Customer Care Quality Manager B2C (m/w/d)
1KOMMA5°
Bei 1KOMMA5° bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform “Heartbeat” und schaffen so ein virtuelles Kraftwerk , das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und so die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen deutlich erhöht. Wir bieten Kunden zudem einen " One-Stop-Shop" für den Kauf und die Installation individueller und intelligenter Energie-Systemlösungen, damit jeder Haushalt schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Gleichzeitig arbeiten wir in unserer Technologie-Sparte an der Weiterentwicklung und dem Ausbau der Heartbeat-Software, um Kunden weltweit mit dem Strommarkt zu vernetzen und so immer den günstigsten und saubersten Stromtarif anbieten zu können.
Hast du Lust, die Energierevolution mit uns anzugehen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Mission!
Deine Position
- Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Bereich Customer Care
- Du kümmerst dich um die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden sowie um die Pflege und den Ausbau unserer Knowledge Database
- In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und dem Head of Customer Care entwickelst du KPIs und Analyseprozesse zur Bewertung der Service- und Prozessqualität
- Du analysierst die Servicequalität interner und externer Teams über alle Servicekanäle hinweg
- Auf Basis deiner Analysen leitest du Maßnahmen zur Optimierung der Trainings- und Wissensstrukturen ab – ebenso wie Prozessverbesserungen in anderen Fachbereichen, wenn diese zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen
- Bei Abwesenheit der Teamleitung B2C übernimmst du deren Vertretung eigenständig
- Du erstellst regelmäßige Qualitätsreportings sowie Management-Präsentationen zur Ergebnisdarstellung
Dein Profil
- Du bringst mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich mit und hast Erfahrung mit Schulungen/Trainings und der Qualitätsprüfung von Mitarbeiter:innen
- Du bist technikaffin und hast Lust zu verstehen, wie alles rund um erneuerbare Energien funktioniert
- Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern, komplizierte Vorgänge kannst Du so erklären, dass es für jeden verständlich ist
- Du bringt Reisebereitschaft nach Magdeburg mit, um die Mitarbeiter:innen vor Ort zu schulen
- Du sprichst fließend deutsch (C-Level), weitere Sprachen sind vorteilhaft
Benefits
- Du hast die Möglichkeit in unseren brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt, Berlin & München zu arbeiten und/oder remote
- Nutze dein technisches Equipment auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit
- Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzi al , wo du eigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst
- Bewege dich in flachen Hierarchien , übernimm schon während deiner Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen
- Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend “Energie- und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
- Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass
- Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem Jobrad-Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs
- Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens
Empfohlene Jobs
Intern Founders Associate Fintech Startup
Aufgaben Wir sind Sebastian Seifert, Andreas Veller und Achim Bönsch - alle Absolventen des B.Sc. 2011 der WHU. Nach 13 erfolgreichen Jahren, in denen wir das FinTech-Unternehmen viafintech aufgebaut …
IT-Strategieberater und Umsetzer (m/w/d) in Köln
Einleitung Wir bei mgm beraten und steuern seit über 15 Jahren Digitalisierungsprojekte unserer internationalen Kunden. Mit ganzheitlichen Lösungen befähigen wir IT, Business und Organisation, die…
Bankkaufmann / Bankkauffrau - Automobilbank - Vollzeit
PerZukunft [-] Wir sind Ihre private Arbeitsvermittlung mit fünf Filialen in Berlin! Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich noch heute bei uns! Wir sind ab sofort auf der Suche nach einem Bankk…
Erzieher m/w/d Familienhilfe/Erziehungshilfe - Reinickendorf
Dringend [sind] wir auf der Suche nach einem Staatlich anerkannten Erzieher m/w/d für die Betreuung von Eltern und ihren Kindern in den Bereichen Erziehungshilfe/Familienhilfe. Die Tätigkeit wird mit…
Instandhaltungstechniker (m/w/d)
19 bis 25 Euro pro Stunde Du hast als Instandhaltungstechniker (m/w/d) in Berlin Freude an Teamarbeit und abwechslungsreichen Aufgaben? Denn wenn Du als Instandhaltungstechniker (m/w/d) in Ber…
IT-Systemadministrator (m/w/d) - Ingenieur, System Engineering / Admin
Du hast ein Händchen für IT? IT ist deine Leidenschaft? Bist du gelernter Informatiker oder verfügst über Erfahrung als IT-Systemadministrator und hättest gerne einen interessanten und abwechslungs…
Assistant Store Manager (m/w/d) in Berlin-East Side Mall
AT INDITEX WE LOVE YOU FOR WHO YOU ARE! WIR SUCHEN DICH ALS ASSISTANT STORE MANAGER (M/W/D) FÜR UNSEREN BERHSKA STORE IN BERLIN-EAST SIDE MALL! Unbefristet | Vollzeit Aufgaben DO SOMETHING …
Frühstückskoch m/w/d - Italienisches Cafe - Unbefristet
Wir, PerZukunft - Ihre private Arbeitsvermittlung, suchen für ein italienisches Cafe eine/ n Frühstückskoch/ -köchin m/w/d in Voll- oder Teilzeit. Der Arbeitgeber befindet sich in Berlin und bietet I…
Vertriebsingenieur / Techn. Vertrieb im Außendienst (m/w/d) Kälte- / Klimatechnik
Vertriebsingenieur / Techn. Vertrieb im Außendienst (m/w/d) Kälte- / Klimatechnik 12.09.2025 RITTAL GmbH & Co. KG verschiedene Einsatzorte Weitere passende Anzeigen: Jobmailer Ihre M…
Anlagenmechaniker für Kälte,-Klima- und Raumlufttechnik (m/w/d)
Wir suchen Anlagenmechaniker für Kälte,-Klima- und Raumlufttechnik (m/w/d) Berlin - Vollzeit ab sofort Neo Temp steht für – \"Never Ending Opportunities\". Werden Sie Teil eines Teams, das konti…