Customer Success Manager (m/w/d) B2B SaaS-Lösung
Wir sind ein Berliner Software-Startup und entwickeln eine moderne B2B SaaS-Lösung für Gebäudedienstleister . Unsere Software hilft Unternehmen dabei, ihre täglichen Abläufe zu digitalisieren und deutlich effizienter zu gestalten.
Um unsere Kunden optimal bei der Einführung und täglichen Nutzung unserer Lösung zu unterstützen, suchen wir eine engagierte Person, die den Erfolg unserer Kunden aktiv vorantreibt und eine langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit aufbaut.
Als Customer Success Manager bist du die erste Ansprechperson für unsere Neukunden und Bestandskunden. Du begleitest sie bei der Einführung unserer Software, schulst Teams und sorgst dafür, dass sie unsere Lösung bestmöglich nutzen. Durch deine Nähe zum Kunden trägst du maßgeblich zu hoher Zufriedenheit, nachhaltiger Nutzung und kontinuierlicher Produktverbesserung bei.
Du arbeitest eng mit den Gründern und dem Support zusammen und bringst Kundenbedürfnisse klar und strukturiert ein.
Aufgaben
- Begleitung von Neukunden während der gesamten Onboarding-Phase – von der Einführung bis zum erfolgreichen Live-Betrieb
- Beratung zu digitalen Abläufen, Arbeitsprozessen und optimaler Nutzung unserer Software
- Durchführung von Kundenschulungen (remote & vor Ort)
- Proaktive Betreuung von Bestandskunden zur Steigerung von Zufriedenheit, Nutzung und Kundenbindung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam: Weitergabe von Nutzeranforderungen und praktischen Verbesserungsimpulsen
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung interner Customer-Success-Prozesse
Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenbetreuung oder Vertrieb
- Technische Affinität – du findest dich in neuer Software schnell zurecht und arbeitest dich zügig in neue Tools ein
- Emotionale Intelligenz – du gehst sensibel auf unterschiedliche Persönlichkeiten ein und weißt, wie du Vertrauen aufbaust
- Sicher im Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern – vom Geschäftsführer bis zum operativen Team
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und Begeisterung für Digitalisierung
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Wohnsitz in Berlin oder Bereitschaft, regelmäßig im Büro zu arbeiten
Benefits
- Ein kleines, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Viel Gestaltungsfreiheit und die Chance, unser Produkt aktiv mitzuprägen
- 26 Tage Urlaub, steigt jedes Jahr um einen Tag
- Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain
- Jobticket für deine bequeme und nachhaltige Mobilität
- Urban Sports Club für einen aktiven Ausgleich zum Arbeitsalltag
Bewerbungsprozess
1. Telefonisches Erstgespräch – Wir lernen uns kennen & klären erste Fragen
2. Zoom-Call mit deinem zukünftigen Teamlead – Besprechung deiner Aufgaben & Erwartungen
3. Persönliches Treffen in Berlin – Lerne das Team & unser Büro kennen
4. Willkommen im Team! Jetzt bewerben – wir freuen uns auf dich!
Empfohlene Jobs
Haustechniker/Hausmeister (m/w/d) im Schichtdienst
Das gibt es zu tun: Überwachung und Kontrolle der gebäudetechnischen Anlagen in einer festen Immobilie Unterstützung des Auftraggebers bei der Sicherstellung der Betriebsbereitschaft, Sicherhei…
Obermonteur für Sprinkleranlagen (m/w/d)
Das erwartet Sie: Du übernimmst die Baustellenabwicklung und koordinierst die Montage unserer Sprinkleranlagen. Du stellst sicher, dass alle Sicherheits- und gesetzlichen Anforderungen eingeha…
Senior Software Engineer, Connectivity, C++
Ever imagined saying, “I helped launch the future of transportation”? We’re rewriting the rules of urban mobility. At Vay, customers tap a button and a car arrives - with no one inside - powered by…
Controller (w/m/d)
Unser Geschäftsbereich "Property Services" ist das Fachunternehmen für die umfassende Bewirtschaftung von Wohnimmobilien und Liegenschaften. Das Leistungsportfolio umfasst sämtliche infrastrukturell…
Projektleitung / Bereichsleitung TGA (w/m/d) Großprojekte / HLS
Das Unternehmen Unser Mandant ist ein führender Anbieter technischer Dienstleistungen für eine moderne und nachhaltige Infrastruktur. Als Teil einer international aufgestellten Unternehmensgruppe …
Mechatroniker (m/w/d)
Wir suchen exklusiv in Direktvermittlung für unseren Kunden Hansa-Flex einen Mechatroniker für den mobilen Hydraulikservice Aufgaben Du fertigst Hydraulikschläuche und Rohrleitungen an und tausc…
Fachlagerist | Lagerfachkraft in 2 Schichten - guter Stundenlohn (m/w/d)
Stellenbeschreibung Seit 2008 sind wir ein zuverlässiger Partner für zahlreiche Unternehmen und unterstützen unsere Kunden bei der Besetzung offener Positionen. Zurzeit suchen wir Sie als Fachlageris…
Medizinische Technologin / Medizinischer Technologe für Funktionsdiagnostik (d/w/m) Arbeitsmedizin
Arbeiten an der Charité Das Arbeitsmedizinische Zentrum (AMZ) der Charité versteht sich als zentraler Dienstleister und überbetrieblicher betriebsärztlicher Dienst als Kompetenzzentrum für die Ges…
Kaufmännischer Sachbearbeiter (m/w/d) - Auftragsmanagement
MW Power Engineering GmbH besteht aus einem erfahrenen motiviertem Team, welches auf mehr als 20 Jahre Branchenerfahrung zurückblicken kann. Dadurch verfügen wir über ein vertrauensvolles Verhältni…
Senior-IT-Berater (m/w/d)
+++ DIREKTVERMITTLUNG in Festanstellung (keine Zeitarbeit) / Vermittlungsgutscheine (AVGS) werden akzeptiert +++ Bei Fragen einfach unverbindlich anrufen: 03048479484 oder einen Rückruf vereinbaren…