Customer Support Specialist (m/w/d)

Dick Johnson ist eine Männerkosmetik-Marke aus Finnland – gegründet vor über zehn Jahren im finnischen Tampere, inzwischen mit eigenem Standort in Berlin. Seit 2022 betreiben wir von hier aus unser deutsches und europäisches Geschäft: Büro und Lager unter einem Dach, einem stetig wachenden Team, und Produkte, die wir selbst herstellen.

Was wir machen? Hochwertige Männerkosmetik mit natürlichen Inhaltsstoffen – von Bartpflege über Haarshampoos und Duschgels bis hin zu hochwertigen Parfums. Kein Massenprodukt, sondern Premium – für Männer, denen es nicht egal ist, was sie sich ins Gesicht schmieren.

Wir sind eine Brand mit Charakter: direkt, ehrlich, mit einem Augenzwinkern – und wir wachsen. Wer jetzt einsteigt, ist dabei, wenn Dick Johnson sich auf dem europäischen Markt weiter etabliert. Du wirst von Anfang an von unserer erfahrenen Supervisorin eingearbeitet und bist nicht auf dich allein gestellt.

Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – per E-Mail, Livechat und Social Media. Du beantwortest Fragen, löst Probleme und sorgst dafür, dass sich jeder gut aufgehoben fühlt. Nicht mit Floskeln, sondern mit echten Lösungen und einem Ton, der zu uns passt: cool, direkt, auf Du. Was wir erwarten ist nicht weniger als Kundensupport for the next Level.

Aber das ist nur ein Teil des Jobs. Du arbeitest eng mit unserem Lager, der Logistik und dem Marketing zusammen. Du pflegst Produktdaten in Shopify, erkennst Muster – zum Beispiel wenn Retouren plötzlich häufiger werden – und gibst das strukturiert weiter. Du entwickelst FAQs und SOPs weiter und trägst dazu bei, dass unsere internen Prozesse besser werden.

Kurz gesagt: Du schaust nicht nur zu, sondern denkst mit. Gleichzeitig erwarten wir jemanden, der eigenverantwortlich arbeitet und über den eigenen Aufgabenbereich hinausdenkt.

Qualifikation

Deutsch auf Muttersprachniveau , plus sehr gutes Englisch, denn wir haben nicht nur internationale Kunden sondern arbeiten eng mit dem finnischen Team zusammen, daher ist hier Englisch Arbeitssprache. Meist per Slack.
Ein dickes Plus wären Kenntnisse der "Niederländischen Sprache" da wir eine Expansion in die Niederlande planen.

Erste Erfahrung im Kundenservice oder Support.

Vertrautheit mit Shopify oder ähnlichen Shop-Systemen, wie sind ein modernes E-Commerce.

Idealerweise Kenntnisse in Retourenlösungen wie 8 Returns.

Einen klaren Kopf, auch wenn es mal hektisch wird, die Blackweek und Weihnachten stehen quasi schon vor der Tür.

Spaß am Schreiben – du kommunizierst täglich schriftlich, also muss das sitzen.

Eigeninitiative: Du siehst, was zu tun ist, und wartest nicht darauf, dass man es dir sagt.

Benefits

Gehalt zwischen 2.900 und 3.200 Euro brutto monatlich – je nach Erfahrung, und wir sind offen für Verhandlungen

Flache Hierarchien – deine Meinung zählt wirklich

Von Anfang an mitgestalten – du packst bei wichtigen Entscheidungen mit an

Echter Aufstieg statt leerer Versprechen – Entwicklungspotenzial in einem wachsenden Unternehmen

Über den Tellerrand hineinschnuppern – Gelegenheit, auch in andere Bereiche reinzuwachsen und dich breiter zu entwickeln

Sports Club Membership – bereits jetzt für alle Mitarbeiter

Employee Benefit Programm – kommt noch dieses Jahr für noch mehr Mehrwert

Deutschlandticket – ist in Planung und steht bald auf der Agenda

So besser...

Klingt gut? Dann schick uns ein kurzes Anschreiben und deinen Lebenslauf. Keine ausufernde Bewerbungsmappe – wir wollen wissen, wer du bist und warum du zu Dick Johnson passt.