2nd Level Applikationssupporter (m/w/d)

PSI Software
Berlin

Aufgaben, die dich begeistern

Als 2nd Level Support-Spezialist:in übernimmst du die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und Entwicklung: Du löst technische Anfragen strukturiert, analysierst Fehler lösungsorientiert und stellst mit deinem Servicefokus den reibungslosen Betrieb unserer Anwendungen sicher.

  • Du übernimmst den 2nd Level Support für unsere Anwendungen und gehst technischen Fragestellungen strukturiert und lösungsorientiert auf den Grund.
  • Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen – telefonisch, per Mail oder Remote – in fließendem Deutsch.
  • Du analysierst gemeldete Fehler, bewertest sie fachlich und entwickelst nachhaltige Lösungen, gegebenenfalls direkt im Kundensystem.
  • Du arbeitest eng mit der Entwicklung zusammen und sorgst für einen reibungslosen Austausch zwischen Kund:innen und unserer Entwicklung.
  • Du testest unsere Anwendungen auf firmeneigenen Systemen und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung ein.

Qualifikationen, die uns begeistern

  • BWL-Kenntnisse oder ein gutes wirtschaftliches Verständnis, um unsere Prozesse und Anwendungen schnell zu erfassen.
  • Erste Erfahrung mit prozessgesteuerten Anwendungen oder ERP-Systemen ist von Vorteil.
  • Du sprichst fließend Deutsch, deine Englischkenntnisse sind solide.
  • Du denkst lösungsorientiert, arbeitest service- und kundenfokussiert und bleibst auch in komplexen Situationen freundlich und professionell.
  • Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Teamgeist gehören zu deinen Stärken.
  • Auch Quereinsteiger:innen mit IT-Affinität und Interesse an Unternehmensprozessen sind herzlich willkommen!
  • Nice to have: Kenntnisse in der Kalkulation sind ein Plus – aber kein Muss.
Veröffentlicht am 2025-12-24

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