B2C Customer Support Manager (m/w/d) - befristet

Deine Aufgaben

Als B2C Customer Support Manager (m/w/d) in unserem tollen Customer Support-Team, sorgst Du dafür, dass unseren Kund:innen immer bestmöglich geholfen wird. Wenn das Lösen von Problemen und der Umgang mit Menschen zu Deinen stärksten Fähigkeiten gehören, bist Du bei uns genau richtig. Die Stelle ist befristet auf 1 Jahr.

Zu Deinen Aufgaben gehört außerdem:

• Du bist für den Kundensupport via Ticketsystem und Telefon zuständig.
• Du bringst aktiv Verbesserungsvorschläge ein , um unsere Serviceprozesse und die Kundenzufriedenheit stetig zu optimieren.
• Du unterstützt bei der Qualitätssicherung , indem du systematisches Feedback aus Reklamationen an das Produktmanagement weitergibst.
• Du bearbeitest Retouren und Reklamationen und erstattest ggf. die Beträge.
• Du bist im Austausch mit unserem Lager und klärst somit Anliegen unserer Kund:innen.
• Du bist für die Pflege von Kundenstammdaten zuständig.

Dein Profil

• Idealerweise kannst Du ab März 2025 bei uns einsteigen
• Du konntest bereits Berufserfahrung als Kundenservicemitarbeiter:in in einem Start-up sammeln? Perfekt! Wir freuen uns sehr auf Deine Bewerbung – Quereinstieg willkommen!
• Du lebst in Berlin oder Umgebung oder hast Lust, für Deinen neuen Job nach Berlin zu kommen.
• Du sprichst fließend Deutsch (C1) und hast gute Englischkenntnisse (B2) - Weitere Sprachkenntnisse, wie beispielsweise Französisch oder Italienisch (B2) sind ebenfalls Voraussetzung
• Kommunikationsstärke, Einfühlungsvermögen, Geduld und Belastbarkeit zählen zu Deinen Stärken.
• Du hast einen zuverlässigen und sorgfältigen Arbeitsstil.

Das erwartet dich bei uns

• Mit Deinen Ideen kannst Du unser vielfältiges Team bereichern und so die Zukunft des Lebensmittelhandels in einem stark wachsenden Scale-up aktiv mitgestalten!
• Umfangreiches Onboarding sowie abwechslungsreiche, anspruchsvolle Aufgaben.
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Home Office sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
• Modernes Office in Berlin Schöneberg, sehr gut mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen – und wir übernehmen die Kosten Deines BVG-Monatstickets.
• Finde den Weg (zurück) ins Gym dank Fitness-Kooperationen wie Urban Sports Club oder FitX.
• Optimale Performance wahlweise mit einem Windows Laptop oder MacBook.
• Perfekt ausgestattete Küche mit frischem Obst, leckeren KoRo-Naschereien & Kaffee sowie Tee inklusive.
• 20 % Discount in unserem KoRo-Online Shop.
• Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten sowie legendäre Firmenpartys.