Front Office Agent (Berlin)

ÜBER NOVUM HOSPITALITY

Mit über 150 Hotels (inkl. gesicherter Pipeline) und mehr als 20.000 Hotelzimmern an über 60 Standorten in Europa ist NOVUM Hospitality eine der größten inhabergeführten Hotelgruppen Europas. Gegründet im Jahr 1988 , hat sich das Hamburger Unternehmen unter der Leitung von Chief Executive Officer & Owner David Etmenan zu einem führenden Akteur in der Hotellerie entwickelt und ist bekannt für seine Vielfalt an zentral gelegenen Unterkünften im Midscale und Upper Midscale Segment .

Die Unterzeichnung einer Kooperationsvereinbarung mit IHG Hotels & Resorts im April 2024 macht NOVUM Hospitality zu einem der global größten Franchisepartner der IHG. Die Partnerschaft umfasst den Launch des Co-Brands Holiday Inn – the niu sowie die Konversion der übrigen NOVUM Hospitality Eigenmarken. Yggotel, Select Hotels und Novum Hotels werden in die Markenwelt des IHG-Brands Garner integriert. acora Living the City konvertiert zur IHG Extended-Stay-Marke Candlewood Suites . Für beide Marken bedeutet dies zukünftig das Europa-Debüt.

Große Visionen brauchen starke Persönlichkeiten.
Vervollständigen Sie unser Team und gestalten Sie eine der innovativsten familiengeführten Hotelgruppen aktiv mit.

Gastfreundschaft ist Ihre Leidenschaft und Sie behalten auch in lebhaften Situationen stets den Überblick? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als Front Office Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und prägen mit Ihrem Auftreten maßgeblich den ersten Eindruck unseres Hauses.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte, serviceorientierte Persönlichkeit, die mit Herz, Professionalität und Organisationstalent für einen reibungslosen Ablauf am Empfang sorg

Die Mission:

• Aufgabenbereich: Front Office Agent (m/w/d)

  • Herzlicher Empfang und professionelle Betreuung der Gäste während des gesamten Aufenthalts
  • Durchführung von Check-in und Check-out inkl. Zimmerzuteilung und Schlüsselverwaltung
  • Annahme und Bearbeitung von Reservierungen (telefonisch, per E-Mail und über Buchungssysteme)
  • Beratung der Gäste zu Hotelangeboten, Zusatzleistungen sowie lokalen Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten
  • Bearbeitung von Gästewünschen, Beschwerden und Reklamationen mit dem Ziel höchster Gästezufriedenheit
  • Kassenführung sowie Erstellung und Abrechnung von Gästerechnungen
  • Pflege und Verwaltung von Gästedaten im Property Management System (PMS)
  • Koordination und enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Technik und Gastronomie
  • Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Empfangsbereich
  • Einhaltung der Qualitätsstandards sowie der internen Richtlinien des Hotels
  • Übernahme administrativer Aufgaben (z. B. Schriftverkehr, Ablage, Statistiken)
  • Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender (je nach Erfahrung)

Das macht Sie aus:

Anforderungsprofil: Front Office Agent (m/w/d)

Fachliche Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (z. B. Hotelfachfrau/-mann) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung am Empfang oder im Gästeservice von Vorteil
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotelsoftware-Systemen (PMS) sowie MS Office
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen von Vorteil

Persönliche Kompetenzen:

• Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung
• Freundliches, gepflegtes und professionelles Auftreten
• Kommunikationsstärke und interkulturelle Kompetenz
• Organisationsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit und Flexibilität, insbesondere bei wechselnden Arbeitszeiten (Schichtdienst)
• Teamfähigkeit sowie eigenverantwortliches Arbeiten

Aufgabenbezogene Fähigkeiten:

• Professioneller Empfang und Betreuung von nationalen und internationalen Gästen
• Check-in und Check-out sowie Bearbeitung von Reservierungen
• Umgang mit Gästewünschen, Reklamationen und besonderen Anliegen
• Kassenführung und Rechnungsstellung
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Housekeeping, F&B etc.)

Sonstige Anforderungen:

• Bereitschaft zu Wochenend-, Feiertags- und Nachtschichten
• Diskretion und Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Daten
• Gepflegtes Erscheinungsbild gemäß Hotelstandards

NOVUM Hospitality – Ein Familienunternehmen mit Herz

Profitieren Sie von attraktiven Mitarbeiterraten – gültig für die Hotels unserer Gruppe sowie die gesamte IHG-Welt mit über 6.000 Hotels.

Als Team leben wir unsere Werte und möchten unseren Gästen und Partnern mehr bieten als nur Gastfreundschaft: ein echtes Zuhause auf Zeit.

*Die Stellenbezeichnung meint nicht die männliche Variante, sondern steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs.
Willkommen sind Menschen egal welchen Geschlechts, welcher Herkunft, sexuellen Orientierung und Religion.