Mitarbeiter*in im Backoffice für Customer Service (d/m/w)

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• Sie verfügen über fundierte Berufserfahrungen im Kundenserviceumfeld, idealerweise auch im Reklamations- und/oder Beschwerdemanagement
• Sie sind sicher im Umgang mit der Deutschen Sprache und bringen gern auch Kenntnisse einer weiteren Sprache mit (nicht Bedingung)
• Sie zeigen in der Erstellung von Kundenanschreiben Ihre kommunikativen Fähigkeiten durch eine kunden- und bedarfsorientierte Schreibweise
• Sie sind es gewohnt, mit mehreren Anwendungen parallel zu arbeiten, behalten dabei stets den Überblick und haben vielleicht auch schon Erfahrung im Umgang mit den MS-Office-Tools (z. B. Outlook, Word, Excel)
• Sie zeichnen sich durch Kommunikationsstärke, Teamorientierung, Zielstrebigkeit, Engagement und Zuverlässigkeit aus

Aufgaben

• Sie sind zuständig für die Bearbeitung überwiegend schriftlicher Anfragen der Kund*innen
• Sie bearbeiten und dokumentieren die von Kund*innen veranlassten Geschäftsvorfälle im Kundenmanagement-System unter Einhaltung der vereinbarten Service Level
• Sie erkennen zielsicher das Anliegen der Kund*innen, analysieren den individuellen Sachverhalt, führen die inhaltliche Klärung auch in Abstimmung mit anderen Teams und Bereichen herbei und informieren die Kund*innen bedarfsorientiert in geeigneter Weise
• Sie arbeiten kooperativ mit den Kolleg*innen anderer Teams zusammen und stellen damit eine optimale Kundenorientierung bei der Bearbeitung einzelner Sachverhalte sicher

Was wir bieten

• Breites Qualifizierungsangebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Hybrides Arbeiten
• Interdisziplinäres, motiviertes und dynamisches Team, das Fortschritt gestaltet
• Attraktive Vergütung sowie umfangreiche Sozialleistungen vom Job-Ticket über einen Zuschuss zum Mittagessen bis zur betrieblichen Altersversorgung

Kontakt Mohamad Kolait HR Consultant Mobil: 0171 4905384 E-Mail: [email protected]