Customer Success Manager (m/w/d)

Enter by baupal GmbH
Berlin

FIXING THE PLANET BY MAKING HOMES CARBON-FREE!

Mit einer Finanzierung von über 40 Mio. Euro von erstklassigen Investoren wie COATUE, Foundamental & Target Global arbeiten wir am größten Hebel im europäischen Klimaschutz – dem Gebäudebestand der privaten Eigenheimbesitzer. Mit maßgeschneiderten Lösungen für Millionen von Hausbesitzern setzen wir energetische Sanierungsvorhaben ganzheitlich um und bilden somit die Infrastruktur für klimaneutrales Wohnen.

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst die vollständige Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss, vom Onboarding bis zur Abnahme der installierten Anlage.
  • Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und begleitest sie proaktiv durch den gesamten Installations- und Förderprozess.
  • Du koordinierst Termine und Abläufe mit unseren Handwerkspartnern (HWP) und stellst sicher, dass Zusagen eingehalten werden.
  • Du steuerst die Förderabwicklung (BAFA/KfW) gemeinsam mit unserem Förderservice und sorgst dafür, dass Unterlagen vollständig und fristgerecht vorliegen.
  • Du erkennst Risiken und Verzögerungen frühzeitig und kommunizierst proaktiv – nach innen wie nach außen.
  • Du pflegst Kundendaten, Projektstatus und Kommunikation sorgfältig in unseren Systemen (CRM und ERP)
  • Du gibst Kundenfeedback strukturiert ins Team zurück und arbeitest aktiv an der Verbesserung unserer Prozesse mit.

Dein Profil

  • Du hast Erfahrung im Kundenmanagement, Customer Success oder Projektkoordination, idealerweise im B2C-Bereich mit erklärungsbedürftigen Produkten oder längeren Projektzeiträumen.
  • Du kommunizierst klar, empathisch und verbindlich, auch wenn ein Projekt mal nicht rund läuft.
  • Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert: Bei mehreren parallelen Projekten behältst du den Überblick.
  • Du hast Interesse an Energieeffizienz, Wärmepumpen und Solaranlagen, technisches Tiefenwissen ist kein Muss, aber Grundverständnis hilft.
  • Du bist fit in digitalen Tools und lernst neue Systeme schnell; Erfahrung mit CRM-Tools und ERPs ist ein Plus.
  • Dein Deutsch ist fließend in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind willkommen.
  • Du bringst eine hands-on-Mentalität mit: Du wartest nicht, bis Probleme eskalieren, du löst sie.

Benefits

  • Werde Teil von einem der schnellst wachsenden Climate Tech Startups Europas - finanziert von Europas bekanntesten VC´s.
  • Attraktive & wettbewerbsfähige Vergütung.
  • Arbeite mit Top-Talenten in einem dynamischen Umfeld.
  • Unbegrenzte Lern- und vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Büro direkt an der Spree, mit allem was das Herz begehrt.
  • Individuelle Benefits: Learning-Budget, Urban Sports Clubs Mitgliedschaft, Jobticket oder Kita-Zuschuss.
  • Betriebliche Altersvorsorge für deine sichere Zukunft.
  • Zahlreiche Team-Events.
Veröffentlicht am 2026-05-15

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