Werkstudent:in (m/w/d) im Bereich Support & Success

20 Stunden pro Woche · Remote (mit Office-Tagen in Berlin) · Start: ab sofort oder nach Vereinbarung

Wir bei TKA glauben, dass Bildung Türen öffnet – und wir möchten, dass jede:r den Schlüssel in der Hand hält. Damit unsere Teilnehmenden von der ersten Anfrage bis zum Zertifikat in ihrer Lernerfahrung bestens begleitet werden, suchen wir zwei engagierte Werkstudent:innen , die Lust haben, unser Support-Team zu verstärken und täglich echten Mehrwert zu schaffen.

Deine Mission
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – empathisch, lösungsorientiert und mit echtem Interesse daran, weiterzuhelfen. Gemeinsam mit unserem Team sorgst du dafür, dass jede Anfrage mit einem guten Gefühl endet und unsere Teilnehmenden sich verstanden und unterstützt fühlen.

Aufgaben

• Beantwortung von Kund:innenanfragen über Intercom (E-Mail, Chat & Telefon)
  → von Erstkontakt bis Bestandskund:innen-Support
• Community-Betreuung über Social-Media-DMs
• Pflege und Weiterentwicklung unseres Intercom-Supportsystems
• Unterstützung bei automatisierten Prozessen & Interesse an KI-Tools und Innovation
• Zusammenarbeit mit Buchhaltung & Finanzdienstleister bei individuellen Fällen
• Sammeln und Weitergeben wertvoller Kund:innen-Insights an Team & Produkt

Qualifikation

• Du bist eingeschriebene:r Student:in und suchst eine sinnvolle Tätigkeit mit Impact
• Du hast Freude daran, Menschen zu unterstützen – freundlich, klar und lösungsorientiert
• Du kommunizierst präzise und suchst Lösungen statt Ausreden
• Du arbeitest eigenständig, zuverlässig und bringst Struktur in deinen Alltag
• Du bist digital versiert und nutzt KI-Tools bereits intuitiv, um effizienter zu arbeiten und bessere Ergebnisse zu erzielen.
• Du bist flexibel in deiner Zeiteinteilung und bereit, auch gelegentlich am Wochenende zu unterstützen
• Du wohnst idealerweise im Raum Berlin und freust dich darauf, das Team auch vor Ort im Office zu treffen.

Bonus:

• Erfahrung mit Tools wie Slack, Asana, Gmail oder Intercom
• Interesse an Weiterbildung, E-Learning oder KI-Themen

Benefits

• Flexible Arbeitskultur: Arbeite dort, wo du dich wohlfühlst und erlebe unsere Teamkultur bei regelmäßigen Office-Days in Berlin
• Sinnvolle Aufgabe: Du gestaltest aktiv mit, wie Bildung neu gedacht wird
• Lernkultur: Bei uns lernst du täglich – über Tools, Kommunikation und dich selbst
• Teamspirit: Flache Hierarchien, echtes Vertrauen, ehrliche Wertschätzung
• Perspektive: Möglichkeit, mit wachsender Erfahrung weitere Aufgaben im Bereich Success & Automatisierung zu übernehmen

Klingt nach dir?

Dann schick uns gerne deinen Lebenslauf und erzähl uns in einem kurzen Video etwas über dich – was dich motiviert und warum du Lust hast, Teil von TKA zu werden. Uns interessiert, wer du bist, wie du denkst und was dich begeistert .