IT Supporter im 2nd-Level-Support (m/w/d)

IT Supporter im 2nd-Level-Benutzersupport/ Vorort-Support

Wir suchen derzeit engagierte und motivierte Mitarbeiter, die unseren Kunden (eine Bundesbehörde mit Sitz in Berlin Mitte) im 2nd-Level Support unterstützen möchten.
Als Teil unseres Teams bist du für die Bereitstellung von technischen Lösungen und Support für unseren Kunden zuständig.

Darauf hast Du Lust

• Anwendersupport – Du bist zentraler Ansprechpartner, bearbeitest eigenverantwortlich Tickets und hilfst den Mitarbeitern in einer Bundesbehörde bei IT-Fragen, Störungen und Serviceanforderungen (telefonisch, vor Ort und Remote).
• Problemlösung – je nach dem, was Du bereits an Erfahrung mitbringst und wie hoch Dein Einarbeitungsgrad ist, übernimmst Du die Aufgaben bereits im ersten Schritt allein oder im Team – komplexere Themen leitest Du an unsere Spezialisten weiter.
• Weiterentwicklung – Du lernst Stück für Stück dazu und entwickelst Dich nach und nach zum Experten.
• Dokumentation – Problemstellungen, Lösungswege und Informationen für Teamkollegen, erfasst Du zuverlässig, ausführlich und exakt im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank.

Das wünschen wir uns

• Freundliches Auftreten – Du bist kommunikativ und arbeitest gerne direkt mit den Kunden am Telefon und vor Ort.
• Kundenorientierung – einem Kunden zu helfen, ihn zu verstehen und für eine hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen, ist in Deine Support DNA eingebrannt.
• Serviceorientierung – Dir ist es wichtig, dass Deine Kunden zuverlässige und schnelle Hilfe bekommen. “Dafür bin ich nicht zuständig!“ „oder haben wir noch nie so gemacht” gibt es für Dich nicht.
• IT-Leidenschaft – Du überzeugst durch gute IT-Kenntnisse, insbesondere im Umfeld von Windows 10, Microsoft Office und IT-Hardware.
• Lernbereitschaft – wenn Du eine Wissenslücke erkennst, hilft Dir unser Projektleiter und das Team gerne weiter diese zu schließen. Gerne erarbeiten wir mit Dir zusammen auch ein Trainingsprogramm, um Dich weiter zu zertifizieren.
• IT-Experten oder Quereinsteiger – idealerweise besitzt Du eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, aber auch IT-begeisterte Quereinsteiger mit mindestens fünfjähriger IT-Erfahrung sind herzlich willkommen.
• Sprache – Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse
• Vollzeit – Unser Servicefenster ist zwischen 06:00 und 20:00 Uhr. In der Regel gibt es keine Wochenend- oder Nachtarbeit.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Zusammenhalt und Führung – ein großartiges Team und eine exzellente Team- und Projektleitung unterstützt Dich bei der Arbeit.
• Zeit für Dich – Dein Arbeitszeitkonto bietet Dir mehr Flexibilität.
• Faires Gehalt – abhängig von Deiner Qualifikation liegt die Vergütung zwischen 36.000€ und 42.000€ Brutto/ Jahr.
• Kein Sprung ins kalte Wasser – Du wirst tiefgreifend eingearbeitet und kannst Dich auf eine gut gefüllte Wissensdatenbank freuen.
• Miteinander – Respektvolle Kommunikation auf Augenhöhe ist unsere Devise.
• Sicherheit – Wir wollen mit Dir gerne langfristig und unbefristet zusammenarbeiten.
• Geht auch mehr? – Ja, wir bieten diverse Aufstiegsmöglichkeiten und haben viele spannende Projekte.
• Auch in der Rente glücklich – eine betriebliche Altersvorsorge sorgt für mehr.
• Nachhaltigkeit – wir stellen Dir das Deutschlandticket kostenfrei zur Verfügung

Wir freuen uns über Deine Bewerbung, Deinen Lebenslauf und eine Gehaltsvorstellung.

Über uns

Die PAUL IT-Service GmbH ist ein mittelständischer IT-Dienstleister und betreut über 30.000 IT-Arbeitsplätze deutschlandweit für große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber. Über 150 Mitarbeiter leisten in verschiedenen Projekten engagierten IT-Support im klassischen 1st, 2nd und 3rd Level Support. Darüber hinaus stellen wir komplette IT-Projektteams.

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