Service Delivery Manager (w, m, d)
Das kannst Du bei uns tun
- Fachliche und technische Steuerung der Leistungserbringung im Rahmen vereinbarter Services
- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden: Status-Updates, Service Level Reporting, Abstimmungen
- Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Meetings im Rahmen der Service-Governance
- Erstellung und Pflege von Kommunikations- und Eskalationsmatrizen sowie relevanten Dokumentationen
- Erste Eskalationsinstanz bei Störungen oder Abweichungen in der Servicequalität
- Pflege der Kunden- und Vertragsstammdaten im ITSM-Tool
- Vertragsmanagement inkl. Abgleich der gelieferten mit den vertraglich vereinbarten Leistungen
- Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen, Opportunities und möglichen Upselling-Chancen
- Koordination geplanter und ungeplanter Wartungsmaßnahmen
- Gute Zusammenarbeit im Team und Kennenlernen der Branchen Insurance und Banking
Das bringst Du mit
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einer Kundenverantwortung
- Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (z. B. ITIL) und entsprechenden Tools (ServiceNow, Jira etc.)
- Kenntnisse in Eskalationsmanagement und Kundenberatung
- Verständnis für komplexe IT-Zusammenhänge und Serviceverträge
- Branchenkenntnisse und Know-how im Bereich SaaS-Services von Vorteil
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sicheres Auftreten und Moderationserfahrung
- Analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das bieten wir Dir
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
- Aus- und Weiterbildung
- Firmenlaptop und Firmenhandy
- Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
- Mitarbeitendenevents
- Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt
Empfohlene Jobs
Montierer (m/w/d) - Elektro
Für das Montieren von elektrischen Bauteilen sucht unser Kunde einen zuverlässigen und motivierten Montierer m/w/d. Sie werden in Vollzeit zu vergeben. Sie erhalten einen ([(unbefristeten)]) Arbeitsv…
Assistenz der Geschäftsführung (w/m/d)
+++ DIREKTVERMITTLUNG in Festanstellung (keine Zeitarbeit) / Vermittlungsgutscheine (AVGS) werden akzeptiert +++ Bei Fragen einfach unverbindlich anrufen: 03048479484 oder einen Rückruf vereinbaren…
Mitarbeiter Buchhaltung (m/w/d) Teilzeit
Wir suchen einen weiteren kaufmännischen Mitarbeiter /m/w/d ab sofort in Teilzeit für ca. 20 - 30 h / Woche zur Verstärkung unserer Buchhaltung in Steglitz/Zehlendorf Ihre Kernkompetenzen sind …
Head of Tax Germany (m/w/d)
Ihre Aufgaben: Gesamtverantwortung für alle steuerlichen Themen der deutschen Gesellschaften Fachliche und disziplinarische Führung des deutschen Tax-Teams (8 - 10 Mitarbeitende) Verantwort…
Client Success Manager (m/f/d)
Your wellbeing, our mission. Join a company shaping a healthier world. GET TO KNOW US At Wellhub we're revolutionizing workplace wellness. Our platform connects employees worldwide to the be…
Sachbearbeiter (m/w/d) Bankwesen
Ihre Karriere in den besten Händen: Hofmann Personal gehört zu den führenden Personaldienstleistern in Deutschland und zählt zu den Top 10 der Branche. Als verlässlicher Partner für Unternehmen und …
Product Owner - DKB Website (x/f/m)
Welcome to DKB AG…. We’re excited to share that our hiring process is now led by Code Factory (CoFa), DKB’s sister tech company, bringing a more agile and collaborative approach to building our c…
Anlagenmechaniker SHK (m/w/d) - Region Berlin
Wir suchen ... Dich, wenn Du mit deiner praktischen Erfahrung und Fachkenntnis die Zukunft des klimaneutralen Wohnens aktiv mitgestalten möchtest – und dabei bis zu 5 .000 € brutto pro Monat…
News Writer (all genders)
Highsnobiety is seeking a News Writer with a strong voice and a high metabolism. As a member of the editorial team, you will shape and elevate Highsnobiety’s voice through curated daily content pa…
Versandhelfer / Sortierer (m/w/d) Berlin Wedding - 19,55€/h
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere [Versandhelfer] (m/w/d) Bewerben Sie sich am besten noch heute telefonisch bei Herr Schulze unter +49 30 2065800 oder per Email steglitz.produktion@…