Customer Success Manager (m/w/d)

Smart Host ist ein junges B2B Travel Tech Start-Up. Wir haben das weltweit innovativste CRM System für Hotels entwickelt und revolutionieren damit die Gästebetreuung.

Datensegmentierung, maschinelles Lernen, künstliche Intelligenz und personalisierte Kommunikation; wir sorgen dafür, dass Hotels ihre Gäste besser kennen.

Mit Smart Host können Hotels ihre Gäste vor und nach dem Urlaub automatisiert und dennoch personalisiert ansprechen, intelligente Newsletter-Marketing Kampagnen versenden und Gäste mit wunderschönen Angebotswebseiten zum Träumen bringen.

Wir sind auf Expansionskurs und auch Corona oder die Energiekrise konnten uns nicht stoppen. Um unser Wachstum zu fördern und neue Märkte zu erschließen, verstärken wir unser Customer Success Team!

Aufgaben

• Du betreust „deine“ Hotels proaktiv via Telefon und Email und baust ein vertrauensvolles Verhältnis auf – durch deinen kontinuierlichen und zuverlässigen Austausch verstehst du ihre individuellen Bedürfnisse und Ziele und optimierst ihren Umgang mit unserem Produkt.
• Sofern nötig, reist du auch zu deinen Kunden vor Ort, um die Kundenbindung noch weiter zu verstärken.
• Du identifizierst proaktiv technische und nicht-technische Probleme der Kunden und löst diese im Dialog mit ihnen – sowie in enger Zusammenarbeit mit unserem Tech Team, Marketing und Sales.
• Dazu gehört auch viel Arbeit „im Hintergrund“: Erstellen von E-Mailvorlagen, Konzeptionierung von Gästeumfragen, Erstellung von Newsletter-Plänen, Daten-Analysen etc.
• Du berätst deine Hotels proaktiv hinsichtlich der perfekten technischen und inhaltlichen Nutzung der Software und betreibst gezielt Upselling.
• Du kümmerst dich um das Onboarding von neuen Hotels (Kickoff-Termin, Konfiguration der Software, Einrichtung von Anreise- und Abreise-Mails mit Umfragen, Schulung, inhaltliche Beratung hinsichtlich der transaktionalen E-Mails, Kampagnen & Umfragen.
• Durch deinen Umgang mit mehreren Kunden und einem Blick über den Tellerrand hinaus entwickelst du so ein Gespür für Trends und Marktentwicklungen: dies nutzt du, um deine individuelle Kundenbetreuung und den Erfolg der Kunden voranzutreiben und um intern der wichtigste Ideengeber für die weitere Produktentwicklung zu sein.
• Wir sind ein Start-Up – eine gewisse Flexibilität hinsichtlich des Aufgabenfeldes wird erwartet.

Qualifikation

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder touristische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.
• Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Hotellerie oder im Projektmanagement oder der Betreuung von B2B Kunden.
• Du zeigst ein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein und hast Freude am Kundenkontakt.
• Du bist kommunikationsstark (in Wort und Schrift), motiviert, verlässlich und flexibel.
• Du hast ein ausgesprochenes Gespür fürs Detail.
• Du bist empathisch und triffst in jeder Situation beim Kunden immer den richtigen Ton. Du hast Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und schwierigen Situationen.
• Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis und schreckst nicht davor zurück, technisch komplexe Sachverhalte zu verstehen und dem Kunden zu erklären.
• Du lieferst auch in stressigen Situationen konstant gute Arbeitsergebnisse, bleibst ruhig und priorisierst deine Aufgaben gewissenhaft.
• Du bringst Leidenschaft für Reisen, Tourismus und zufriedene Kunden mit und idealerweise Erfahrung in der Hotellerie.
• Du sprichst fließend Deutsch (muttersprachliches Niveau!) und Englisch – Italienisch und jegliche Dialekte aus dem süddeutschen/alpinen Raum ein Plus.

Benefits

• Du erhältst die einmalige Chance, den Aufbau des Unternehmens zu begleiten und mitzugestalten
• Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektive als Teil eines rapide wachsenden Unternehmens
• Internationales Umfeld (Team, Kunden, Management), regelmäßige Team Events
• Home Office Möglichkeit
• Ein Büro im Herzen Berlins direkt neben der Museumsinse