Teamleiter mit Aufstiegsambitionen (m/w/d)

Workstation AG
Berlin

Wir suchen eine talentierte Persönlichkeit für die Position Teamleiter Callcenter (m/f/d). Als erstklassiger BPO-Dienstleister bietet unser Auftraggeber flexible und kompetente Lösungen bei der Auslagerung von IT-Support-Prozessen. Ihre Aufgaben:

  • Disziplinarische und fachliche Personalverantwortung Ihres motivierten Teams
  • Durchführen von Coachings, Feedback-, Disziplinar- und Beurteilungsgesprächen
  • Führung von Zielvereinbarungsgesprächen
  • Einarbeitung und Eingliederung neuer Teammitglieder
  • Koordinierung der Support-Aktivitäten Ihres Teams
  • Einberufung, Moderation und Leitung von Teammeetings, Telefonkonferenzen und Round Tables
  • Steuerung und Koordination der Aufgaben zur Sicherstellung höchster Qualität und Einhaltung der vorgegebenen Service Levels, KPIs und der Kundenzufriedenheit
  • Monitoring und Rückspiegelung der Leistungskennzahlen und tägliche, zeitnahe Steuerung des Teams
  • Verantwortlich für Mitarbeiter- und Teamentwicklung
  • Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Abläufen und Supportinhalten
  • Mitwirkung und Erstellung von internen und externen Reportings
Haben Sie (m/f/d), was es braucht:
  • Berufserfahrung als Führungskraft, vorzugsweise in einem Kundenkontaktcenter
  • Fähigkeit, Informationen effektiv und vollständig zu sammeln, aufzubereiten und wirksam zu präsentieren
  • Fähigkeit zur mitarbeiter- und leistungsorientierten Teamführung
  • Natural Leader, der Dinge vorantreibt und bewegt, Aufstiegsambitionen besitzt und sich als „Macher“ sieht
  • Fähigkeit zur Mitarbeitermotivation
  • Hohe Dienstleistungsorientierung
  • Proaktiver Problemlöser, analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Ergebnisorientierung
  • Positiver Kommunikator, persönliche Souveränität und Integrität
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein, Engagement und Belastbarkeit
Fühlen Sie sich angesprochen und sind neugierig geworden? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen! Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung incl. Lebenslauf und Zeugnisse unter Angabe unserer Referenz-Nr. 806325168 an die angegebenen Kontaktdaten. Workstation AG - Alt Moabit 96B - 10559 Berlin [email protected] Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter der Telefonnummer 030-789 59 07-11 zur Verfügung.

Veröffentlicht am 2026-04-30

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Veröffentlicht am 2026-04-16

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