Manager Process & Quality (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Definition, Dokumentation, Einführung und Nachhalten von standardisierten Prozessen und Workflows in Operations mit dem Ziel der Steigerung der Effizienz, Qualität, Automation und Produktivität, sowie der virtuellen Vernetzung der Service Center
• Fachliche Weisungsbefugnis gegenüber den Mitarbeitern in Operations
• Ermittlung des Schulungsbedarf der Mitarbeiter in Operations
• Implementierung von Prozessen für Neukunden und bedarfsgerechte Angebotserstellung für Kunden in Zusammenarbeit mit dem Commercial Team
• Technische Weiterentwicklung der Arbeitsweisen und Erhöhung des Automationsgrades
• Mitarbeit in Projekten
• Fachgerechte Dokumentation der Prozesse und Arbeitsweisen mit dem Ziel eine übersichtliche Wissensdatenbank in Wiki bereitzustellen
• Erstellen von Management Reports, Analysen und Präsentationen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Führungsteam der Gesellschaft
• Reportet an den Senior Manager Operations

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Reiseverkehrskauffrau/-mann bzw. Tourismuskauffrau/-mann
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Tourismus Industrie oder Airline Industrie
• Ausgeprägtes Prozessverständnis von End-to-End Prozessen im Flugbereich
• Sehr gute Kenntnisse über AER Produkte, Routinen und Tools
• Selbstständiges, strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
• Change-Management und Führungserfahrung von Vorteil
• Erfahrung in der Mitarbeit in Projekten
• Mut zur stetigen Weiterentwicklung/Verbesserung des eigenen Arbeitsbereichs und den des Teams, Blick dafür Prozesse einfacher und effektiver zu gestalten
• Sehr gute Microsoft-Kenntnisse in Excel, Word und PowerPoint, Visio Kenntnisse von Vorteil
• Fähigkeit umfangreiche Sachverhalte allgemein verständlich in- und extern zu kommunizieren und zu dokumentieren
• hohes Maß an Eigeninitiative, fokussiertes und priorisiertes Arbeiten
• gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu reisen

Warum wir:

• Eine eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit mit internationaler Ausrichtung
• Persönliche Weiterentwicklung mit Arbeitsmöglichkeiten in diversen Fachabteilungen im In- und Ausland
• Übernahme der Kosten für das Deutschland Ticket (aller öffentlichen Verkehrsmittel inkl. Regionalverkehr DE) bis max. 50,00 Euro
• Angebot von Team- und Firmenevents
• Vermögenswirksame Leistungen, z.B. Zuschuss des Arbeitgebers zu einem Bausparvertrag
• am Standort Berlin-Kreuzberg
  • Schickes Loft-Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie die Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice
  • Täglich ein kostenloses, leckeres Mittagessen in unserer eigenen Kantine (an den anderen Bürostandorten als Kostenbeteiligung Sodexo Gutscheine)
  • Täglich frisches Obst und Getränke (Bio-Kaffee und Tees, Wasser)
  • Bezuschusste Inhouse Massage und Akupunktur

Über uns

Die AERTiCKET Conso GmbH ist Consolidator und Flug-Spezialist. Wir vermitteln Flugtickets aller Fluggesellschaften aus mehr als 100 internationalen Märkten. Wir arbeiten ausschließlich im B2B Bereich, unsere Kunden sind nationale und internationale Reisebüros, Reiseveranstalter, Travel Management Companies (Firmenreisebüros) sowie Online Reisebüroagenturen.

Unser Qualitäts- und Umweltmanagement wurde im Februar 2022 durch die Experten der DEKRA nach ISO 9001 und ISO 14001 zertifiziert.

Wir gehören zur AERTiCKET Gruppe, einem der größten Consolidator weltweit mit rund 850 Mitarbeiter*innen an mehr als 40 internationalen Standorten. Seit über 30 Jahren ist AERTiCKET ein kompetenter und zuverlässiger Partner für Reisebüros, Reiseveranstalter und Internetportale. Gute Einkaufspreise, erstklassiger Service und die Entwicklung innovativer Buchungstechnologien zeichnen das Berliner Unternehmen aus. Die AERTiCKET Gruppe stellt jährlich rund 7 Mio. Tickets aus, die Datenbank des Consolidators umfasst mehr als 55 Mio. Flugtarife.