(Senior) Customer Delivery Manager (d/w/m)

Die Rulemapping Solutions mit Sitz in Berlin steht für Innovation an der Schnittstelle von Recht und Technologie. Unsere Mission: komplexe bürokratische Prozesse vereinfachen, beschleunigen und für alle nachvollziehbar machen. Mit unserer einzigartigen Rulemapping-Methode und Rule AI entwickeln wir Lösungen, die Unternehmen von bürokratischem Aufwand entlasten, Menschen den Zugang zu Recht erleichtern und Verwaltung neu denken lassen. Unterstützt durch die Bundesagentur für Sprunginnovationen SPRIND gestalten wir den Standard für die Digitalisierung und Automatisierung regelbasierter Entscheidungsprozesse.

Gemeinsam mit dir wollen wir diese Vision weiter vorantreiben und die Welt der Regeln und Gesetze revolutionieren!

Die Rulemapping Solutions GmbH ist die operative Tochter der Rulemapping Group.

Aufgaben

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für eine vertrauensvolle, erfolgreiche und nachhaltige Kundenbeziehung – als Hauptansprechpartner:in ab der Vertragsunterschrift und unterstützt bereits im Pre-Sales.
• Du begleitest das Kunden-Onboarding, führst Schulungen durch, unterstützt aktiv während der Projektphase, koordinierst Abnahmetests und richtest gemeinsam mit dem Kunden die Service-Lines für den operativen Betrieb ein.
• Du leitest die erfolgreiche Umsetzung von Kundenprojekten, übernimmst das Projektmanagement inklusive Projektcontrolling und führst interdisziplinäre Teams aus Legal Engineering, Konfiguration sowie Product & Tech.
• Du gestaltest kundenspezifische Lösungen auf unserer No-Code-Rulemapping-Automation-Plattform – von der Konzeption über die Implementierung bis zur Abnahme, inklusive initialer Konfiguration von UI, Formularen, API-Integrationen, KI-Modulen, Akten, Aktionen, Fristen und Tests.
• Du verantwortest den laufenden Betrieb, bearbeitest Service- und Change-Requests, übernimmst Incident- und SLA-Management und löst technische Herausforderungen auf Plattform- und Tool-Ebene.
• Du wirkst aktiv am Aufbau und der Weiterentwicklung der Delivery-Prozesse mit, insbesondere in den Bereichen SLA- und Change-Management.
• Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen – von Kunden-Teams bis zu Legal Engineering, Service, Product & Tech sowie Business Development & Sales.
• Du definierst und analysierst KPIs, nutzt Kunden- und Nutzungsfeedback und treibst so die kontinuierliche Verbesserung unserer Services voran.

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ca. 3+ Jahre Erfahrung in einer technischen Operations-, SaaS-, Customer-Success- oder IT-Consulting-Rolle, insbesondere in der Umsetzung von IT-Lösungen
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-(ITSM)-Prozessen (Incident, Change, SLA) und gängigen Tools
• Erfahrung mit No-Code- oder Low-Code-Plattformen sowie grundlegendes Verständnis von Datenbanken und BI-Tools
• Analytische Denkweise, KPI-orientiert und lösungsstark
• Kommunikationsstärke auf Deutsch und Englisch (jeweils C1 oder höher), um souverän zwischen Kunden, Technik und Business zu vermitteln
• Hands-on-Mentalität, Lust auf Verantwortung und darauf, den SaaS-Shift mitzugestalten

Benefits

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden GovTech-Unternehmen mit einzigartiger Technologie und KI-Anwendungen
• Eine moderne Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung fördert
• Ein zentral gelegenes Office in Berlin-Mitte
• Innovative Projekte mit direkter gesellschaftlicher Wirkung und klare Karriereperspektiven
• Ein dynamisches, interdisziplinäres Team mit viel Gestaltungsspielraum für deine Ideen
• Ein attraktives Gehaltspaket und die Möglichkeit, deine Rolle im Zuge unseres SaaS-Wachstums aktiv mitzugestalten

Bist du bereit, Teil eines innovativen Teams zu werden und die Zukunft mitzugestalten? Dann warte nicht länger – bewirb dich jetzt!

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam Großes zu erreichen!