Customer Support (Werkstudent:in)

♾️ Deine Mission
Bei ETERNO gestaltest du die Zukunft der ambulanten Versorgung mit – und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jeden Tag die beste Erfahrung mit unserer Software haben. Als Werkstudent:in im Customer Support bist du die erste Anlaufstelle für Ärzt:innen, Praxisteams und Partner:innen – und trägst mit deinem lösungsorientierten Denken dazu bei, dass unsere Technologie reibungslos funktioniert. Du bist nah an unseren Kund:innen, verstehst ihre Bedürfnisse und hilfst dabei, unsere Produkte und Prozesse stetig zu verbessern.

‍ Woran du mit uns arbeitest

• Service & Kommunikation: Du bist erste Ansprechperson für unsere User, klärst technische Fragen und sorgst für eine positive Experience. Gemeinsam mit dem Team entwickelst du Guidelines für unseren Servicestandard.

• Ticketmanagement (Zammad): Du unterstützt uns bei der Bearbeitung, Priorisierung und Klassifizierung von Anfragen und technischen Problemen in unserem Support-Tool.

• Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und Product zusammen. Dabei bringst du wertvolles Kund:innenfeedback direkt in die Fachbereiche ein und förderst den Wissensaustausch.

• Integration Support: Du begleitest uns bei der technischen Implementierung unserer Produkte, damit diese bei unseren Kund:innen von Anfang an reibungslos funktionieren.

‍ Was du mitbringst

• Du bist Student:in, idealerweise im Bereich Informatik, Gesundheitsmanagement oder Produktmanagement – aber auch Quereinsteiger:innen mit passender Erfahrung sind willkommen.

• Erste Erfahrung im Support sind von Vorteil.

• Du arbeitest sehr zuverlässig, strukturiert und verfügst über ein gutes Zeitmanagement.

• Du bringst Teamgeist mit und hast Freude daran, gemeinsam Lösungen zu finden.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englischkenntnisse (mind. B2).

‍♂️ Was dich bei ETERNO erwartet

• Make a real impact – Verändere mit uns das Gesundheitswesen – mutig, hands-on und mit echten Lösungen für echte Herausforderungen. Dein Beitrag zählt ab Tag eins – mit Verantwortung, Geschwindigkeit und Raum für eigene Ideen.

• Work how it works for you – Arbeite deutschlandweit im Homeoffice und/oder in unseren schönen Spaces in Berlin, Frankfurt oder Hamburg + Möglichkeit international remote zu arbeiten.

• Level up & grow – Werde Teil eines ambitionierten Teams, das dich fordert und fördert. Ob Leadership oder Deep Dive: Du entwickelst dich fachlich wie persönlich weiter – mit regelmäßigem Feedback, offenem Austausch und Sprachkursen in Deutsch & Englisch.

• Feel good, stay healthy – Zugang zu den ETERNO Spaces für schnelle Arzttermine & Health Check-ups. Für mehr Bewegung im Alltag: Lease ein JobRad- steuerlich gefördert und umweltfreundlich.

• We’ve got you covered – Wettbewerbsfähiges Gehalt, Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Zuschuss, und ein monatliches Budget für Benefits wie Urban Sports Club, Wertgutscheine oder ÖPNV - plus attraktive Corporate Benefits & unser Refer-a-Friend Bonus.

• Stay connected – Triff auf coole Persönlichkeiten mit Drive. Ob Monthly All-Hands, Team-Offsites oder spontane Office-Vibes – wir feiern Erfolge gemeinsam und pushen uns als Team.

Was wir hervorheben möchten Wir, bei ETERNO, fördern Chancengleichheit und Vielfalt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Umfeld für jede:n von uns zu schaffen. Wir lehnen jegliche Art und Form der Diskriminierung aufgrund von ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, körperlicher oder geistiger Behinderung, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, Gesundheitszustand, Schwangerschaft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen persönlichen Merkmalen ab.

Solltest du Anpassungen im Bewerbungsprozess benötigen, dann melde dich vorab bei uns unter [email protected]. Wir unterstützen dich gerne.

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