L1 Support (m/f/d)
YOUR MISSION
- First point of contact for customer inquiries
- Clear, friendly, and structured communication with customers
- Analysis and resolution of incoming customer support tickets
- Support with questions regarding software configuration
- Identification of issues and collection of relevant technical information
- Recognizing when escalation to Level 2 support or the Product team is required
- Structured documentation of issues and solutions
- Ensuring high customer satisfaction through timely communication
YOUR PROFILE
- Excellent communication and problem-solving skills
- Customer-oriented and structured way of working
- Strong troubleshooting mindset – passion for identifying root causes
- Ability to work both independently and as part of a team
- German at native or fluent level
- Good English skills
NICE TO HAVE (NOT REQUIRED):
- Basic understanding of web applications
- Basic knowledge of M365, APIs, and status codes
- Experience with software configuration and Identity & Access Management
- General awareness of security best practices (passwords, phishing, secure device usage)
WHY US?
- 100% remote work and full flexibility over your schedule
- A transparent, trust-based culture in an international SaaS scale-up
- Modern tools, data-driven processes, and fast decision-making
- 2–3 offsites and workshops per year for strategy, connection, and team spirit
- High level of autonomy and clear development paths
- The opportunity to actively shape a fast-growing SaaS company
- Steep learning curve in customer success, onboarding, software processes & content creation
- Close collaboration with our Customer Success and Product teams
- Flexible working hours
Please send your application to Bewerben über hokify
Empfohlene Jobs
Kundenbetreuer m/w/d
Sie lieben Modeartikel? Dann haben wir die perfekte Stelle für Sie: Ein Online-Modehandel sucht für seinen Kundenservice nach einem fleißigen Kundenbetreuer m/w/d. Der Arbeitgeber bietet Ihnen …
Telefonische Kundenbetreuung (m/w)
Telefonische Kundenbetreuung (m/w) Wir lieben Innovationen. Aus diesem Grund hat es sich die Ekon Office Solutions vor Jahren zur Aufgabe gemacht, mit fortschrittlichsten technischen Verbesserunge…
Electricista (m/w/d) - Berlín ¡3.000 € de bono de...
Electricista (m/w/d) – Berlín ¡3.000 € de bono de bienvenida! Talgo – Tu próxima parada: el futuro. En Talgo (Deutschland) GmbH sabemos: nuestros empleados son el motor de nuestro éxito. Por e…
Sachbearbeiter - Operativer Einkauf (m/w/d)
Ihre Aufgaben: Eigenständige Betreuung von Bestellungen für Produktionsanlagen sowie indirekte Bedarfe Abstimmung mit Lieferanten und internen Fachbereichen hinsichtlich Anfragen, Angeboten u…
(Junior) Sales Manager:in - ETERNO Spaces
♾️ Deine Mission Du unterstützt unser Team dabei, die modernste Infrastruktur für Mediziner:innen zu füllen. Dein Ziel ist klar: Du gewinnst Ärzt:innen verschiedenster Fachrichtungen für unsere ET…
Expansion Manager - DACH (m/w/d)
Wir sind fest davon überzeugt, dass Padel ein magischer Sport ist – einer, der Menschen durch seine einzigartige Kombination aus Leichtigkeit, Dynamik und sozialer Interaktion begeistert. Padel ist f…
(Senior) Analytics Engineer (f/m/d)
bunch is building the backbone of private markets. We are enabling next-gen fund operations with one integrated system that combines secure data infrastructure, AI-powered workflows and expert fund …
Vegan Pastry Chef - Part-time / Minijob
About Soi&Co. Soi&Co. is a soy-centred, 100% vegan café in Berlin-Mitte, serving specialty coffee, matcha and handmade vegan pastries. Our mission is to create thoughtful everyday experiences t…
NEU Beikoch (m/w/d) Küchenhelfer
DAS TEAM FREUT SICH AUF SIE Ein Steakhaus in Berlin-Lichtenberg, sucht aktuell nach einem Beikoch m/w/d oder einem Küchenhelfer m/w/d zur sofortigen Anstellung in Vollzeit. Sie erhalten eine to…
Senior SAP Berater - Cash Management & Liquidity (all genders)
Das erwartet dich bei uns Analyse, Design und Optimierung von Cash- und Liquidity-Prozessen Fachliche und prozessuale Beratung unserer Kunden – von Quick Wins bis Zielbild Implementierung un…