Customer Support Agent (all genders)

Willkommen bei Glow25!Wir sind ein dynamisches, schnell wachsendes Beauty & Pro Aging Unternehmen aus Berlin – mit einer Herzensmission: Glow-Momente schaffen. Für unsere Kund:innen, für unser Team, für alle, die sich in ihrer Haut wohlfühlen und ihre innere Schönheit strahlen lassen möchten.

Für uns bedeutet Arbeit mehr als nur Produktivität – sie soll inspirieren, begeistern und Freude bringen. Und genau hier kommst du ins Spiel! Wir wachsen rasant weiter und suchen smarte, empathische Menschen, die Lust haben, gemeinsam mit uns etwas Besonderes aufzubauen.

Komm zu Glow25 und werde Teil einer Vision, die Schönheit neu definiert. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Das sind unsere aktuellen Herausforderungen und perspektivischen Ziele:

Befristet auf 1,5 Jahre im Rahmen einer Elternzeitvertretung hast du die Chance, wirklich etwas zu bewegen – und ein Team kennenzulernen, das zusammenhält.

Unsere Community wächst – und mit ihr die Begeisterung für unsere Produkte. Damit jede Kundin und jeder Kunde dieses Glow-Gefühl auch im Service spürt, suchen wir dich: eine engagierte, lösungsorientierte Persönlichkeit, die unser Customer-Support-Team tatkräftig unterstützt. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass jede Anfrage mit Herz, Schnelligkeit und Kompetenz beantwortet wird.

In diesem Bereich brauchen wir Deine Unterstützung:

• Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail und Telefon zu Bestellungen, Produkten und Abonnements und bist dabei stets die freundliche Stimme von Glow25.
• Du unterstützt unsere Kund:innen bei Bestelländerungen, Reklamationen, Rückfragen und Stornierungen und findest dabei immer eine passende Lösung.
• Du stellst sicher, dass jede Kommunikation mit unseren Kund:innen schnell, freundlich und lösungsorientiert ist.
• Du arbeitest eng mit internen Teams wie Logistik, CRM und Tech zusammen, um Kundenanliegen effizient und nachhaltig zu lösen.
• Du dokumentierst und pflegst Kundenanfragen sorgfältig in unserem Ticket-System Zendesk.

Du bringst folgende Erfahrungen mit:

• Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch , schriftlich wie mündlich.
• Du hast 1 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service gesammelt, idealerweise im E-Commerce-Umfeld.
• Du kennst dich mit Zendesk, Shopify und Slack aus und kannst diese Tools sicher im Arbeitsalltag einsetzen.
• Du bringst ein gutes Verständnis für E-Commerce-Prozesse mit und weißt, worauf es im digitalen Handel ankommt.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und in der strukturierten Dokumentation von Kundenanliegen.

Darauf kannst du dich freuen:

• Flexibel arbeiten, wie’s zu dir passt. Arbeite wann und wo du am produktivsten bist - mit flexiblen Arbeitszeiten und smarter Stundenerfassung.
• Homeoffice? Aber richtig! Wir statten dich aus: 500 € bekommst du einmalig, um dein perfektes Homeoffice einzurichten.
• Top ausgestattet, von Tag eins. Mac oder Windows - du entscheidest selbst, womit du am liebsten arbeitest.
• Glow Card – dein monatliches Extra. Jeden Monat 50 € Guthaben: Einfach shoppen, genießen, freuen - das sind 600 € im Jahr on top.
• Lernen gehört bei uns einfach dazu. Ob Glowcademy, Lernzeit oder persönliche Förderung - wir investieren in dich, nicht nur in Zahlen.
• Let’s Glow! 40 % Rabatt auf unser komplettes Sortiment - yes, wirklich alles.
• Auszeit? Gönn dir. 30 Tage Urlaub + 1 persönlicher Feiertag + bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub, wenn du mal wirklich abschalten willst. Silvester ist on top auch frei!
• Gesund? Bleibt so. Mit unserer betrieblichen Krankenversicherung bekommst du bis zu 600 € im Jahr für Extras wie Sehhilfen, Heilpraktiker oder Zahnreinigung zurück.
• Für später ist auch gesorgt. Nach der Probezeit gibt’s 600 € Zuschuss zur Altersvorsorge - und wenn du selbst mit einzahlst, legen wir nochmal 20 % drauf.
• Exklusive Vorteile nur für dich. Über unsere Corporate-Benefits-Plattformen sicherst du dir Rabatte und Goodies bei starken Partnern.
• Teamspirit to go. Unser Glow25 Merch ist mehr als nur Stoff - er zeigt, dass du Teil von etwas Besonderem bist.
• Kultur, die wirklich strahlt. Seit fünf Jahren in Folge sind wir als Top Company bei Kununu ausgezeichnet - ein echtes Zeichen für unsere starke, positive und gelebte Kultur.
• Move your way. Vom Workout bis zur Wellness-Auszeit - du entscheidest, wie du dich fit hältst. Mit Urban Sports Club oder Wellpass hast du die Wahl.

Yay! Du hast es bis hierher geschafft!

Wenn du jetzt immer noch liest, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass wir ein Match sind.

Eine Sache liegt uns aber noch auf dem Herzen:
Trau dich! Vor allem als Frau, oder als jemand einer unterrepräsentierten Bevölkerungsgruppe. Auch wenn du nicht überall einen Haken setzen kannst, möchten wir dich ermutigen, dich trotzdem zu bewerben. Wir glauben, dass eine bunte Vielfalt von Perspektiven und Erfahrungen ein Team stärker macht - und je stärker unser Team ist, desto besser erreichen wir unsere Mission, Menschen zu mehr Energie im Alltag zu verhelfen.