Service Excellence Specialist - (m/w/d)

Wir suchen

… Dich, als Service Excellence Specialist (m/w/d) , um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten, u nser Wort zählt, jeden Tag besser und zusammen stärker , schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle.

Wenn Du daran Spaß hast

• Mitwirkung bei Service Excellence: Aufbau und Weiterentwicklung von Prozess-, Qualitäts- und Dokumentationsstandards im Service.
• Bearbeitung von Garantiefällen: Entwicklung und Umsetzung eines Garantieprozesses inkl. Diagnosestandards; Unterstützung und Begleitung aktueller Fälle bis zur Rechnungsstellung an den OEM.
• Bündelung technischer Expertise: Sammlung von Erfahrungen, Rückmeldungen und Best Practices aus dem Feld und von OEMs sowie Sicherstellung der Rückkopplung an die Serviceorganisation.
• Schulung und Wissenstransfer: Erstellung und Weiterentwicklung von Trainings, Dokumentationen und internen Leitfäden zur nachhaltigen Wissensvermittlung im Team.
• Monitoring & Reporting: Erhebung relevanter KPIs und regelmäßige Berichterstattung zu Fortschritten, Herausforderungen und Erfolgen.

Und Dich hier wiedererkennst

• Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung / BWL, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen.
• Bringst mind. 3 Jahre praktische Berufserfahrung im Business Development oder Projektmanagement mit.
• Besitzt die Fähigkeit, komplexe und technische Sachverhalte verständlich und zielgruppenorientiert aufzuarbeiten.
• Du bringst Erfahrung in Prozessmodellierung, Optimierung und Projektmanagement mit und hast i dealerweise erste Erfahrung im Bereich Service Excellence / Qualitätsmanagement.
• Deine Stärken sind Proaktivität und hohe Kommunikationsfähigkeit.
• Du bist sicher im Umgang mit der Google-Suite und idealerweise Salesforce.
• Du verfügst über ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch C2 Level, Englisch B2 Level und kannst dich sicher und professionell ausdrücken – sowohl mündlich als auch schriftlich.

Was wir Dir bieten

• Einen Job mit Sinn , einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten.
• Eine Unternehmenskultur , die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.
• Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse , in dem auch Hunde willkommen sind.
• Arbeite flexibel aus dem Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche .
• Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action .
• Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches.
• Einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge .
• Beweg Dich mit Deinem JobRad, klimafreundlich durch die Stadt
• Die Möglichkeit, dein persönliches Wunsch-Elektroauto bequem mıt FINN JobAuto Leasing
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.
• Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher investieren wir für dich in deine physische sowie psychische Gesundheit und bieten dir neben 30 Tagen Urlaub , einem unbefristeten Arbeitsvertrag und weiteren zahlreiche Vergünstigungen über die Corporate Benefits auch eine vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft und Zugang zu nilo.health , einer Plattform zur mentalen Gesundheitsvorsorge.

Über uns

Jede Bewerbung ist willkommen bei uns - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.

Kein Haus gleicht dem anderen, aber für jeden von uns ist es ein Zuhause. Es steht für das, was uns ausmacht, was uns wichtig ist. Hier wollen wir seit jeher geborgen, sicher und ungestört sein.

Aber wir glauben, beim eigenen Heim geht es künftig um mehr - nämlich um die Generationen, die nach uns kommen. Wir glauben, unsere Häuser können mehr! Sie können elektrifiziert, intelligent, effizient, unabhängig und klimaneutral sein. Wir glauben, klimaneutrales Wohnen sollte für jeden zugänglich, erschwinglich und einfach sein. Und mit jeder Wärmepumpe vor unseren Häusern, jeder Photovoltaikanlage auf unseren Dächern und jeder Wallbox in unseren Garagen leisten wir einen Beitrag für klimaneutrales Wohnen.

Wir glauben nicht nur an klimaneutrales Wohnen – wir ermöglichen es.
Für Millionen von Eigenheimen. Gemeinsam. Jeden Tag. Heim für Heim.

Dein Bewerbungsprozess

• Überzeugt Dein CV? Dann gehst Du mit Andrea (Talent Akquisition Managerin) in einen ersten Austausch.
• Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit Kolja (Head of Service) und Marc (Vice President Service) tiefer in die Position ein.
• Passt es weiterhin? Bekommst Du die Möglichkeit, einige Deiner potenziellen Teammitglieder kennenzulernen.
• Abschließend bist Du in einem finalen Gespräch mit Gerke (Chief Operating Officer)
• Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo.

Los geht's

Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Dann warte nicht länger und bewirb Dich bei uns. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!