Customer Service Specialist (50-70%) - Berlin / Hybrid

Willkommen bei Glambou – der Plattform für Designerschmuck!
Glambou ist die erste Adresse für ausgewählten Designerschmuck und internationale Marken. Seit über sieben Jahren sind wir erfolgreich am Markt tätig. Mit Hauptsitz in Berlin, 17 Boutiquen in Deutschland und in der Schweiz, einem florierenden Online-Shop und starker Markenpräsenz bieten wir ein einzigartiges Omnichannel-Erlebnis.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die Durchführung sämtlicher Customer-Service-Aktivitäten über alle relevanten Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Chat, Social Media)

• Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey

• Aktiver Aufbau und Förderung einer unternehmensweiten „Customer First“-Kultur

• Kontinuierliche Analyse und Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie relevanter KPIs

• Identifikation und Optimierung operativer Prozesse im Kundenservice

• Mitarbeit an sowie Umsetzung von cross-funktionalen Projekten in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern und Teams

• Operative Unterstützung angrenzender Bereiche wie Social Media, Marketing oder Business Operations

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder in einer vergleichbaren Position

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsstärke

• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Kommunikationskanälen und idealerweise gängigen CRM-Tools

• Teamplayer mit Hands-on-Mentalität und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
  

Wir bieten dir

Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen Berlins – mit guter Verkehrsanbindung.
Ein junges, ambitioniertes Team, flache Hierarchien und viel Raum für deine Ideen – du wirst nicht nur „mitarbeiten“, sondern mitgestalten.
Die Chance, eine Premiummarke im Designerschmuck-Segment entscheidend mitzuprägen.
Exklusive Mitarbeiterrabatte für Dich.

Bereit für den nächsten Karriereschritt?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung und darauf, gemeinsam mit Dir die Zukunft von Glambou zu gestalten.