Senior Customer Service Specialist (m/w/d)

Bereit, den Markt zu verändern?

Customer Service bei PAIR Finance: Gestalte mit uns die Zukunft des digitalen Inkassos

Seit 2016 revolutionieren wir mit modernster Technologie und KI-gestützter Kommunikation die Inkassobranche in ganz Europa. Mit unserem innovativen Ansatz helfen wir Unternehmen aus E-Commerce, FinTech, Mobility und vielen weiteren Branchen, offene Forderungen effizient und zugleich respektvoll einzutreiben - ganz ohne die Beziehung zu ihren Kund*innen zu belasten.

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Für unser Kundenservice-Team suchen wir einen engagierten Senior Customer Service Specialist (m/w/d), der mit Leidenschaft und Kompetenz den Unterschied macht. In dieser abwechslungsreichen Position kommunizierst du direkt mit Verbraucher*innen, meisterst juristische Herausforderungen und bringst mit deinen Ideen unsere Prozesse voran.

Was du bei uns bewegen kannst:

• Kommunikationstalent einbringen: Führe lösungsorientierte Gespräche mit Verbraucher*innen, Mandant*innen und Dritten über verschiedene digitale Kanäle (keine Telefonie) im 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Juristische Herausforderungen bewältigen : Bearbeite anspruchsvolle rechtliche Fragestellungen im Austausch mit Auskunfteien wie der Schufa, Schuldnerberatung, rechtlichen Betreuer*innen und Anwaltskanzleien.
• Wissen teilen und beraten: Unterstütze deine Kolleg*innen und externe Parteien mit deinem Fachwissen bei komplexen Sachverhalten und werde zur geschätzten Anlaufstelle für knifflige Fragen.
• Effizienz mit System : Sorge für eine wirtschaftlich optimale Aktenbearbeitung und Pflege unsere CRM-Systeme mit der nötigen Präzision - für reibungslose Prozesse und zufriedene Verbraucher*innen.
• Innovation vorantreiben: Sammle aktiv Feedback von Mandant*innen und Verbraucher*innen und hilf uns, unsere Technologien und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
• Gestalten statt verwalten : Bringe deine kreativen Ideen zur Prozessoptimierung und Digitalisierung ein - damit gestaltest du zukunftsfähige Strukturen in unserem Unternehmen.

Was du dafür mitbringen solltest:

Must-haves:

• Kundenservice-Erfahrung: Erfahrung im telefonischen B2C-Kundenservice, idealerweise im Forderungsmanagement oder in der Rechnungsabteilung eines dynamischen Unternehmens.
• Kommunikationstalent: Hervorragende Deutschkenntnisse und eine sichere Ausdrucksweise in Englisch in Wort und Schrift - Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprachen sind von Vorteil.
• Digitale Kompetenz: Der Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Tools wie Zendesk ist für dich selbstverständlich.

Nice-to-haves:

• Kaufmännisches Know-how: Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung wäre ein toller Pluspunkt.
• Buchhaltungskenntnisse : Erste Erfahrungen in der Buchhaltung sind willkommen, aber keine Voraussetzung.
• Internationale Ausrichtung : Du hast bereits in Teams gearbeitet, die international / europäisch agieren oder bringst Interesse dafür mit.
• Technikbegeisterung : Interesse an neuen Technologien wie KI.
• Branchenerfahrung : Erfahrung im Kundenservice bei Energie-, Strom- oder Gasanbietern wäre ein zusätzliches Plus.

Bei PAIR Finance stehen Kundenzentrierung, Transparenz und Integrität im Mittelpunkt unseres Handelns - diese Werte leben alle Mitarbeitenden. Genauso wichtig sind uns Innovation und der Antrieb, Dinge aktiv voranzubringen. Du erkennst dich in diesen Werten wieder? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Was wir dir bieten:

• Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve in einem wachsenden Unternehmen
• Internationales Team: Professionelle Kolleg*innen und Expert*innen aus über 30+ Nationalitäten erwarten dich
• Flache Hierarchien & offene Kommunikation: Transparente Feedbackkultur, monatliche All-Hands-Meetings, regelmäßige 1:1-Gespräche und ein jährlicher Entwicklungszyklus
• Gut strukturierte Einarbeitungsphase: Deine Kolleg*innen stehen dir von Anfang an mit Rat und Tat zur Seite und sorgen für einen herzlichen Empfang
• Sicherheit und Flexibilität: Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage für deine Work-Life-Balance
• Gutes Gehalt für deine starken Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket und Zugang zur Plattform Corporate Benefits
• Individuelles Weiterbildungsbudget sowie Sprachkurse, damit du immer am Ball bleibst
• Sommer- und Winterparty in Berlin sowie regelmäßige Teamevents - wir feiern Erfolge und unsere starken Teams gemeinsam.
• Hybrides Arbeitsmodell: Modernes Büro in der Knesebeckstraße (Charlottenburg) mit frischen Früchten, Müsli und Getränken für ein angenehmes Arbeitsumfeld

Wer ist deine Ansprechperson?

Deine Ansprechpartnerin für diese Stelle ist Jasmin Baldrich. Solltest du Fragen haben, schreib uns gerne eine Mail an [email protected] – wir freuen uns, von dir zu hören!

Mehr über PAIR Finance und unsere Arbeitswelt findest du auf unserer Website und auf unserer Karriereseite .

Über uns

Wir denken Inkasso neu und das mit unserer digitalen Inkassolösung, welche sich durch unseren hohen Anspruch an Kundenorientierung und Effizienz auszeichnet. Durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz trifft Technologie auf Psychologie und wir sind als Technologieführer in der Lage im gesamten Inkassoprozess individuell und unkompliziert zu handeln.

Gestärkt durch eines der renommiertesten Private Equity-Unternehmen im Fintech-Sektor, Pollen Street, sowie durch die Partnerschaften mit weiteren Investoren wie Zalando Payments und finleap bietet PAIR Finance eine ausgezeichnete Möglichkeit, tief in die Fintech-Industrie einzutauchen und diese aktiv mitzugestalten.

PAIR Finance ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit . Wir legen Wert auf ein vielfältiges Team und eine integrative Kultur. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, nationaler Herkunft, Familienstand oder Behinderung.

Mehr Informationen zu PAIR Finance findest du unter und sowie unter

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