Customer Success Manager (m/w/d)

hellomed ist die digitale Pflege-Apotheke für Pflegekräfte - nach dem Motto: Dauermedikation nur in einfach!

Unsere Vision ist es, bis 2030 die jährlichen 250.000 Krankenhauseinlieferungen aufgrund von Medikationsfehlern und die damit verbundenen 1,2 Milliarden Euro Folgekosten zu vermeiden und der Pflege wieder zurückzugeben.

Mit unserer innovativen hellomedOS-Software für das Pflegepersonal entlasten wir Pflegekräfte bei der täglichen Medikationsversorgung Ihrer Patienten und machen diese noch sicherer. Unser revolutionäres Konzept bringen wir mit einem bunten Team aus Apothekern, Pflegeexperten und Entwicklern auf die Straße - namhafte Investoren sind bereits mit an Board und Pflegekräfte deutschlandweit lieben das Produkt. Erfinde gemeinsam mit uns die Medikationsversorgung in der Pflege von Morgen komplett neu!

Aufgaben

• Du begleitest unsere neu gewonnenen Pflegeunternehmen durch den gesamten Einführungsprozess und stellst sicher, dass sie erfolgreich in die Medikationsversorgung mit der versprochenen Entlastung starten
• Dabei führst Du Schulungen für das Pflegepersonal durch und sorgst dafür, dass alle Mitarbeiter die Funktionen und Vorteile unseres Services als auch intuitiven hellomedOS-Webapp verstehen und im Pflegealltag anwenden.
• Du pflegst regelmäßig die Beziehung zu unseren Pflegeunternehmen, um deren Zufriedenheit sicherzustellen und langfristige Partnerschaften aufzubauen.
• Du bist die Stimme unserer Kunden und sammelst deren Feedback, Anregungen und Kritik und leitest diese an die entsprechenden Teams weiter, um kontinuierliche Service- und Produktverbesserungen zu fördern.
• Durch diese Aufgaben trägst Du maßgeblich dazu bei, unsere Vision zu verwirklichen und die Medikationsversorgung in der professionellen Pflege nachhaltig zu revolutionieren.

Qualifikation

• Pflegeerfahrung: Du bringst Berufserfahrung in der professionellen Pflege mit. Deine praktische Erfahrung ermöglicht es Dir, die Bedürfnisse und Herausforderungen der Pflegekräfte aus erster Hand zu verstehen und in Deine tägliche Arbeit einfließen zu lassen. Erfahrungen mit Medikamentenmanagement sind von Vorteil.
• Kundenorientierung: Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung aus. Es fällt Dir leicht, auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen und Lösungen zu entwickeln, die deren Alltag erleichtern.
• Kommunikationsstärke: Du bist ein leidenschaftlicher Kommunikator und kannst komplexe Sachverhalte klar und verständlich erklären. Du hast Freude daran, Wissen zu vermitteln und Schulungen durchzuführen.
• Analytische Fähigkeiten: Du kannst Kundenfeedback strukturiert analysieren und daraus Handlungsempfehlungen ableiten, um das hellomed-Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und bist in der Lage, teamübergreifend mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten, um die bestmöglichen Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen.
• Reisebereitschaft: Du bist bereit, unsere Kunden ab und zu vor Ort zu besuchen, um Schulungen und persönliche Beratungsgespräche durchzuführen. Die Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen ist daher erforderlich (max. 1/3 der Arbeitszeit).
• Technische Offenheit: Du hast ein gutes Verständnis für digitale Anwendungen und bist in der Lage, Dich schnell in neue Softwarelösungen einzuarbeiten. Vorerfahrungen mit Pflegesoftwares sind von Vorteil.

Benefits

• Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag, inklusive attraktiven Arbeitsplatz in unserem modernen Büro im Herzen Berlin-Kreuzbergs direkt an der Spree, mit guter Verkehrsanbindung.
• Du profitierst von einer überdurchschnittlichen Bezahlung und einer steilen Lernkurve. Bei uns hast Du viele Freiräume, um eigene Ideen einzubringen und mitzugestalten.
• Wir verstehen, dass das Leben flexibel sein muss. Daher bieten wir Dir flexible Arbeitszeiten mit Home-Office Option in einer geregelten 5-Tage-Woche
• Bei Bedarf stellen wir Dir einen Dienstwagen zur Verfügung, um Dich bei Kundenterminen und Reisen optimal zu unterstützen.
• Wir versorgen dich täglich mit Getränken, frischem Obst und Müsli.
• Ob beim Mittagessen, bei Abenden auf unserer Dachterrasse oder bei regelmäßigen Teamevents: Wir sorgen für unvergessliche gemeinsame Momente.
• Deine persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Du hast jederzeit die Möglichkeit, Dich weiterzubilden oder Schulungen zu besuchen, um Deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen.
• Bei uns arbeitest du immer 100% mit modernsten Tools

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