Community & Customer Service Agent (Teilzeit 50%)

Jobbeschreibung

Hey!

Wir sind vly – ein innovatives FoodTech-Startup aus Berlin, das die Lebensmittelindustrie revolutioniert. Unser Ziel: Gesunde, pflanzliche Milchalternativen, die nicht nur dir gut tun sondern auch unserem Planeten. Nach jahrelanger Forschung haben wir Produkte entwickelt, die deutlich weniger Zucker und mehr Protein enthalten, mit Preisen ausgezeichnet wurden und deutschlandweit erhältlich sind – wie unsere Milchalternativen aus Erbsenprotein und den allerersten Joghurt aus Ackerbohnenprotein. Aber das soll erst der Anfang sein! Neben der ständigen Verbesserung unserer Produkte wissen wir, dass zufriedene Konsumenten & eine aktive Community das Wichtigste für vly ist. Hier beginnt dein nächster Schritt...

Deine Mission als Community & Customer Support Agent (Teilzeit 50%) wird es sein, unsere Konsument:innen happy zu machen, indem du alle Fragen professionell und zeitnah bearbeitest!

Deine Rolle:

• Du bist Teil des E-Commerce Teams und hauptverantwortlich für die Bearbeitung aller eingehenden E-Mail Anfragen zu Themen wie Lieferstatus, unseren Produkten, dem vly-Abo und allen Fragen rund um vly.
• Du priorisierst und sortierst Anfragen für die anderen Teams, wie Marketing und Sales.
• Du dokumentierst und analysierst wichtiges Feedback und erstellst monatlich ein Customer Reporting.
• Du steigerst die Effizienz durch innovative Lösungen z.B. durch KI, Tool oder Systeme.

Deine Benefits:

• Purpose - es ist absolut essenziell, dass sich das Lebensmittelsystem zum Besseren verändert. Du hast mit dieser Rolle einen unmittelbaren Einfluss darauf!
• Flexible Arbeitszeiten (Du kannst dir deine Zeiten frei einteilen, solange du zeitnah reagierst (spätestens innerhalb von 24-48h))
• Du hast die Chance, diesen Bereich bei vly stetig weiterzuverbessern und dadurch das Vertrauen in uns als Marke zu steigern.
• One Team - wir haben eine einzigartige Gruppe von Leuten, die talentiert, motiviert, kreativ ist - und dabei witzig sein kann!
• Monatliche vly-Day Events, Team-Lunch Event, eine High-Quality Küche zum Kochen - wir sorgen dafür, dass unser Team zusammenkommt!
• BVG Ticket für den öffentlichen Nahverkehr, Mac oder Windows Equipment, Coaching und zwei Team-Offsite-Events pro Jahr.
• Ein echtes vly-Abonnement - so viel, wie du trinken kannst!

Stellenanforderungen

Dein Profil:

• Du hast ein Gespür für die Kommunikation in Communities und kannst dir den Tone of Voice einer Brand schnell aneignen.
• (Optional) Du hast Berufserfahrung aus einem Customer Support oder Community Management Job, wo du direkten User-Kontakt hattest.
• Dein Deutsch ist C2 oder Muttersprache. Dein Englisch ist B2 oder besser, damit kannst du gekonnt auf englische Anfragen eingehen.
• Du hast eine gute emotionale Kontrolle über dich, vor allem im Kundenaustausch. Das bedeutet, du bist ruhig, kommunikativ, positiv und geduldig. Auch für negative Anfragen und Kommentare hast du binnen kurzer Zeit eine sympathische Antwort parat. Die "Hater" kommen bei dir ins Grübeln, denn, du bist in der Lage sie zu beruhigen.
• Du bist in der Lage, Anfragen von Montag bis Freitag abzuarbeiten, gelegentlich auch am Samstag.
• Du hast Interesse daran und ggf. Erfahrung darin, Prozesse und Tools im Customer Service zu optimieren.

Klingt das nach einer Challenge, die Begeisterung in dir weckt? Wenn ja, dann schick uns unbedingt deine Bewerbung! Wir freuen uns schon sehr darauf, dich kennenzulernen!