Customer Success Manager (m/w/d)

Jobbeschreibung

Du willst die Zukunft erneuerbarer Energien mitgestalten? Bei uns zählen deine Ideen! Wir entwickeln das Betriebssystem für die erneuerbaren Energien und machen das Management entsprechender Anlagen mit Amperecloud Platform einfacher – für eine Welt, in der grüne Energie das Wachstum sichert.

Als

Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere wichtigsten Kunden und stellst sicher, dass sie messbaren Mehrwert aus der Amperecloud Platform ziehen. Du arbeitest eng mit Sales, Product und Operations zusammen und gestaltest aktiv, wie Customer Success bei Amperecloud skaliert.

Team Lead: Florian Strunck (COO)

Recruiter:

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet
Arbeitsort: Berlin

# Deine Aufgaben im Überblick:

• Strategische Kundenverantwortung: Du betreust ein Portfolio aus Enterprise- und Corporate-Kunden mit komplexen Strukturen und großen PV-, Wind- oder Speicherportfolios in einem High-Touch-CS-Modell.
• Value Ownership & Retention: Du bist End-to-End verantwortlich für den Erfolg deiner Accounts – mit klarem Fokus auf Adoption, Kundenzufriedenheit und Net Revenue Retention..
• Onboarding & Adoption: Du steuerst strukturierte, outcome-getriebene Onboardings und begleitest Kunden von der Implementierung bis zur nachhaltigen Nutzung der Plattform.
• PoCs & komplexe Kundenprojekte: Du unterstützt bei ausgewählten Proof of Concepts für größere oder besonders komplexe Kunden gemeinsam mit Sales, wenn dies entscheidend für langfristigen Erfolg ist.
• Success Planning: Du entwickelst individuelle Success-Pläne, die Kundenziele klar mit dem Mehrwert der Amperecloud Platform verbinden.
• Datenbasierte Steuerung: Du nutzt Nutzungsdaten, KPIs und Adoption-Metriken, um Erfolg messbar zu machen und strategische Gespräche zu führen.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Sales, Product, Support und Operations zusammen und bringst Kundenfeedback strukturiert in Produkt- und Prozessentscheidungen ein.
• Stakeholder Management: Du baust belastbare Beziehungen zu operativen Nutzer*innenundEntscheider*innen auf Management-Ebene auf – in der DACH-Region und perspektivisch international.
• Playbooks & Skalierung: Du wirkst am Aufbau von CS-Playbooks, Onboarding-Standards und Lifecycle-Prozessen für Enterprise-Kunden aktiv mit.

# So sieht Erfolg in deiner Rolle aus:

Nach 3 Monaten:

• Du hast dein Ramp-up abgeschlossen und betreust deine Kunden eigenständig.
• Onboardings laufen strukturiert und sicher, Adoption wird aktiv vorangetrieben.
• Du fühlst dich fachlich sicher im Produkt, in den Kundenprozessen und in der Zusammenarbeit mit Sales und Product.

Nach 6 Monaten:

• Du hast belastbare Beziehungen zu operativen und strategischen Ansprechpartner*innen in deinem Portfolio aufgebaut.
• Renewals und Expansion-Potenziale sind klar identifiziert und aktiv in Bearbeitung.
• Erste größere oder komplexere PoCs hast du erfolgreich begleitet.

Nach 12 Monaten:

• Dein Portfolio wird proaktiv gemanagt und zeigt eine starke Net Revenue Retention.
• Du kannst den Mehrwert der Amperecloud Platform anhand konkreter Kundenbeispiele klar belegen.
• Du hast messbar zur Weiterentwicklung von CS-Playbooks, Onboarding-Standards und Enterprise-Prozessen beigetragen.

# Das bieten wir dir:

• Weiterentwicklung: Fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch anspruchsvolle Aufgaben, Bildungsurlaub und die Arbeit an komplexen Problemstellungen.
• Impact: Mitarbeit an einer Softwareplattform für den Betrieb und die Optimierung großer Portfolios erneuerbarer Energien.
• Arbeitsumfeld: Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team mit regelmäßigem Austausch, Team-Events und Offsites. Büro in Berlin, hundefreundlich.
• Mobilität: JobRad-Leasing sowie ein bis zu 100 % bezuschusstes Deutschlandticket.
• Gesundheit & Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zur Kinderbetreuung sowie Zugang zu Wellpass.
• Arbeitsmodell: Office-first-Arbeitsmodell mit Präsenz im Berliner Büro. Homeoffice ist an bis zu zwei Tagen pro Woche möglich. Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Team- und Projektanforderungen.

Stellenanforderungen

# Das bringst du mit:

• Erfahrung: 4-6 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder SaaS-Consulting, idealerweise mit komplexen B2B- oder Enterprise-Kunden.
• Technischer Hintergrund: Du hast ein abgeschlossenes Studium in einem technischen Fachgebiet (z. B. Informatik, Informationstechnologie, Ingenieurwesen) oder eine abgeschlossene technische Berufsausbildung – oder bringst durch deine Berufserfahrung ein solides technisches Verständnis für komplexe Softwareprodukte mit.
• SaaS-Umfeld: Erfahrung in wachstumsstarken SaaS-Unternehmen ist ein Plus, ebenso der Umgang mit technisch anspruchsvollen oder weniger digitalisierten Kundensegmenten.
• Kommerzielles Verständnis: Du hast eng mit Sales gearbeitet oder Erfahrung in Renewal- und Expansion-Gesprächen.
• Outcome-Orientierung: Du denkst in Kundenzielen, Erfolgskriterien und Business Impact.
• Analytische Arbeitsweise: Du nutzt Nutzungsdaten und KPIs, um Entscheidungen vorzubereiten und Mehrwert zu belegen.
• Projekt- & Stakeholder-Management: Du arbeitest strukturiert, kommunizierst klar und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
• Kommunikation: Du fühlst dich sicher im Austausch mit operativen Nutzer*innenund Entscheider*innen.
• Mindset: Du möchtest Verantwortung übernehmen, Prozesse mitgestalten und dich in einem dynamischen Umfeld weiterentwickeln.
• Sprache: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Neugierig geworden? Dann schicke uns noch heute deine Bewerbungsunterlagen über das untenstehende Formular – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Wir verpflichten uns, jede qualifizierte Person nach ihren Fähigkeiten zu beurteilen, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder Religion.