Service Delivery Manager (w, m, d)
Das kannst Du bei uns tun
- Fachliche und technische Steuerung der Leistungserbringung im Rahmen vereinbarter Services
- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden: Status-Updates, Service Level Reporting, Abstimmungen
- Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Meetings im Rahmen der Service-Governance
- Erstellung und Pflege von Kommunikations- und Eskalationsmatrizen sowie relevanten Dokumentationen
- Erste Eskalationsinstanz bei Störungen oder Abweichungen in der Servicequalität
- Pflege der Kunden- und Vertragsstammdaten im ITSM-Tool
- Vertragsmanagement inkl. Abgleich der gelieferten mit den vertraglich vereinbarten Leistungen
- Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen, Opportunities und möglichen Upselling-Chancen
- Koordination geplanter und ungeplanter Wartungsmaßnahmen
- Gute Zusammenarbeit im Team und Kennenlernen der Branchen Insurance und Banking
Das bringst Du mit
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einer Kundenverantwortung
- Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (z. B. ITIL) und entsprechenden Tools (ServiceNow, Jira etc.)
- Kenntnisse in Eskalationsmanagement und Kundenberatung
- Verständnis für komplexe IT-Zusammenhänge und Serviceverträge
- Branchenkenntnisse und Know-how im Bereich SaaS-Services von Vorteil
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sicheres Auftreten und Moderationserfahrung
- Analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das bieten wir Dir
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
- Aus- und Weiterbildung
- Firmenlaptop und Firmenhandy
- Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
- Mitarbeitendenevents
- Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt
Empfohlene Jobs
Sicherheitsmitarbeiter m/w/d - 19,20 EUR - Objektschutz
Wir [[suchen]] ab sofort Sicherheitsmitarbeiter m/w/d in Vollzeit oder in Teilzeit im Bereich Objektschutz für die Zentrale Unterbringungseinrichtung in Berlin. ~ Stundenlohn: 19,20 EUR Die Ar…
Lagermitarbeiter (m/w/d)
Lagermitarbeiter (m/w/d) Stunden pro Woche •unbefristet •Frühester Beginn ab sofort 15,00 - 23,00 EUR pro Stunde Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen zuverlässigen und engagierte…
Nebenjob oder Freelance: Social Media Content Creator (m/w/d) in Berlin gesucht
Wir suchen flexible Unterstützung für unser Social-Media-Team für die Content Produktion in Berlin. Als Digital Marketing Agentur steigern wir die Sichtbarkeit unserer Kund*innen und übernehmen ni…
(Senior) Manager Public Sector - Finanzen und Controlling (w/m/d)
Du willst mit Deiner Expertise unseren Bereich Public Sector strategisch weiterentwickeln? Dann kannst Du Dich hier einbringen: Du übernimmst die Betreuung unserer Mandant:innen aus allen Bereiche…
Senior Cluster Revenue Manager (all Gender)
Are you looking for a Senior Cluster Revenue Manager (m/f/x) as full-time job - Perfect! That's exactly what we offer! ✨ OUR OFFER ~75% - 90% discount on private accommodation in all a&o ho…
Principal Ceph Storage Engineer
Imagine a future where everyone has instant, low-cost access to intelligence. We’re building a fully featured European AI cloud - with everything one needs to train, experiment with, and deploy AI mo…
Elektriker:in Elektroniker:in (w/m/d): Alarm- & Sicherheitssysteme für Industrie & Energie im Digital-Startup
Kein klassischer Elektriker-Job. Sondern Technik von morgen. Du willst raus aus der Baustellen-Routine und rein in etwas, das nach vorne zeigt? Bei novosafe installierst du keine Verteilerkästen i…
(Senior / Staff) Product Manager - Accounting & Ledger (f/m/d)
bunch is building the backbone of private markets. We are enabling next-gen fund operations with one integrated system that combines secure data infrastructure, AI-powered workflows and expert fund …
Sales Development Representative - SaaS (m/w/d)
Unser Unternehmen Positive ist eine schnell wachsende, auf B2B SaaS spezialisierte Tech-Gruppe, die Marketingteams dabei unterstützt, intelligenter zu wachsen. Wir vereinen mehrere innovative Mar…
Sales Representative Coronary Berlin
This position is at Abbott The selection process will be fully managed by Abbott. This opportunity is available in Wetzlar - Germany, Berlin - Germany. -- Job description **Über Abbott** Ab…