) und hast gute Englischkenntnisse (B2) - Weitere Sprachkenntnisse, wie beispielsweise Französisch, Italienisch, Niederländisch, Spanisch, Portugiesisch, Schwedisch oder Dänisch, sind von Vorteil
  • Du überzeugst durch starke Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenzen
  • Du arbeitest strukturiert, analytisch und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
  • Du hast Erfahrung im Umgang mit gängigen Support-Tools (z. B. Zendesk oder Freshdesk)
  • Du bringst eine ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und Teamgeist mit

Das erwartet dich bei uns

  • Mit Deinen Ideen kannst Du unser vielfältiges Team bereichern und so die Zukunft des Lebensmittelhandels in einem stark wachsenden Scale-up aktiv mitgestalten!
  • Umfangreiches Onboarding sowie abwechslungsreiche, anspruchsvolle Aufgaben.
  • Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Home Office sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
  • Modernes Office in Berlin Schöneberg, sehr gut mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen – und wir übernehmen die Kosten Deines BVG-Monatstickets.
  • Finde den Weg (zurück) ins Gym dank Fitness-Kooperationen wie Urban Sports Club oder FitX.
  • Optimale Performance wahlweise mit einem Windows Laptop oder MacBook.
  • Perfekt ausgestattete Küche mit frischem Obst, leckeren KoRo-Naschereien & Kaffee sowie Tee inklusive.
  • 20 % Discount in unserem KoRo-Online Shop.
  • Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten sowie legendäre Firmenpartys.
Veröffentlicht am 2025-10-03

Empfohlene Jobs

IT-Systemelektroniker:in als Servicetechniker:in Kabeltechnik

Deutsche Bahn AG
Berlin

Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeitende. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter:innen - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmö…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-10-18

Zerspanungsmechaniker/in (m/w/d)

Neo Temp GmbH
Berlin

Wir suchen Zerspanungsmechaniker/in (m/w/d) Berlin - Vollzeit, Teilzeit - flexibel ab sofort Zerspanungsmechaniker/in (m/w/d) in Berlin ☑️Ihr zukünftiges Aufgabengebiet: CNC-gesteuerte …

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-10-25

HubSpot Implementation Specialist - Werkstudent | Junior-Level

SalesPlaybook AG
Berlin

Arbeitspensum: 50 % FTE (20h Woche) | Remote (Deutschland) Startdatum: Ab Oktober 2025 Vergütung: 17-25 EUR / Stunde (je nach Erfahrung) \=== SalesPlaybook unterstützt ambitionierte B2B Saa…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-10-17

App Operations Manager (remote - m/f/d)

Arise
Berlin

Seek a new challenge in an autonomous position where your structured thinking directly influences outcomes. Arise is a globally active weight-loss app with over 8 million downloads and a 4.7 rating o…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-10-30

Platzwart / Logistiker (m/w/d)

Viellechner Dachdeckermeister GmbH
Berlin

Viellechner ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit Sitz in Berlin und seit über 33 Jahren zuverlässiger Partner rund ums Dach – und darüber hinaus. Mit einem starken Team aus Dachdeckern, Zimmerer…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-09-24

Heilerziehungspfleger (m/w/d) 3000€ brutto

Perso Plankontor
Berlin

Jobbeschreibung Sie sind verantwortungsbewusst und kommunikativ und die Pflege von Menschen liegt Ihnen am Herzen? Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt  Heilerziehungspfleger für die Betreuung…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-09-11

Heilerziehungspfleger (all genders) zur Direktvermittlung

Tab med GmbH
Berlin

Suchst Du eine erfüllende und herausfordernde Karriere mit einer Fülle von beeindruckenden Benefits? Dann haben wir die perfekte Position für Dich! Zur Direktvermittlung suchen wir Heilerziehungspfle…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-09-11

Assistenz/Sekretariat der Geschäftsführung (m/w/d)

Hedi Kitas Erzbistum Berlin
Berlin

Das sind wir Hedi Kitas ist mit über 70 Kindertageseinrichtungen einer der größten Kita-Träger der Region. Zur Verstärkung unseres Verbandes suchen wir eine erfahrene, strukturierte und organisa…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-10-24

Ausbildung zur Anlagenmechanikerin/zum Anlagenmechaniker (w/m/d)

Humboldt-Universität zu Berlin
Berlin

Ausbildung zur Anlagenmechanikerin/zum Anlagenmechaniker (w/m/d) Schwerpunkt Wärmetechnik Berufsbild Anlagenmechanikerinnen/Anlagenmechaniker für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik arbeite…

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-10-07

Schuhmacher / Schuhreparatur-Experte (m/w/d)

Schuhmacherei Hannah Haak
Berlin

Schuhmacherei Hannah Haak Ich bin Hannah Haak, Meisterschuhmacherin im Prenzlauer Berg. In meiner Werkstatt entstehen handgefertigte Maßschuhe und sorgfältige Reparaturen für Schuhe und Taschen und …

Details Anzeigen
Veröffentlicht am 2025-10-27