Customer Support (m/w/d) - Software Startup
Möchtest du Teil eines aufstrebenden Berliner Startups sein, das voll durchstartet?
Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.
In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, leistest schnelle Erste Hilfe bei Fragen oder Problemen und leitest Anliegen gezielt an die passenden internen Ansprechpartner weiter – immer nah am Kunden.
Aufgaben
Dein Tag ist vom täglichen Kundenkontakt geprägt, ob telefonisch oder auch per Mail - deine täglichen Aufgaben drehen sich um unsere Kunden.
Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon
Erste Fehleranalyse und Lösung typischer Anwendungsfragen rund um unsere Plattform
Weiterleitung komplexerer Anliegen an unser Tech- oder Customer Success Team
Pflege unserer internen Wissensdatenbank und Mitwirkung am Ausbau von Self-Service-Angeboten
Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Support , um Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben
Mitwirkung an der Optimierung interner Support-Prozesse
Qualifikation
Die wichtigste Qualifikation für diese Rolle ist deine Motivation, mit Menschen zu arbeiten – sei es im direkten Kontakt mit Kund:innen, die sich mit einem Anliegen an dich wenden, oder im engen Austausch mit dem Team, das vom täglichen Miteinander lebt.
Darüber hinaus bringst du idealerweise folgende Qualifikationen mit:
- Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie solide Englischkenntnisse (mindestens B2)
- Schnelle Auffassungsgabe, technisches Grundverständnis und Freude an digitalen Tools
- Lösungsorientierte Denkweise, Geduld und ein souveränes Auftreten – auch in stressigen Situationen
- Ausgeprägten Teamspirit und Lust, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen
Benefits
Kompetitive Vergütung und klarer Entwicklungsfahrplan
Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket
Yearly Company Offsite
Weekly-Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch
Regelmäßige Teamevents
Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts
Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team
Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Hiring Prozess:
1. 30' People Call - Videocall
2. 45' Case Study - vor Ort im Office
3. 30' Founder Ref Call - Videocall / vor Ort
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