Teamleitung Kundensupport Smartphone (m/w/d)
Das Unternehmen ist der BPO-Partner für den Hersteller eines bekannten, am Markt gut positionierten Smartphones. Für die Teamleitung des Inbound Supports suchen wir begeisterte Call Center Profis, mit dem Willen, Dinge voran zu bringen. Ihr Team ist verantwortlich für den 1st Level Support bei Handhabungsproblemen mit dem Smartphone, vorrangig per Telefon aber auch per Mail oder Chat. Wir freuen uns auf Bewerber (m/w/d), die fachlich und persönlich ein Vorbild darstellen und in wechselnden Schichten arbeiten wollen und können. Diese Aufgaben warten auf Sie
- fachliche und disziplinarische Führung des Teams, einschließlich Coaching und Training
- Sie motivieren und inspirieren mit Ihren eigenen Erfolgen Ihr Team zur Höchstleistung
- Erstellen von Reportings und Forecasts
- Erstellung und Anpassung von Gesprächsleitfäden und Textbausteinen
- Übernahme der ersten Eskalationsstufe bei schwierigen Kundengesprächen
- Mitarbeit bei der Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Prozesse und der Servicequalität
- Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
- Organisationstalent, Selbstbewusstsein und außerordentliche Motivation
- mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung
- ausgeprägte Serviceorientierung und ein hohes Maß an Zielorientierung
- hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Problemlösungskompetenz
Empfohlene Jobs
Werkstudent (m/w/d) im Bereich Facility Management und Objektleitung
WAS ES ZU TUN GIBT Als Werkstudent (w/m/d) unterstützt Du unsere Objektleitung am Standort Berlin bei der technischen, kaufmännischen und infrastrukturellen Betreuung von Immobilien in der Betrieb…
IT-System-Elektroniker (m/w/d)
Im Auftrag eines E-Commerce Unternehmen aus dem digitalen Handel suchen wir derzeit für unseren Kunden einen IT-Service-Elektroniker (m/w/d) für eine Anstellung (in) Berlin. Bewerben Sie sich am b…
Empfangssekretär (m/w/d) in Berlin
+++ DIREKTVERMITTLUNG in Festanstellung (keine Zeitarbeit) / Vermittlungsgutscheine (AVGS) werden akzeptiert +++ Bei Fragen einfach unverbindlich anrufen: 03048479484 oder einen Rückruf vereinbaren…
Fachkraft für Lagerlogistik (m/w/d)
Ihre Aufgaben: Kommissionierung Ein- und Auslagern von Waren aller Art Arbeiten in Höhe - Materialbereitstellung im Hochregallager Versand- , Lager- , und Transportarbeitern Warenann…
(Junior) Consultant Real Estate & Infrastructure (w/m/d)
Du möchtest aktiv an vielfältigen Immobilien- und Infrastrukturprojekten mitwirken und Dein Profil in einem oder mehreren Bereichen der Immobilien- und Infrastrukturberatung weiterentwickeln? Dann bi…
Wohnbereichsleitung WBL
Job in der stationären Pflege | Vollzeit oder Teilzeit | Stellenangebot als Wohnbereichsleitung / Pflegefachkraft / Altenpfleger *in | Pflegeeinrichtung in Berlin Mitte| Sicherheit durch AVR der Diak…
Internist (m/w/d) in 13509 Berlin
Wir, die Kleintierspezialisten Berlin-Brandenburg, haben uns auf die Fahne geschrieben, unsere Patienten wie unsere eigenen Haustiere zu behandeln: Mit Fürsorge und Behutsamkeit, mit der modernsten m…
(Senior) Projektleiter:in (m/w/d) Altlastensanierung - IT, Projektmanagement
Wie du dich einbringst In deiner Funktion als (Senior) Projektleiter:in (m/w/d) bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen rund um das Thema Altlastensanierung. Vom ersten Konta…
Marketing Manager (m/w/d)
Deine Aufgaben Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung unserer Marketingstrategie – online wie offline – und Stärkung unsere Marke sowohl extern als auch intern. Entwicklung und Umset…
MFA (m/w/d) Endoskopie
Unsere Caritas-Klinik Maria Heimsuchung in Berlin-Pankow liegt zentral und ist optimal an U-, S- und Straßenbahn angebunden. In unserer Gastroenterologie / Endoskopie verbinden wir modernste en…