(Junior) Customer Success Manager (m/w/d) (deutschsprachig)

📍 Berlin

Deine Mission

Als (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du die eigenständige Betreuung unseres Kleinkunden-Portfolios (Kundengröße: 50-200 Mitarbeitende). Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen erfolgreich mit unserer Plattform arbeiten, unsere Services aktiv nutzen und langfristig zufrieden sind.

Dein Fokus liegt klar im operativen Kundenkontakt - mit viel Nähe, Struktur und einem guten Gespür für Prioritäten.

🚀 Deine Aufgaben

• Du bist Hauptansprechpartner:in für einen eigenen Kundenstamm und begleitest ihn über den gesamten Customer Lifecycle von Vertragsabschluss an

• Du führst strukturierte Onboardings durch und begleitest Kund:innen in der Startphase sowie langfristig durch regelmäßige Check-ins

• Rund 80% deiner Zeit verbringst du im direkten Kundenkontakt (Video-Meetings, E-Mails)

• Du stellst eine aktive Nutzung unserer Plattform sicher, erkennst Risiken frühzeitig und leitest passende Maßnahmen ein

• Du erkennst aktiv Cross- und Upselling-Chancen und spielst qualifizierte Leads strukturiert an unser Account Management-Team zurück oder übernimmst kleinere After-Sales-Deals selbst

• Du arbeitest prozessbasiert, dokumentierst sauber im CRM und nutzt Templates sowie Automatisierungen zur effizienten Portfolio-Steuerung

• Du arbeitest eng mit CSM, Sales und Support zusammen und gibst Kundenfeedback strukturiert ins Unternehmen weiter

👀 Das bringst du mit

• 1-2 Jahre Berufserfahrung im kundenorientierten Umfeld (Customer Success, Account Management, Consulting, Projektmanagement o. Ä.)

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude daran, langfristige Beziehungen aufzubauen.

• Sehr gute Organisationsfähigkeit und Priorisierungskompetenz

• Klare, strukturierte Kommunikation - schriftlich wie mündlich

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (CRM-Systeme, Videocalls, SaaS-Plattformen)

• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung.

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

💡 Wichtig für diese Rolle

Diese Position eignet sich besonders für Personen, die:

• Ein gutes Dienstleistungs-Gespür haben und gerne mit vielen unterschiedlichen Kund:innen arbeiten

• Spaß an operativer Exzellenz und Struktur haben

• Verantwortung für ein eigenes Portfolio übernehmen möchten

🤩 Was dich bei uns erwartet:

• Arbeiten mit Impact: Du machst mentale Gesundheit für Mitarbeitende, Teams und Unternehmen zugänglich

• Attraktives Gesamtpaket: Wettbewerbsfähiges Gehalt und Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VESOP)

• Ownership & Gestaltungsfreiheit: Verantwortung übernehmen und aktiv unsere Arbeitsweise prägen

• Mentale Gesundheit: Kostenloser Zugang zur nilo App inkl. Family Support

• Aktiv bleiben: Vergünstigte Urban Sports Club-Mitgliedschaft

• Wachstum & Flexibilität: Persönliches Weiterentwicklungsbudget, 30 Tage Urlaub, bis zu 90 Tage Workation pro Jahr innerhalb der EU

• Starkes Team & gelebte Kultur: Ambitioniertes Team, echte Zusammenarbeit und regelmäßige Team-Events

nilo embraces diversity. We strive to create an inclusive workplace where everyone feels welcome, psychologically and physically safe. All applicants will be considered for employment without regard to different ethnic/racial origins, age groups, religions, sexual orientations, gender identities, abilities, socio-economic statuses, educational backgrounds, family arrangements and/or any other characteristic.

We would like to encourage you to apply even if the technical requirements cannot be met 100%.