Frequent Flyer Caretaker - Dutch (m/f/d)
Our client is a network of several airlines, each with its own distinctive culture and style of service. These airlines join to offer smooth connections across a vast global network. A third party service provider coordinates the caretaking for their frequent flyers. What will I (m/f/d) be doing as a caretaker? As a caretaker, you will be responsible for providing excellent customer service in a call center environment while assisting frequent flying customers in enjoying their club program benefits. This will include:
- Responding to inbound telephone calls from members and efficiency handling reservation requests, complaints and inquiries regarding all club program benefits.
- Data entry, summarizing and documenting the conversation and actions of each call.
- Handling lower level complaints and providing resolution using network procedures and standards.
- Welcoming new members to encourage usage of program and to assist them in learning how to use the program benefits.
- Can work shifts
- Empathic listener and persuasive speaker
- Ability to handle multiple tasks and balance priorities
- Computer literate with the ability to learn customer service software applications
- Fluent in Dutch.
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