Head of Account Management (m/w/d) - Kassensysteme SaaS

Unser Partner ist ein international bekanntes Unternehmen, das cloudbasierte Point-of-Sale (POS)- und E-Commerce-Lösungen für verschiedene Branchen anbietet, insbesondere für Gastronomie, Einzelhandel und Hotels. Das Unternehmen wurde 2005 in Kanada gegründet und hat mittlerweile eine globale Präsenz mit Niederlassungen in mehreren Ländern, darunter auch in Deutschland.

Unser Kunde bietet neben Kassensystemen auch Finanzdienstleistungen an, welche Unternehmen mit flexiblen Finanzierungslösungen unterstützen. Ihr Fokus liegt auf der Digitalisierung von Geschäftsprozessen, der Optimierung von Abläufen und der Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Aufgaben

• Team führen & entwickeln
  Du führst das Account-Management-Team, coachst deine Kolleg:innen und sorgst für eine motivierende High-Performance-Kultur. Dabei unterstützt du dein Team dabei, Kund:innen langfristig erfolgreich auf der Plattform zu entwickeln.
• Retention & Wachstum sichern
  Du stellst sicher, dass bestehende Kund:innen optimal betreut werden und identifizierst gemeinsam mit deinem Team Up- und Cross-Selling-Potenziale, um Accounts nachhaltig auszubauen.
• Pipeline & Forecast steuern
  Du behältst die gesamte Pipeline im Blick – von neuen Kunden bis zu bestehenden Accounts – und sorgst dafür, dass Ziele wie MRR und KPIs zuverlässig erreicht oder übertroffen werden.
• Zusammenarbeit mit Sales
  Du arbeitest eng mit dem Direct-Sales-Team zusammen und stellst sicher, dass die Übergabe von neuen Deals in langfristige Partnerschaften reibungslos funktioniert.
• Prozesse optimieren
  Du entwickelst bestehende Prozesse, Tools und Best Practices im Account Management weiter, um Kundenbeziehungen effizient zu steuern und skalierbar auszubauen.
• Strategische Accounts betreuen
  Bei großen Deals oder wichtigen Marken übernimmst du selbst eine aktive Rolle und unterstützt dein Team bei komplexen Verhandlungen oder Partnerschaften.
• Team-Performance entwickeln
  Du analysierst Pipeline, Forecasts und Aktivitäten deines Teams und gibst gezieltes Feedback, z. B. durch Call-Reviews oder Demo-Feedback.
• Strategien entwickeln
  Du entwickelst neue Strategien, um Umsatzpotenziale innerhalb bestehender Accounts zu erschließen und langfristige Kundenbeziehungen weiter auszubauen.

Qualifikation

• Führungserfahrung im Account Management
  Du hast bereits ein Account- oder Customer-Success-Team geführt und verstehst, wie man Teams motiviert und zu starken Ergebnissen führt.
• SaaS- oder Tech-Hintergrund
  Idealerweise hast du Erfahrung in Branchen wie Software, SaaS, Cloud, E-Commerce, Retail-Tech oder Hospitality-Tech.
• Leadership & Coaching
  Du bringst eine starke Coaching-Mentalität mit und entwickelst Menschen aktiv weiter.
• Ergebnisorientierung
  Du verstehst, wie Teams gemeinsam Ziele erreichen, KPIs steuern und nachhaltiges Wachstum schaffen.

Benefits

• Karrierechancen: Klare Wachstumswege & echte Aufstiegsmöglichkeiten.
• Erfolgsbeteiligung: Werde Miteigentümer:in durch unser Aktienprogramm.
• Wellness-Budget: jährlicher Zuschuss für Fitness, Sport oder dein neues Bike.
• Mentale Gesundheit: Zugang zu Modern Health für Coaching & Beratung.
• Work from Anywhere: Bis zu 60 Tage im Jahr weltweit remote arbeiten.
• Weiterbildung: Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning.
• Soziales Engagement: Bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Arbeit.
• ÖPNV-Zuschuss: Unterstützung für deine Fahrten mit Bus & Bahn.
• Office-Extras: Team-Frühstücke, Lunches, Snacks & Drinks im Berliner Büro.

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