Customer Experience Manager Rare Hematology (all genders)

Über Sanofi

Wir sind ein innovatives globales Biopharmaunternehmen mit einem Ziel: die Wunder der Wissenschaft zu erforschen, um das Leben der Menschen zu verbessern. Wir sind ein Unternehmen, in dem Du Dich entfalten und Deine Karriere vorantreiben kannst. Wir bieten unzählige Möglichkeiten, sich weiterzuentwickeln, Kontakte zu knüpfen und die Grenzen dessen zu erweitern, was Du für möglich halten würdest. Bist Du bereit für den Start?

Werde Teil unseres engagierten Teams der Franchise Rare Diseases bei Sanofi Specialty Care!

In der Unit Rare Hematology betreuen wir Indikationen wie Morbus Gaucher, ASMD und ITP und bereiten uns auf spannende neue Launches im Bereich der Orphan Drugs vor. Unsere Hauptzielgruppe sind Hämatologen / Pädiater.

Der/Die Customer Excellence Manager*in (CEM) ist eine field-based Rolle mit strategischem Weitblick, die für die Erarbeitung und Umsetzung von kundenorientierten Projekten verantwortlich ist. In dieser Position förderst du Kundeninteraktionen, erhebst Kundenbedürfnisse, entwickelst individualisierte Customer Journeys und unterstützt den Außendienst im Bereich der digitalen Transformation.

Als Bindeglied zwischen Vertrieb und Marketing kombiniert der/die CEM analytische und kreative Kompetenzen, um Projekte zu entwickeln und umzusetzen, die den Umsatz vorantreiben und außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen.

Hauptaufgaben:

Strategieentwicklung und -umsetzung

• Entwicklung einer auf neue Produkte / neue Marketingstrategie angepassten regionalen Strategie in engem Austausch mit Marketing, Sales und Medizin

• Umsetzung der Go-to-Market-Strategien und Unterstützung deren Implementierung im Team

• Identifikation der wichtigsten Kunden und der dazugehörigen Kundenvernetzung sowie potenzieller Kundenprojekte gemeinsam mit dem Team

• Erstellung von kundenzentrierten Customer Journeys basierend auf Analysen, im Einklang mit der Marketingstrategie

Analytische Tätigkeiten

• Regelmäßige Erhebung & Analyse von Kundenbedürfnissen in Bezug auf Material, Touchpoints und anderer Marketingmaßnahmen

• Nutzung verschiedener Methoden zur Datenerhebung wie die Durchführung von Co-Creation Workshops, Umfragen, Teilnahme an Kongressen, etc.

• Erstellung von Analyseberichten und Ableitung von Handlungsempfehlungen

Materialentwicklung und Kreativarbeit

• Bedarfsidentifikation für spezifische Materialen und –services, -veranstaltungen und Schulungsunterlagen, deren Konzeption und Entwicklung in Zusammenarbeit mit Agenturen sowie die Koordination der Implementierung in enger crossfunktionaler Abstimmung

• Sicherstellung der Freigabe in den entsprechenden Systemen (PromoMats, eBuy)

Field-based Tätigkeiten

• Betreuung von Schlüsselkunden der definierten Zielgruppe im Rahmen von gemeinsamen Projekten, Teilnahme an Kongressen und anderen wissenschaftlichen Veranstaltungen, insbes. mit dem Ziel Kundenfeedback zu sammeln

• Sparringpartner für die Sales Kolleg*innen in der Region in Bezug auf Kundenprojekte, regionale Strategien und die Nutzung digitaler Kundeninteraktionsmöglichkeiten

Sonstige Verantwortung

• Verantwortungsbewusste Budgetallokation, Budgetverantwortung für Projekte und Veranstaltungen

• Einhaltung von gesetzlichen Verpflichtungen sowie von SOPs

• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung

Über Dich

Experience :

• Marketing-Erfahrung

• Projektmanagementerfahrung von Vorteil

• Sales-Erfahrung in einem Pharma-Außendienst von Vorteil

• Gute Kenntnisse des deutschen Gesundheitssystems

Soft skills :

• Ausgeprägte Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit mit professionellem Auftreten

• Erprobtes Verhandlungsgeschick und strategische sowie analytische Fähigkeiten

• Selbstbewusstes Auftreten als Gesprächspartner für Meinungsbildner

• E rgebnisorientierter Arbeitsstil mit hoher Eigenmotivation

• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, die richtigen Prioritäten zu setzen

• Professionelle Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern

Technical skills :

• Routinierte Anwendung der gängigen EDV-Programme (MS-Office: Word, Outlook, Excel, PowerPoint)

• Erfahrung mit digitaler externer Kundenkommunikation

• Offenheit im Umgang mit neuen digitalen Kanälen/Tools

Studienhintergrund :

• Anerkennung nach AMG § 75 (Geprüfte/r Pharmareferent/in) zwingend notwendig und/oder abgeschlossenes Naturwissenschaftliches Studium

Sprachkenntnisse :

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum solltest Du uns wählen?

• Entdecke die Wunder der Wissenschaft mit einem innovativen Team, um die Gesundheit der Menschen zu verbessern.

• Finde vielfältige Möglichkeiten in einem internationalen Arbeitsumfeld, Dein Talent fachlich und persönlich zu entwickeln und Deine Karriere kontinuierlich voranzutreiben.

• Eine individuelle und strukturierte Einarbeitung ist selbstverständlich und beginnt bereits vor dem ersten Tag.

• Ein attraktives, am Markt ausgerichtetes Vergütungs- und Leistungspaket inklusive einer betrieblichen Altersversorgung.

• Zur Optimierung der Work-Life-Balance profitierst Du von flexiblen Arbeitszeitmodellen, Langzeitkonten und kannst jederzeit unsere firmeneigenen Fitness-Center und Leasing-Bikes nutzen. Ein Tag pro Jahr steht Dir für freiwillige, soziale Projekte im Rahmen von unserem „We Volunteer“- Programm zur Verfügung.

Auf LinkedIn ausschreiben:

• Hybrid Position: #LI-Hybrid

• Remote Position: #LI-Remote