Customer Support / Care Agent

Als Customer Support / Care Agent bei FENKA Robotics GmbH bieten wir dir die Möglichkeit, Teil eines innovativen und dynamischen Teams zu werden, das an der Spitze technologischer Fortschritte steht. Bei FENKA entwickeln wir intelligente Servicelösungen für eine automatisierte Zukunft, die den Alltag unserer Kunden erleichtert und begeistert. In dieser Rolle bist du die erste Hilfe unseres Unternehmens und trägst maßgeblich dazu bei, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten und deren Anliegen professionell und effizient zu lösen.

Wir schätzen Menschen, die mitdenken, sich aktiv einbringen und gemeinsam mit uns wachsen möchten. Bei uns findest du flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und echte Entwicklungschancen. Wenn du eine Leidenschaft für Technologie und kundenorientiertes Arbeiten hast und in einem lösungsorientierten Umfeld tätig sein möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten.

Wir haben ein Büro in Berlin, in das du gerne kommen kannst. Es ist allerdings genauso gut remote Arbeit möglich.

Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen über unser Ticketing Tool Zendesk (Telefon, Whatsapp, E-Mail)
• Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt und auf dem neuesten Stand sind.
• Umsetzung von komplexen Kundenprojekten
• Erstellung und Weiterleitung von Support-Tickets an die entsprechenden Abteilungen, um eine zeitnahe Problemlösung zu gewährleisten.
• Unterstützung bei der Entwicklung und Verbesserung von Prozessen im Kundenservice zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden, um deren Verständnis und Nutzung unserer Produkte zu verbessern.

Qualifikation

• Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle von Vorteil
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Fähigkeit, schnell Lösungen zu finden und kundenorientiert zu arbeiten
• Technische Affinität und Verständnis für unsere Produkte
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten

Benefits

Dies ist eine dynamische und kundenorientierte Rolle. Abhängig von Leistung sowie zwischenmenschlichen stellt dies eine schnelle Möglichkeit dar, in eine Rolle im Key Account Management aufzusteigen.

• Bevorzugter Wohnort: Berlin - Remote First in Deutschland möglich
• Regelmäßige Team-Events: Vierteljährliche Off-Sites von mindestens 2 Tagen - zum gemeinsamen Wachsen, Lernen und Feiern
• Urlaub: 28 Urlaubstage jährlich (+1 Tag je Jahr Firmenzugehörigkeit)
• Urban Sports Club Mitgliedschaft: Für deinen sportlichen Ausgleich - flexibel und deutschlandweit nutzbar
• Junges, innovatives Team & starke Unternehmenskultur
• Persönliche Arbeit – kein "Abtelefonieren von Nummern"
• Starkes Wachstum des Unternehmens ermöglichen viele Aufstiegsmöglichkeiten
• Gehalt 38.000 bis 48.000 € (je nach Erfahrung)

Werde Teil von FENKA Robotics als Customer Support Agent! Nutze deine Leidenschaft für Technologie in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien und echten Entwicklungschancen. Bewirb dich jetzt und gestalte die Zukunft mit!