Lead Front of House & Community (m/w/d)

Jobbeschreibung

Für den Maschinenraum suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Lead Front of House & Community (m/w/d)!

Im Maschinenraum ist Hospitality mehr als Service: Sie ist unser Herzstück. Vom ersten Kaffee am Morgen über den Lunch bis zum privaten Dinner am Abend: Wir gestalten Momente, die Menschen verbinden. Und wir glauben an Details, die man spürt: Licht, Design, Materialien, Ordnung, Duft, Haptik – bis hin zu Ausstattung, Amenities und den Seifen in unseren Bädern.

Der Maschinenraum ist das Transformations-Ökosystem deutscher Familienunternehmen und zugleich ein Boutique Co-Working-Space im Herzen Berlins (4.500 qm, 7 Etagen) mit Rezeption, Cafébereich, Event- und Workshop-Flächen sowie rund 240 Arbeitsplätzen.

Deine Mission

Du bist Gastgeber:in aus Überzeugung, Organisationstalent mit Hands-on-Mentalität und verstehst Community nicht als Buzzword, sondern als gelebte Verantwortung? Dann werde Lead Front of House & Community und gestalte aktiv das Erlebnis unserer Member, Gäste und Resident Companies.

In dieser Schlüsselrolle bist du das Herzstück unseres Spaces. Du koordinierst unser Front Office und bist die erste Anlaufstelle an der Rezeption und im Café. Dabei entwickelst du unsere Community-Kultur weiter und sorgst für eine exzellente Member Experience durch erstklassige Hospitality.

Front of House & Café Experience

• Erster Kontakt: Herzlicher Empfang von Gästen und Residents als Gesicht unseres Spaces.
• Kommunikations-Hub: Professionelle Beantwortung von Anfragen via Telefon und E-Mail sowie Post- und Paketmanagement.
• Struktur-Geber:in: Verantwortung für Opening- & Closing-Routinen sowie Ordnung im gesamten Empfangsbereich.
• Koordination: Du bist Ansprechpartner:in für unser Team an der Rezeption und koordinierst die operativen Abläufe.
• Smart Service: Unterstützung im integrierten Café-Bereich (Bestellannahme und Zubereitung von Getränken für unsere Member).

Community Management

• Aktive Hospitality: Betreuung der Community mit einem offenen Ohr für alle Anliegen und Impulse.
• Onboarding & Offboarding: Professionelle Begleitung neuer Residents (physisch & digital) inkl. der Rechteverwaltung.
• Interne Kommunikation: Gezielter Austausch mit Membern (Ankündigungen, Feedback- und Beschwerdemanagement).
• Digital Community: Verwaltung und Pflege unserer Space App sowie kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse.
• Event-Support: Mitwirkung bei der Planung und Durchführung von Community Events, die Menschen verbinden.

Space Support

• Quality Check: Operative Kontrollgänge im Gebäude zur Sicherstellung unserer Qualitätsstandards inkl. Störungsmanagement.
• Visibility: Pflege der digitalen Beschilderung und Bewerbung von Aktivitäten im Space.
• Zugangskontrolle: Du verwaltest digitale Zugänge und physische Schlüssel für die Community, Gäste, Handwerker und Aushilfen.

Was du mitbringst

• Einschlägige Erfahrung: Du hast bereits mehrere Jahre im Bereich Hospitality, Hotellerie, Premium Co-Working oder im Event-Management geglänzt.
• Gastgeber-DNA: Du besitzt eine natürliche, proaktive Service- und Gastgebermentalität – du siehst die Arbeit, bevor sie anfällt, und bleibst auch bei hohem Gästeaufkommen an der Rezeption und im Café-Bereich souverän.
• Lead-Mentalität: Idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen in der Koordination von kleinen Teams (z. B. Werkstudierende oder Aushilfen) sammeln und weißt, wie man motiviert.
• Struktur-Profi: Du liebst Ordnung und hast eine strukturierte Arbeitsweise, verlierst aber nie die Flexibilität für die unvorhersehbaren Wünsche unserer Residents.
• Digital Native: Du hast eine hohe technische Affinität und Freude daran, unsere Space App und digitale Prozesse (Zugangsverwaltung, Ticketing etc.) proaktiv zu pflegen und zu verbessern.
• Kommunikationsstärke: Ein sicheres und herzliches Auftreten in Deutsch und Englisch (Wort & Schrift) ist für dich selbstverständlich.

Was dich erwartet

• Eigenverantwortung und die Freiheit, unseren Space langfristig aktiv mitzugestalten, denn als Maschinenraum-Team fördern wir Transformation
• Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen Berlins mit sehr guter Verkehrsanbindung
• 30 Tage Urlaub, sowie zusätzliche freie Brückentage
• Regelmäßige Arbeitszeiten und freie Wochenenden
• Eine Urban Sports Club-Mitgliedschaft, die wir finanziell unterstützen
• Zuschuss für dein BVG Abonnement
• Regelmäßige Feedback-Routinen, Raum für Entwicklung, ein persönliches Budget für Weiterbildungen sowie Trainings im Team
• Eine offene Kommunikationskultur & schnelle Entscheidungswege
• Eine wertschätzende Teamkultur inkl. regelmäßiger Teamevents und Sommer-Offsite
• Eine inspirierende Community aus Start-ups, VC’s und Mittelstand

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!