Schadensachbearbeiter:in Tierversicherung (m/w/d)

Bist du bereit, in der Welt der Haustiere spürbaren Einfluss zu nehmen? Dann werde Teil von Lassie, einem schnell wachsenden InsurTech-Unternehmen, das den deutschen, schwedischen und französischen Markt im Sturm erobert hat. Wir haben kürzlich 75 Millionen US-Dollar in einer Series-C-Finanzierungsrunde erhalten und verfolgen eine klare Mission: die beste Tierversicherung auf dem Markt zu sein. Unser Ziel ist es, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu reduzieren, Tiereltern zu unterstützen und sicherzustellen, dass jede Fellnase die Pflege erhält, die sie verdient.

Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden- und Katzenbesitzern nicht nur finanziellen Schutz im Ernstfall, sondern auch eine einfache und vollständig digitale Abwicklung. Gleichzeitig setzen wir auf Prävention und fördern das Wissen rund um die Gesundheit und das Wohlbefinden von Haustieren.

Als Schadensachbearbeiter:in (m/w/d) bist du die zentrale Anlaufstelle für tiermedizinische Leistungsfälle. Du begleitest unsere Kund:innen von der Schadensmeldung bis zur finalen Abwicklung und sorgst für einen erstklassigen Service. Darüber hinaus unterstützt du unsere Kundenberatung bei Anliegen rund um tierärztlichen Rechnungen und trägst maßgeblich dazu bei, unseren Kund:innen ein positives und vertrauensvolles Erlebnis zu bieten.

Tasks

• Beantworten Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon und bieten erstklassigen Support.
• Helfen Tierbesitzern dabei, unsere Richtlinien und unseren Versicherungsschutz zu verstehen, und sorgen für Klarheit und Sicherheit.
• Management eingehender Schadensmeldungen bis zur Regulierung
• Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices und Schadenmanagements
• Lösungsorientierter Umgang mit Schadensfällen unter Berücksichtigung der Versicherungsbedingungen und Unternehmensrichtlinien
• Betrugskontrolle und Sicherstellung, dass Prozesse und Verfahren in der Schadenbearbeitung eingehalten werden

Requirements

• Du hast praktische Erfahrung in der Schadensachbearbeitung sammeln können -
  oder, du hast bereits im Bereich Tiermedizin gearbeitet (z.B. als Tiermedizinische:r Fachangestellte:r)
• Du bist kundenorientiert - unsere Kunden stehen für uns Mittelpunkt, daher möchten wir ihnen gerade in Momenten in denen sie uns am dringendsten brauchen, einen außergewöhnlichen Service bieten
• Du arbeitest detailorientiert und stellst sicher, dass wir notwendige Richtlinien befolgen, und schaffst so den Spagat zwischen unserem schnelllebigen Start-up Umfeld und regulatorischen Standards
• Du bist neugierig, hinterfragst den Status Quo und bist stets interessiert Neues zu lernen
• Du arbeitest gerne in einem internationalen, dynamischen Umfeld und schätzt die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um bestmögliche Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln
• Du bist Tierliebhaber und hast ein Faible für Hunde und Katzen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Unternehmens in einer frühen Wachstumsphase zu sein
• Eine flexible, herzliche und dynamische Unternehmenskultur
• Eine internationale Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen
• Freude und Begeisterung an einem einzigartigen Produkt zu arbeiten, das die Welt ein Stück besser macht
• Hybrides Arbeitsmodell aus dem Büro und dem Home Office
• Deutschlandticket oder Urban Sports Club
• Afterwork- und Team Events
• Hunde im Büro sind natürlich willkommen

Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, Religion, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder einer Behinderung.